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浅析中小型物业公司培训存在的问题及对策 邵郁恩 摘要： 21 世纪是知识经济的时代，物业管理行业作为朝阳行业 也面临着非常激烈的竞争。而中小型物业公司存在着物业服务跟不上 客户满意度、员工岗位流程不熟悉、员工薪酬水平偏低、人员流失严 重等问题，如何加强公司内部培训管理就显得极为重要。本文针对中 小型物业容易产生的培训误区作出阐述，并对完善培训体系提出建议。 关键词：中小型物业公司 培训形式化 培训规划 从管理学角度来看，培训由企业组织实施，能够使接受培训的人 员进行有计划的系统学习。培训的目的是使企业员工的知识、技能、 态度、行为发生定向改变，从而确保他们能够按照预期的标准完成自 己的工作。中国的物业管理服务伴随着商品房的产生而产生，走过了 30多年的发展历程，是一个年轻的新兴行业，该行业的培训必然渗透 着新兴行业固有的特质。很多中小型物业公司，其培训还存在着诸多 问题。下面对中小型物业公司培训存在的问题和改善建议分别阐述。 一、当前中小型物业公司培训存在的问题与分析 （一）领导认识的偏差，使培训得不到应有的重视 相当部分中小型物业公司领导层对培训认识高度不足，对员工普 遍只重视使用，不重视培训。导致此种观念原因有：一是认为培训就 是学习教育，培训是无用的；二是认为，培训虽可以提升员工素质， 但作为员工流动性极强的中小型物业公司，培训员工就是为别人做嫁 衣裳；三是认为培训就是万能的，经过培训后，员工短期内的绩效没 有得到提升，觉得培训是浪费资源。 （二）缺乏系统的培训规划，培训针对性不强，力度不够 很多中小型物业公司为了提高员工技能、减少突发事件的发生、提 升公司品质、或者为了更好传承公司企业文化而对员工进行了公司制 度、相关法律法规、业务技能和服务意识等方面的培训。但在具体的 规划中，却往往因为培训规划的系统性、 标准性、有效性和普遍性出 问题而没有达到预期效果。 目前，许多中小型物业公司培训方法简单，前后培训不连贯、重 复培训、培训针对性和及时性不强。这样的培训缺乏系统规划，不能 达到真正的目的，对实际也缺乏指导意义。 （三）培训在实施过程中流于形式化、表面化，得不到员工的支持 培训流于形式，这在很多没有完善的培训体系的企业是普遍存在 的，中小型物业公司也是这样：过于形式化、表面化，且力度不够， 员工参与的积极性不高，对培训的满意度也比较低。这主要有以下几 方面原因： 1、培训内容缺乏针对性，员工觉得培训没有实用价值学而无用。 导致这样的结果多因培训前没用做好相应的需求分析与培训规划。对 于要求不是特别高的一线协管岗位，员工本身更多地把他当做一种谋 生的工具，而参与培训不清楚培训的真正目的是什么，即为了提高员 工的服务意识，还是为了建立员工的职业发展意识，参训者亦只当是 任务，没有清晰本次培训的目的。 2 、培训方法、形式单一。我国的中小型物业公司在培训方式上更 多是传统的模式授课，视频播放， “老师讲，学员听，考试测”，无法 提起员工的兴趣，比较缺乏生动的互动、实操。这点可多借鉴国外的 讨论式、学习式、讲演式、游戏式、案例分析、模块培训等方法。 3、员工工作压力大，缺乏相应的企业文化及学习氛围，学习动力 不足。物业行业普遍存在一线职工文化程度较低、工作时间长、压力 大、学习热情低等情况；一线员工（如保安）枯燥的工作及工作时间 长和培训配套的不完善，这在一定程度上也抑制了员工的学习能动性。 （四）相关培训制度不完善，导致培训工作展开不力，培训效果欠佳 很多中小型物业公司由于制度不规范，缺乏相应的培训制度来对 培训进行监督、实施，以至于培训工作变得可有可无、落实不到位。 1、未建立科学的有效的培训管理制度，培训工作进行难以保障。 有部分企业就是做了培训，但是由于没有有效的管理制度，员工、讲 师、课程开发的人员其在培训展开过程中的功能行为得不到约束，都 得过且过，应付了事。由于没有考评、奖惩，以致开发的课程可行性 和有效性、针对性不强；而讲师不负责任，讲完了事。 2、没有完善的培训控制流程，效果难以保障，训而无用。很多企 业培训管理部分都没有制定相应的培训工作展开的流程，所以导致培 训工作展开的疏漏和不严密，致使培训工作的质量得不到保障，以致 于被误认为培训无用。如主要课题的立项流程；教材的开发、设计、 审定及修正流程等。 3、企业没有建立与员工能力相符的晋升制度和工资制度，员工技 能素