酒店大厅保洁员的具体工作程序与标准.docxVIP

展示中心保洁员的具体工作程序与标准 1、展示大厅的保洁工作流程 A、保洁员每日在展示中心开放后，检查物品在位情况，发现异常或物品短缺应记录并及时向上级报告。 B、检查区域卫生, 打扫正门口花岗石地面,台阶及停车场地面和花槽周围地面、洽谈区茶座地面,要求地面无水渍、污渍、垃圾等杂物,扫干净正门口及高空蜘蛛网。 2、展示大厅的保洁按先里后外的顺序： VIP室—办公室—财务室—亲子室及洽谈区—会议室—影音室—大厅地面及走廊—洗手间。每个房间的保洁按从上到下、从里到外的顺序：窗—空调—墙上装饰品—办公桌—植物—地面。 3、VIP室、办公室及财务室的打扫 对VIP接待室地毯吸尘，VIP接待室茶几上的烟盅进行清洗。要求烟灰盅无烟、痰等杂物，办公室及财务室要求收拾干净垃圾筒垃圾,套好垃圾袋,抹干净桌面及地面。 在夏天应注意空调风口有无滴水现象。 4、洽谈区、会议室及影音室的打扫 抹干净洽谈区茶几、沙发、木格等。对洽谈区地毯进行吸尘，要求抹过的地方无尘埃、无水渍。布艺沙发定期用毛刷清扫、洽谈区墙面壁灯用干抹布擦拭灰尘。 5、大厅地面及走廊的打扫 对大厅地面及走廊地面进行全面推尘,扫干净边角位置，对大厅地毯进行吸尘,要求无尘埃,地面无水渍,无污渍。扫干净旋转楼梯, 要求地面干净无死角 6、洗手间的打扫 A、先将“清扫中”指示牌立于卫生间门口 B、用洁厕剂按比例稀释后将马桶进行全面清洗和冲洗，要求马桶无异味、无污渍 C、对卫生间的镜面、云石台面、洗手盆及水龙头进行擦拭，用玻璃水洗刮玻璃镜面。用海绵、洁而亮,清洗干净洗手盆、水龙头。注意清洁干净洗手盆活塞，要求镜面无污渍、无水渍,云石台面、水龙头及洗手盆无污渍、无水渍 D、对垃圾桶的垃圾进行清理，并及时更换垃圾袋 E、检查并补充物品(洗手液、盒纸、擦手纸、香球等),按要求摆放好各物品 F、将卫生间地面用干地拖拖干地面。要求地面干爽无水渍 G、喷上适量的空气清新剂 H、视洗手间客人使用情况每隔三十分钟清洁一次, 垃圾筒垃圾不得超过垃圾筒的2/3,要及时进行清理。 7、所有区域打扫干净后再用尘推将大厅地面推干净，并将所有保洁工具按要求放置在指定位置。 8、刮洗旋转门及残疾人通道玻璃，VIP接待室里外玻璃,通道里外玻璃等定期清洁。（最少一个星期擦拭一次，如遇特殊情况时应随时清洁） 9、大厅外围的清扫标准 1、展示中心的车道每天车水马龙，带进许多灰沙和泥土，应定期冲洗车道。（在冬季时最好不要冲洗车道，因气候寒冷冲洗后的水会迅速结冰，从而导致交通事故）。 2、抹干净旋转门扶手及扶手玻璃。(用半干抹布抹干净旋转门玻璃,注意一定要在上下入口处各放一个小心地滑牌)。玻璃门要经常擦拭尽量保证无指纹、污迹。 3、门外应铺放踏垫，减少由于客人的皮鞋底脏而将泥沙带入展示中心，特殊天气如下雨下雪天应在大厅内外都铺踏垫，防止污染进一步扩散，踏垫应每夜进行冲洗，白天应派人用拖把擦洗，并派员工照看大厅外围，维护大厅外围的卫生。 10、保养服务标准 A、花岗岩每月清洗打喷蜡一次，每天尘推保养数次，每三天加除尘剂一次。卫生要求：花岗岩清洁明亮，无尘、无脚印、无纸屑、无杂物等。 B、大理石镜面转每月清洗打蜡一次，及时喷蜡保洁。每天尘推（加除尘剂）数次。卫生要求：同上。（遇有重大搬迁装修后再加做一次） C、木地板：日常每天用干推或油推推一次，每二至三个月打蜡一次。卫生要求：同上。 11、花卉 每天用半湿的抹布擦拭花叶和花盆，保持花的叶面和花盆无灰尘，定期给花的叶面喷水，每十天给花的根部浇水。 展示中心接待时间的保洁管理 1、 保洁员根据参观的人流量和大厅的卫生状况及时对大厅进行局部保洁。 接待结束后检查物品在位情况，发现异常或物品短缺应记录并及时向上级报告。 接待结束后将大厅卫生全面打扫一遍，并清理垃圾，更换干净垃圾袋； 打扫完毕后将所有保洁工具按要求放置在指定位置 注意事项 1、保洁员在做清洁工作期间，如遇有客户参观，必须停下当前工作，清洁时间往后顺延 2、保洁员每日须穿着好制服，戴好工号牌提前十分钟到岗 3、不梳披肩发、前发不遮眼、后发不过肩、不留长指甲和涂指甲油 4、要面带微笑，亲切和蔼，端庄稳重 5、客户离开后，立即补做清洁，保持地面、茶几的清洁。及时清理残余垃圾 7、下班前需再次检查地面有无杂物。 8、保洁物品摆放统一位置