茶叶行业销售技巧.docVIP

销售微笑 ????微笑是一把神奇的金钥匙，可以把开心灵的幽宫，它的魅力吸引彼此，增添和谐。 ????微笑能使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦。 ????微笑，是仁爱的象征，仁德的体现，快乐的源泉，是亲近客户——走进店面消费者的第一桥梁。 ????一个微笑，会让人感到平易近人。顾客就有了宾至如归之感。在服务工作中，微笑服务是一种美德，是热情待客的表现。 ????微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情，修养和魅力。在面对客户，宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。微笑能够走进店面消费者放宽心，感受到被尊重，敬仰的人文关怀。也会激发走进店面消费者的消费欲望。 聆听拉近 ???聆听是一种沟通技巧，诚挚的聆听，让顾客感受到被尊重的感觉和容光。能够得到消费者的认同和信任，是消费者放弃戒备心理，有助于店面销售行为的实现。 ???有效聆听，能够清晰顾客的消费动态和欲望，便以及时调整促销对策和沟通思路层面。 陈列制胜 ????陈列是生动化的外在形式，是理货员行为的重要一个环节。通过有效的陈列及相关宣传品的传播，吸引消费者注意，刺激购买欲，实现销售目的。 品尝留客 ???能留驻客人品茶，也是进一步沟通的一种机会。顾客留下品茶，已经表示顾客接受了你的服务，表表示愿意进一步沟通的诚意。 ???所以做为店员，在接待顾客的服务过程中，应该尽可能留驻顾客，让他坐下来品茶。经过进一步沟通，往往触动顾客的购买欲望和行为的实施，实现即时销售。 销售技巧2011-07-16? HYPERLINK / \o 品品香茶业 品品香茶业 关于销售的技巧，每个销售人员都能列举出一些条条框框，但要让一个人把所有的销售技巧都说出来那是谁也办不到的，销售的技巧可以说是个人的经验，是不同的人经过不同的实践方法逐渐得到累积起来的，并映在脑子里的。这里我们也谈谈关于销售的技巧。 销售离不开销售对象，所有的活动、行为也都是围绕销售对象展开的，目的自然是希望销售对象可以购买自己产品或是服务。只要把销售对象的消费心理揣摩清楚，还怕销售不出去东西吗？因此，关于销售的技巧，这里谈一谈了解销售对象的技巧。 第一步，我们要先了解一下消费人群到底是要买什么？ 人们消费到底是为了什么，仅仅是因为产品，或是价格低？我们透过表面的物质表象，比如说人们买瓶水，是为了解渴，舒服，购买房子，是为了居住的更安全、舒适等等，由此不难看出，人们消费，是为了满足他背后的某些需求，是购买产品给他带来的利益、感觉。因此，销售人员的这个销售技巧就是要找到消费者消费背后的真正需要，那就可以无往不利了。 一般情况下人们在购买产品时，会追求以下几种感觉： 1、富有的感觉 比如人们想买“奔驰”，想买“劳力士”，就是想满足这种富有的感觉。 2、成功的感觉 许许多多的高档商品或名牌商品就是满足了人们的这一感觉。 3、健康的感觉 家具导购员在介绍产品时别忘了强调它所带来的健康，家具的环保性能。 4、受欢迎的感觉 人们都希望自己不落伍，能够跟上时代。因此我们在介绍产品时，要强调自己的产品是一种发展趋势，然后列举它的使用情况。 5、舒适的感觉 其实人购买家具就是为了舒适，因此我们要从舒适的角度去介绍产品。 了解了人们到底买什么之后，第二步就是要怎么去设计对策了。 分析顾客购买或不购买的原因 你必须仔细分析你的顾客，就像畅销书《攻心为上》作者麦凯所讲的：“了解你的顾客和了解你的产品一样重要。”你必须问你自己：为什么顾客会买我的产品？你要研究出这些原因。为什么有些潜在客户不买？购买的顾客有哪些共同点？不买的顾客有哪些共同点？你只要把这些顾客分类研究，你就可以了解，原来买的顾客有这种特质，不买的顾客有同样的抗拒点。了解这些之后，你就很容易知道，如何来改善产品介绍的方式和行销的方法。 给顾客百分之百的安全感 在推销的过程中，你要不断地提出证明给顾客，让他百分之百地相信你。每一个人在做决定的时候，都会有恐惧感，他生怕做错决定，生怕他花的钱是错误的。所以你必须给他安全感。 你必须时常问你自己，当顾客在购买我的产品和服务的时候，我要怎样做才能给他百分之百的安全感？ 找到顾客购买的关键点 还有一个销售关键是，每一个顾客都有一个“key buying point”，也就是他会购买你产品的主要关键。也许你产品的特色有十一项，可能只有一项对他来讲是最重要的，那个最重要的关键假如没有掌握住，其他的都没什么用。 林肯讲过，他说假如我要去法庭帮一个人辩护，要辩护七项，假如前六项都没有第七项来得重要，那前六项我都让你赢，我只要辩护最后的这一项。这实在是太有道理了。