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产品故事的设计提升冰箱创新 　　摘要：冰箱企业当前处于产能过剩和转型升级的关键时期。在关注情感体验的当下，各个企业都在摸索工业设计创新的方法。基于这种背景，本文从认知学的角度入手，结合管理和品牌设计等领域的知识，提出了产品故事设计提升冰箱创新的理论和方法。从产品故事设计的背景、必要性、方法论和发展性方面探讨了产品故事设计对冰箱创新的引导作用。 　　关键词：产品故事设计 冰箱 创新 　　1 产品故事设计的背景 　　受供需关系的影响，在计划经济时期，我国经济短缺，企业生产出产品就能够生存；随着市场改革，进入大规模生产阶段，企业竞争加剧，产品种类增多，企业必须将自己的产品通过各种渠道介绍给消费者，形成渠道，传统广告等竞争方式；在当前高科技和信息背景下，社会进入“同质化”、“无差别”时代。尤其是在买方市场条件下，紧紧围绕产品竞争已经不能满足消费者的需求，消费者需要更多具有优良品质的产品。这就推动了产品竞争向非物质化竞争方面的转变，如企业文化和用户体验。然而，当前承载着企业文化的品牌也已经从简单的“形象创建”转向了尽量与受众建立情感的联系。 　　当前国内冰箱市场竞争激烈。不论是传统品牌如海尔、新飞、海信、美菱，还是帝度、晶弘这样的新兴品牌，都试图通过设计创新保持或者占领市场地位。其中不乏优秀的设计，如海尔推出的卡萨帝系列冰箱，以艺术家电和嵌入一体化厨电为主要产品线，围绕“家的艺术”追求优雅，享受极“质”。将冰箱设计的理念拓展到一个“系统”进行考虑。然而也有相当一部分设计仍然停留在色彩纹理的花样更改和造型的式样翻新，停留在渠道、低成本等策略的竞争上。 　　设计是一种创造性的活动，其目的是为物品、过程、服务以及它们在整个生命周期中构成的系统建立多方面的品质。如何基于情感进行设计创新成为当前国内冰箱企业共同的话题。在理论上，通过NBIC（Nano-Bio-Info-Cogno）会聚技术推动设计创新成为当前创新理论研究的热点，不少学者更是提出了融合认知心理学的产品创新设计。其目的就是使信息更有效地传达给用户，使用户更好地体验设计。 　　2 产品故事设计的必要性 　　认知心理学是一门研究认知及行为背后之心智处理（包括思维、决定、推理和一些动机和情感的程度）的心理科学。从研究视觉认知开始，到现在已经形成系统的认知体系。故事契合了人类认知心理，其特有的悬念、冲突、通俗易懂等特点为人们所深深热爱。根据消费者行为的五个层次，如果想让潜在消费者快速认识一个品牌并达到忠诚购买，那么体验设计就必不可少。而基于认知心理的产品故事设计不失为一种有效的方式。 　　设计是从无到有的过程。设计师需要通过产品把自己赋予它的品质传递给消费者，这本身就是一种新的叙述体，是分享自己对事物本质的看法，是产品故事的诉说。相对于图像、语言和文字，产品故事更加直接，让人更容易接近产品并对其产生兴趣和永久记忆。 　　3 产品故事设计的方法论 　　产品故事设计承载着企业文化与品牌理念，沟通设计师与消费者，贯穿于设计的整个过程和产品的生命周期。在此，我主要从产品开发的三个主要阶段阐述产品故事设计。分别是概念产生阶段的产品故事构建，方案具化阶段的产品故事实施和推广营销阶段的产品故事传播。 　　3.1概念产生阶段的产品故事构建 　　冰箱设计的前期规划和定位是产品故事的构建阶段，在整个设计流程中处于重要地位，它直接决定了概念的产生。设计是在讲述故事，在编辑一幕一幕生活的戏剧，“物”只是故事之中的道具，目的是为了让故事更顺畅，更有趣，更合理，更有意义。因此，在产品故事设计的前期就应当对产品故事有一个整体的设计和规划。 　　要充分考虑产品故事的要素――的时间、地点、对象和动机。冰箱在什么季节，什么时间段使用？冰箱是出口还是内销？在北方还是南方使用？安置在客厅还是厨房？针对什么人群使用？潜在的使用者是谁？可能存放那些物品？当前，尤其是网络技术的迅速发展，冰箱可能和那些家电或家具发生关联？用户什么时候会使用冰箱？会有那些潜在的动机使用户与冰箱发生关系？上述问题都要在项目开始阶段给予重视。 　　要充分考虑注意产品故事的完整性和逻辑性。这符合人对事物的认识规律，可以获得稳定的心理感觉。设计的每一个形态，色彩，材质，结构都需要为产品故事的主题服务。没有关联的因素是游离产品故事之外的，会打破用户认知的流畅性，产生不和谐感。设计要具备统一的秩序性，高度化的秩序约束才能达到设计的逻辑性。比如空间形态的逻辑性，冰箱内外的形态设计要具备形式上的统一性或者逻辑上的合理性。如果外表刚硬而内室柔和，如何调和这种中突，需要有使人信服的理由。 　　要充分考虑注意产品故事的开放性和参与性。一台冰箱，通过简洁的设计，人性化的交互面板来抓住消费者的眼睛和实现好用、易用是基础层面，同时也应当考虑在冰箱的使