国外零售业信息化技术发展动向POS和自助服务机Kiosk发展方向.doc

国外零售业信息化技术发展动向（上） ——POS和自助服务机Kiosk发展方向 苏建东 金融危机使西方国家的零售业陷入困境，市场萧条，倒闭、破产几乎成了2008年零售业的年度特征。据国际购物中心协会估计，2008年美国倒闭的零售店达6000家之多。2009伊始，2月份又传来美国又有15家大型零售企业旗下800多个门店倒闭或申请破产的坏消息。西方国家的许多老牌零售企业都经历过经济危机，它们都认识到，借助技术力量增加自身在市场中的竞争力，是在危机中求得生存与发展的有效措施。从本文的综述可以看，在金融危机乌云笼罩下，尽管有些企业在采用信息化技术方面态度变得更谨慎，有些甚至缩退，但零售业信息化技术作为一个整体，仍然在稳步向前发展。 以下对这1～2年来，零售业信息化技术的5个主要方面的发展动向作一综述与分析，其中包括POS、自助服务机Kiosk、移动商务、RFID与商业智能BI。 POS发展动向 2008年在美国开始的金融危机，对全球POS市场产生了一定的负面影响，作为全球POS主要市场的北美，增长速度正在放缓，而EMEA（欧洲、中东与非洲）地区发展步子正在加快。许多零售商为了加强与竞争对手的差异化，对POS系统提出了一系列新的需求，在计算机与网络技术发展的基础上，促使这1～2年里POS技术在硬件平台、软件功能以及绿色化与标准化方面，都取得了令人瞩目的发展。下面对近1～2年里POS系统的市场与技术发展动向作一综述。 一、POS市场 1、北美POS市场增长放缓。 据IHL2008年3月25日发布的报告，北美POS市场的增长速度正在放缓。Lakewest 2008年对美国100强零售企业POS使用情况的调研报告也得出了同样的结论。据2008年Lakewest调查，一些零售企业，有些甚至是顶级的企业， POS系统的使用时间已超过10年。但报告同时指出，尽管零售更新POS的速度比前几年有些降低，但一些顶级零售企业中仍然有17％的企业将POS硬件的更新作为2年内的首要任务，65％左右的企业计划2年内通过外包方式更新POS硬件与软件。 2、EMEA（欧洲、中东、非洲）POS市场增长加速。 与北美POS市场形成显著的对比，EMEA POS市场这1～2年来呈现出乐观的增长。根据2008年10月英国Reportlinker发布的对于欧洲POS市场的调研报告，欧洲境内已出售的POS总数约为130万台，总值达25亿欧元。西欧POS市场平均年增长率为5.5％，东欧为15.0％。进入2008年以来，尽管经济增长放缓，但欧洲POS市场仍然保持健康发展。估计到2010年，欧洲境内POS机总销售量将达到160万台，总值达30亿欧元，年增长率7.4％。在欧洲，POS的使用寿命与美国相近，根据公司规模，大约在5～10年之间。 俄罗斯与中东国家，凭借石油带来的巨大财富，它们的零售业IT建设正在加快步伐，POS需求明显增加。2007年销售到俄罗斯的POS比2006年增长了12％，2008年的增长率据估计至少会低于这个数字。销售到东欧与中东的POS机数量已接近销售到德国的数量，德国是历史上曾是该地区的POS机最大用户。IHL认为，对于较成熟的POS市场，诸如德、英、法国家，上述趋势将继续保持几年；对于其它EMEA国家，将会保持很长一段时间。 3、POS硬件、软件与操作系统的市场分配格局基本不变。 2008年，北美与欧洲POS市场中，硬件仍然被IBM、NCR、富士通、Wincor等几家大公司所垄断。据Lakewest调查，在北美市场，IBM占市场总额47％，NCR占23％，富士通占10％。在欧洲市场，POS硬件销售方面位居第一梯队的有IBM、富士通、Wincor等，它们占有70%以上的市场份额，年增长率好的达到1.8％，差的1.8％。在POS软件方面，2008年市场格局变化不大，整个市场仍然被10几家大小不同的公司所分割。在美国，Epicor由于2008年收购了NSB零售业系统公司，使其市场占有率名列榜首，达到12%，IBM、NCR、SAP以及Oracle各占11％，值得注意的是，专用POS软件占据16％。专家们估计，在最近几年内通过不断进行的合并、收购与重组，起主导作用的公司也会逐渐减少。在POS操作方面，2008年Windows仍然稳居市场份额的首位，据IHL咨询公司调查，占市场总额的68.3%达38亿美元。IBM居第二位，占18.3%,达10.2亿美元。Linux列第三，占8.5%，总额为4.75亿美元，在北美市场正以年增长率32％的速度发展。DOS与其它OS占市场总额的4.9％。 4、中小型POS提供商通过各种渠道在狭缝中谋求生存与发展。 从总体看，全球POS市场被少数几家世界级的巨头所主宰，然而也不能忽视一大批中型POS提供商所起的作用。他们之中有些正通过收购、合并、重组