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第1章:管理与管理学 1.人类活动的特点是什么？为什么管理实践与人类历史同样悠久？ （1）自古至今，人类的一切社会活动，都具有三个基本特点：1.目的性、2.依存性、3.知识性。 （2）这三个特点为人类的管理实践提供了客观条件，回答了为什么管理实践与人类历史同样悠久的问题。 2.何谓管理？管理的基本特征是什么？ （1）管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。 （2）管理的基本特征：1.二重性、2.目标性、3.组织性、4.创新性。 3.管理活动具有哪些基本职能？它们之间的关系是什么？ （1）管理的基本职能：1.计划、2.组织、3.领导、4.控制、5.创新。 （2）每一项管理活动都是从计划开始，经过组织合和领导，到控制结束。各职能之间同时相互交叉渗透，控制的结果可能又导致新的计划，又开始一轮新的管理循环。如此循环不息，把工作不断推向前进。创新在管理循环中处于轴心的地位，成为推动管理循环的原动力。 4.分析管理二重性的基本内容。 （1）管理具有自然属性，这种属性不以人的意志为转移，也不因社会制度和意识形态的不同而有所改变，完全是一种客观存在。它的出现是由人类活动的特点决定的，是社会劳动过程中的一种特殊职能。管理是生产力。 （2）管理具有社会属性，它是为了达到预期目的而进行的具有特殊职能的活动，从来都是为统治阶级，为生产资料的占有者服务的。管理是一定社会生产关系的反映。 5.一个有效的管理者需要扮演哪些哪些角色？需要具备哪些技能？ （1）根据亨利?明茨伯格的研究，管理者扮演着十种角色，这些角色可以归入三大类： 1.人际角色，包括代表人角色、领导人角色和联络者角色； 2.信息角色，包括包括监督者角色、传播人者色和发言人角色； 3.决策角色，包括企业家角色、干扰应对者角色、资源分配者角色和谈判者角色。 （2）根据罗伯特?卡茨的研究，管理者要具备三类技能：1.技术技能、2.人际技能、3.概念技能。 6.分析管理学的研究对象及其方法。 （1）管理学是以各种管理工作中普遍使用的原理和方法作为研究对象的。 （2）管理学和其他许多社会科学一样，其研究方法基本上有三种：1.归纳法、2.试验法、3.演绎法。 第2章:管理思想的发展 1.理解中国古代管理思想要点的主要内容，并思考对现代全业经营有何启示。比如，中国古代法制思想的基本原则是什么？ （1）中国传统的管理思想，分为宏观管理的治国学和微观管理的治生学。其基本要点包括： 1.顺“道”，启示：现代企业经营要顺应社会客观规律； 2.重人，启示：现代企业经营要重视人才； 3.人和，启示：现代企业经营要培养团结和谐的企业文化； 4.守信，启示：现代企业经营要诚信经营； 5.利器，启示：现代企业经营要重视生产技术的提升； 6.求实，启示：现代企业经营要结合实际进行经营； 7.对策，启示：现代企业经营要注重战略，对经营活动进行统筹谋划； 8.节俭，启示：现代企业经营要注重成本管理； 9.法治，启示：现代企业经营要建立健全各项制度。 （2）根据韩非的学说，法制要具有公开性和平等性，即实行“明法”、“一法”原则。 2.请综合分析斯密与巴贝奇关于劳动分工的研究。 （1）斯密在分析增进“劳动生产力”的因素时，特别强调了分工的作用，他认为，分工的益处主要是： ① 可以使工人重复完成单项操作，提高劳动熟练程度，提高劳动效率； ② 减少由于变换工作而损失的时间； ③ 使劳动简化，有利于创造新工具和改进设备。 （2）巴贝奇赞同斯密的劳动分工能够提高劳动效率的论点，但认为斯密忽略了分工可以减少支付工资这个好处。他提出“边际熟练”原则，即对技艺水平、劳动强度定出界限，作为报酬的依据。 3.科学管理理论为什么会在19世纪末的美国产生？泰罗为什么要研究并提出科学管理理论？其理论的实质是什么？其理论的主要内容是什么？并谈谈科学管理理论对目前前我国企业管理的启发。 （1）在早期管理阶段，资本的所有者也就是管理者。到了19世纪末期，由于生产技术日益复杂，生产规模发展和资本的日益扩大，企业的管理职能便逐渐与资本所有权相分离，管理职能则由资本家委托给以经理为首的由各方面管理人员所组成的专门管理机构承担。从此，出现了专门的管理阶层。同时，管理工作也成了有人专门研究的一门学问，并产生了成为“科学管理”的理论。 （2）泰罗认为单凭经验进行管理的方法是不科学的，必须加以改变。 （3）泰罗科学管理理论的实质是要提高劳动生产率。 （4）泰罗科学管理理论主要内容： 1.科学管理的根本目的是谋求最高工作效率； 2.达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理； 3.实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。 （5）对目前前我国企业管理的启发： 1.科学合理制定职工