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内部资料 仅供自读 不得传阅 违者必究 《可行愿景》 第一部分 从持续改善到可行愿景 作者：(美)吉罗德·肯德尔 出版社：电子工业出版社 从持续改善到可行愿景 ——“工业大师”高德拉特的ＴＯＣ传奇 文/王仕斌 1985 年，高德拉特在美国北河出版社出版了一本名叫《目标》的企业管理小说，书籍出版 后好评如潮，企业界的读者信函如雪片般飞来，在感叹作者对工厂问题的深度把握与透彻分 析，对管理者面临的事业与生活中的矛盾与冲突、甚至是家庭情感纠纷的真实展现的同时， 许多厂长、经理像书中的主角罗哥一样，在自己的企业中实践书中描述的方法，在短期内就 取得了显著业绩。同时，许多企业开始邀请高德拉特上门辅导。高德拉特将自己创造的这套 管理理论和方法称作 TOC(Theory Of Constrains，TOC 制约法，也有人译为“约束理论”、“约 束管理”、“限制理论”或“瓶颈管理”) ，并专门成立了一个国际性组织——高德拉特机构 来研究与推广 TOC 。 从物理学博士到管理大师 P120 多年来，高德拉特和数十名核心专家一道，不断深化和发展序执行主管被解聘的记录 又创新高，主要原因是业绩达不到董事会与股东的要求①。仔细观察不难发现，当今大多数 公司都没有迈向其愿景的正确路线图，这表明它们的愿景难以落实，而所投入大部分珍贵资 源也往往浪费掉了。令人费解的是，这么多高级知识分子经营的事业，市面上又充斥着关于 企业改善的文献资料可供参考，为什么还会产生这样高的解聘记录？ 我们的观点是，执行主管和经理们在管理复杂问题时采用了错误的方式。然而，在提出新的 方案之前，需要先了解到底目前使用的方式究竟有何不妥。人们惯常采用的方式已被当做高 居神坛、亵渎不得的圣牛，它所隐含的缺陷与错误很难被人们的直觉或经验觉察。就是这个 原因，使得这种方式常常带来失败。我们将首先仔细地阐述目前常见方式所产生的问题，再 提出一种极为简单的改善方法。 常言道：“聪明人从自己的错误中学习，明智者从他人的错误中学习。”依我个人浅见，基于 下列三个令人信服的理由，我相信这本书将使你获益匪浅： 1. 本书的依据是有 20 多年应用历史的科学，是我所知道的极有一个人，在我写作本书的过 程中投入了很多时间与爱。她就是我的妻子及过去十年来的工作伙伴：杰奎琳（Jacquelyn ）。 身为一位改善方法的专家，杰奎琳确保了本书内容的精准度与正确性。看到任何语意清楚并 直指重点的文字与信息，你绝对要感谢她的贡献。 P2) 向艾利•高德拉特（Eli Goldratt ）致意！他的回应使我得以实现最初的想法——写一本面 向执行主管的简短而直指目标的TOC 制约法（Theory Of Constraints，TOC ）的图书。对他， 我充满尊敬与感激。他的支持与直接帮助，特别是从独特的角度审阅本书，有助于保持生动 的构想并使其更加茁壮，这一切对我而言十分重要。数十年来，他无私奉献，创造并实践Ｔ ＯＣ的原则。对我和全球许多人而言，他尤如一盏指路明灯。 有一些人，他们在有意或无意间成为我的测试对象，试读本书还给予回馈。一位德勤管理顾 问公司（Deloitte Consulting ）的经理人乔登•肯德尔（Jordan Kendall ），为了试读本书内容， 他的耳朵与眼睛“集结”了好几小时，通常只有自家人才可能忍受这种不可思议的情况！来 自洛克希德•马丁公司（Lockheed Martin ）的鲍勃•凯西（Bob Casey ）、鲍勃•里登（Bob Reardon ）、迈克•沃尔特（Mike Walters ）和凯文•卡拉米（Kevin Calame ）；来自科卫通讯 （Covad ）网上增值读者可从 下载中心获得免费的网上增值资料。 第 1 页 共 57 页 内部资料 仅供自读 不得传阅 违者必究 罗斯出版社（J. Ross Publishing ）承诺为专业人士提供实务、可操作的工具，以强化学习经 验并给予读者应用所学知识的机会。为达到这一目的，我们提供本书和所有参与网上增值 （Web Added ValueTM ）的出版物免费下载服务。这些网上资源可能包含互动形式的资料， 其中如书中所提到的或是补充的模板、工作单、模型、计划、案例、提案、电子表格和评估 工具等。无论何时，你在我们的任何出版物上看到 WAVTM