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营业经理职责及日常管理督导 零售银行部 2013.2 目录 营业经理岗位职责 营业经理日常管理督导 营业厅零售人员 贵宾理财经理 低柜理财经理 大堂经理 营业经理 引导员 高柜柜员 营业经理岗位职责 营业经理日常管理 管理：资源分配管理、厅堂现场管理、服务管理、流程管理、团队管理； 目标检视：网点当日销售目标完成检视；营销各岗位员工目标检视； 督导：销售任务完成情况督导、服务标准化督导； 传帮带：示范传帮带、经验分享传帮带 营业经理过程管理 营业经理每日过程管理明细表 晨会 目的：调整员工情绪、宣示目标、明确工作重点、鼓励先进、经验分享； 对象：营业厅当班全体员工； 流程如下： 夕会 目的：检视当日工作，业务技能演练，计划次日工作； 对象：全部营销员工； 主持：营业经理 夕会后管理 确定次日销售重点； 辅导次日晨会主持人准备次日晨会； 辅导“当日之星”准备次日晨会经验分享； 安排贵宾理财经理准备次日重点产品“一句话营销话术”； 推动员工准备次日《每日计划联络客户表》； 估算次日个员工可能的各项目标 三巡两示范 营业经理每周过程管理 存量客户盘活：每周检查一次《中高端客户信息管理表》，提升有效建档率； 意向客户跟进：每周检查一次《客户关怀卡》，督导意向客户跟进； 过程指标跟进：每周统计客户接待量，尤其是邀约到访的客户数量，统计大堂经理厅堂到访客户覆盖率、主动关怀客户数量； 目标达成分析：每周组织员工开展一周工作总结。 营业经理每月过程管理 目标达成：编制《网点月度产品目标销售对照表》，撰写月度销售总结报告，提出下阶段改善目标。 员工绩效：统计核算员工绩效奖金； 团队提升：月度理财知识及销售技能培训； 客户提升：对管户经理客户维护情况进行全面检视，主持向贵宾经理输送提升客户。 谢 谢！ 贵宾理财经理 贵宾理财经理岗位职责 * * 销售岗位员工 辅助销售岗位员工 1 2 3 每日：两会、三巡、两示范； 月度点评会，提交分析报告 分配网点客户，督导客户管理，处理客户投诉 协助主管行长制定销售计划及月、日目标，督导完成；根据完成情况分配绩效。 4 网点示范教练，组织网点营销人员培训管理 记录归档：填写《员工销售积分榜》、完成《两会三巡两示范管理表》，次日提交网点行长作分析参考。 布置明日各岗位工作任务。 指定专人总结营销案例、经验，指定明日晨会主持人和案例分享人； 夕会：出席夕会，统计、通报评价网点当日业绩、各岗位业绩和服务表现，引导员工心得分享； 日终统计：统计各岗位全天目标完成情况，汇总当月累计数据。 二示范：发现员工不符合规范事项或目标与实际销售指标较大悬殊岗位员工，实施即时示范指导。 第三巡：第三次检查销售岗位当日目标达成情况，并记录。 下午 日中统计：统计各岗位上午目标完成情况。 一示范：发现员工不符合规范事项或实际销售与当日目标悬殊较大的岗位员工，实施即时示范指导，并记录。 第二巡：第二次检查销售岗位半日目标完成进度情况，并记录。 第一巡：第一次检查销售岗位的准备情况，并记录。 晨会：出席晨会，明确各岗位当日销售目标，引导经验分享、提升团队士气。 工作准备：营业厅内部巡视检查，做好营业前的各项准备； 上午 工 作 内 容 　 *