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质量管理专题——六西格玛管理 为顾客创造价值 为员工创造机会 为社会创造效益 六西格玛概述 六西格玛管理法导论 六西格玛管理的大背景 六西格玛管理法导论 企业机构面临的挑战 六西格玛管理法导论 六西格玛管理法导论 质量管理——六西格玛管理 六西格玛即6σ，6 Sigma管理是在提高顾客满意程度的同时降低经营成本和周期的过程革新方法，它是通过提高组织核心过程的运行质量，进而提升企业赢利能力的管理方式，也是在新经济环境下企业获得竞争力和持续发展能力的经营策略。它希望达到的目标：六西格玛，意味着每一百万个机会中只有3.4个错误或故障。  质量管理——六西格玛管理  σ代表标准差，标准差用于描述各种可能的 结果相对于期望值的波动程度。  质量管理——六西格玛管理 质量管理——六西格玛管理 质量管理——六西格玛管理 质量管理——六西格玛管理 质量管理——六西格玛管理 质量管理——六西格玛管理 质量管理——六西格玛管理 质量管理——六西格玛管理 质量管理——六西格玛管理 质量管理——六西格玛管理 结果 Y 非独立 输出 影响 症状 Six Sigma的焦点 原因 X1…Xn 独立 输入—过程 问题 根源 通过检验Y，控制X，达到改进Y的目的 Y= f(x) 现象 原因 质量管理——六西格玛管理 流程改进:寻找解决方案 “流程改进”是指一个集中解决方案的策略以消 除我们业绩问题的根本原因,是在不改变工作流 程的基本结构的同时试图解决问题。 Y= f(x) 质量管理——六西格玛管理 6西格玛的主题 (五) 主 动 管 理 企业必须时常主动去做那些一般公司常忽略的事情，例如设定远大的目标，并不断检讨；设定明确的优先事项；强调防范而不是救火；常质疑「为什么要这么做」，而不是常说「我们都是这么做的。」 质量管理——六西格玛管理 6西格玛的主题 (六) 协力合作无界限改进公司内部各部门之间、公司和供货商之间、公司和顾客间的合作关系，可以为企业带来巨大的商机。6西格玛强调无界限的合作，让员工了解自己应该如何配合组织大方向，并衡量企业的流程中，各部门活动之间，有什么关联性。 质量管理——六西格玛管理 6西格玛的主题 (七) 追求完美，但同时容忍失败在6西格玛企业中，员工不断追求一个能够提供较好服务，又降低成本的方法。企业持续追求更完美，但也能接受或处理偶发的挫败，从错误中学习。 作为管理模式，六西格玛的特殊之处 系统化的应用统计工具和问题的解决方法 参与其中的成员有明确的角色 以项目开展为主要形式 强调突破式改进 强调结果 六西格玛管理原则 注重顾客 注重流程 全员参与 预防为主 数据和客观事实依据的决定 持续和突破性改进 －－必须摒弃的两种学习态度－－ 六西格玛管理法导论 1、无所谓的态度－－“既然被安排来学习就学吧！至于六西格玛真的有吗，我才不相信呢？迟早也和TQM、ISO9000一样，过一阵风就没…” 2、畏惧的态度－－“听说六西格玛要运用到很多统计学的知识，还有很多数据呀，分析呀，我的基础很差，肯定是听天书，难呀…” －－必须渗透的两种意识－－ 六西格玛管理法导论 1、危机意识－－随着市场垄断加剧，分析家认为未来的市场将会出现“只有第一，没有第二”的局面，换言之，如果做不到“行业第一”的位置，将面临的就是被淘汰… 2、共同荣辱意识－－全员的齐心协力，给公司带来效益，公司效益的增长，为员工带来更多福利；培训也是公司提供给成员的一种福利，它可以提高员工的市场竞争力，那么，员工也应该用所学的技能知识进行实践，共同为提高公司的市场竞争力而努力！！！ 六西格玛管理法导论 六西格玛管理最先由MOTOROLA于1987提出并实施；后由通用电气、 西门子等商业机构采用并发展；到现在已是国际上炙手可热的管理模式 现在，20%以上的财富500强已经实施或正在实施六西格玛管理法 中国进入WTO，中国企业与国际接轨，成为“世界工厂”，提高质量成为塑造国际竞争力的巨大需求 “看不见的手”决定了企业的命运与成败在于创新、品质、品牌、价格 大多数中国企业5年以后将会失去竞争优势（张维迎） 有远见的中国企业家已经开始认识和接纳六西格玛 研究如何在中国有效的应用六西格玛，并把其本土化，成为重要课题 重新定义/定位 采纳最佳实践 什么也不做 回顾历史，许多机构都经历过需要巨大改变才能提升到更高水平的关键时刻；如果错过，他们就会走下坡路 兴旺 生存 失败