创建5a景区常见问题分析和创建计划说明2015121.pptxVIP

创建5A景区常见问题分析 和创建计划说明;我们被旅途中的美景所吸引 对美景中彰显的生命所痴迷;中国用“5A”诠释了 那些令人窒息的美丽风光;什么是5A级旅游景区？;5A代表着中国景区 最高标准;5A代表着中国顶级 旅游资源;5A旅游景区顶级 旅游市场;5A旅游景区顶级 产品体验;5A旅游景区顶级 服务管理 ;5A景区是旅游行业 半壁江山;5A是旅游业获得经济 效益前提;5A景区的审核;目 录;;目前我国A级旅游景区评定情况;全国的5A旅游景区有171家， 那么到底什么样的景区具有申请5A的条件呢？ ;;5A景区申报包括13本文件 13本文件总分为三部分： 细则一《服务质量与环境质量》 细则二《景观价值和市场价值》 细则三《游客满意度》;其中细则二：《景观价值和市场价值》是5A级景区评审的敲门砖，细则二通过后，景区申请才能进行下一步暗访工作。;什么类型的景区具备申请资格？;旅游资源 tourism resources 自然界和人类社会凡能对旅游者产生吸引力，可以为旅游业开发利用，并可产生经济效益、社会效益和环境效益的各种事物和因素。;根据《旅游资源分类、调查与评价（GB/T18972－2003）国家标准，旅游资源分类主要分为8主类，31 亚类，155基本类型。 8主类为： A 地文景观 B 水域风光 C 生物景观 D 天象与气候景观 E 遗址遗迹 F 建筑与设施 G 旅游商品 H 人文活动;A 地文景观——湖南张家界 ;B 水域风光 ——贵州黄果树瀑布;C 生物景观——西双版纳热带植物园;D 天象与气候景观——承德避暑山庄;E 遗址遗迹——北京八达岭长城;F 建筑与设施——云南丽江古城;F 建筑与设施——湖北三峡大坝;G 旅游商品——江西景德镇古窑民俗博览区;H 人文活动——河南省清明上河园;5A景区对景区的资源类型并没有硬性规定，只要“资源价值和市场价值”符合要求，就可以进行5A级景区申请。;细则一《服务质量与环境质量》八大部分;1.交通 2.游览 3.安全 4.卫生;外部交通;内部交通; a)游客中心 b)引导标识 c)公众信息资料 d)导游员 e)讲解服务 f)公共信息图形符号 g)休息设施; a)游客中心; b)引导标识; b)引导标识; b)引导标识;c)公众信息资料; d)导游员; e)讲解服务; f)公共信息图形符号; g)休息设施;a) 安全制度:认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制订和颁布的安全法规。;b) 设备要求: 消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效。交通、机电、游览、娱乐等设备完好;c) 救援机制: 建立紧急救援机制，设立医务室，并配备专职医务人员。 ;a) 整体环境 环境整洁。无污水污物。无乱建、乱堆、乱放现象。建筑物及各种设施设备无剥落，无污垢。空气清新，无异味;b) 各类场所：全部达到GB9664规定的卫生标准。餐饮场所达到GB16153规定的卫生标准；游泳场所达到GB9667规定的卫生标准 ;c) 公共厕所 布局合理，数量能满足需要，标识醒目美观。建筑造型景观化。所有厕所具备水冲、盥洗、通风设备并保持完好或使用免水冲生态厕所。厕所设专人服务，洁具洁净、无污垢、无堵塞。室内整洁，有文化气息。;d) 垃圾箱：布局合理、标识明显，造型美观独特，与环境相协调；垃圾箱分类设置，垃圾清扫及时，日产日清。;e) 食品卫生:餐饮服务配备消毒设施，禁止使用对环境造成污染的一次性餐具 ;a) 邮政 ：提供邮政及邮政纪念服务 b) 通讯：设施布局合理。出入口及游人集中场所设有公用电话，具备国际、国内直拨功能 c) 公用电话：与环境相协调，标志美观醒目 d) 手机：能接收手提电话信号;a) 购物场所 不破坏主要景观、不妨碍游客游览，布局合理，不与游客抢占道路和观景空间，建筑造型、色彩、材质有特色，与整体环境相协调。;b) 购物管理 对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象 。 ;c)　商品从业人员：有统一管理的措施和手段;d)　旅游商品种类:兼具本地区和本旅游区特色;a) 管理体制健全，经营机制有效 b) 旅游质量、旅游安全、旅游统计等 各项经营管理制度健全有效，贯彻措施得力。定期监督检查，有完整的书面记录和总结 ; c) 管理人员： 配备合理，中高级以上管理人员均具备大学以上文化程度； d) 旅游形象： 具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象；确立自身的品牌标志，并全面、恰当地使用。;e) 旅游规划：有正式批准的总体规划。开发建设项目符合规划要求 ;