物业小区保洁部家政服务方案.docxVIP

物业保洁部家政服务方案 为更好地服务于小区的业户，保洁部拟开展为业户提供家政服务的工作，特拟定服务方案如下： 1. 家政服务概念： 家政服务是指将部分家庭事务社会化、职业化，由社会专业机构、社区机构、家政服务公司和专业家政服务人员来承担，帮助家庭与社会互动，构建家庭规范，提高家庭生活质量，以此促进整个社会的发展； 2. 家政服务的分类：目前市场上的家政服务项目可分为以下几大类 序号 类 别 内 容 实施人员 1 保洁类 室内保洁（按时间收费）、新房开荒（按面积收费）。 保洁部 2 保养类 地板、家具、壁纸、沙发、地毯、窗帘、厨房和卫生间消毒灭菌等。 保洁部 3. 保洁部开展家政服务的步骤 3.1 根据保洁部管理人员的配置，目前在不增加保洁人员的前提下可开展保洁类的家政服务，并根据业务量的大小再确定人员的增加； 3.2 保洁类家政服务开展后，根据情况适时增加保养类的家政服务； 3.3 根据业务量情况，拓宽家政服务范围，并成立专门的家政服务部门，专业承接社会上的家政服务，达到专业级别。 4. 保洁类家政服务收费标准 4.1 室内清洁：计时收费。暂定收费标准为40元/小时·人（含工具和材料）； 4.2 开荒保洁：按室内使用面积收费。暂定收费标准为（均含工具和材料）： （1）50㎡以下，按400元/套； （2）50㎡以上，按8元/㎡。 5. 保洁类家政服务工作内容 5.1 室内清洁：对室内物体表面，在日常生活使用过程中产生的，影响生活卫生和物品使用效果的沉积物进行清除、减少、减弱的服务。按照由上到下、先里后外、先急后缓的原则，依次对卧室、书房、客厅、餐厅、阳台、厨房、储物间、卫生间进行清洁； 5.2 新房开荒：房屋在装修完毕后进行的第一次卫生清洁服务。对房屋装修或粉刷后留下的装修垃圾、污渍、灰尘等进行全面、彻底的清洁。 注：为防范风险，室内贵重物品及装饰、高档灯具等不纳入保洁范围内。 6. 保洁类家政服务工作流程 客户申请 客户申请 需要保洁服务的客户应至少提前一天向客服中心提出申请。 了解情况 客服中心接到客户提出服务需求时，初步了解需求情况，按照公司批准的收费标准，向客户说明服务价格，向保洁部发出通知。 确认内容 保洁部接到客服中心通知后，通过上门查看或电话询问，再次详细了解需求内容和难易程度，与客户确定服务收费金额，若现场情况与约定内容有出入的，服务费应按实际情况收取。 客户确认 客户服务中心根据保洁部与客户确认的服务内容，填写《服务单》，并得到客户的签字确认。 服务实施 保洁部根据客户签字确认的《服务单》，组织人员开始实施保洁服务。 验收收费 保洁部主管负责检查服务效果，客户确认满意并在《服务单》上签字之后收取服务费。 客户回访 保洁部在服务工作结束后，将《服务单》交给客服中心，客服中心负责客户回访，了解服务完成情况和满意程度。 7. 保洁类家政服务操作规程 7.1 清理各室内的垃圾并对所有房间进行开窗通风换气； 7.2 由上至下、先里后外对各层的房间进清洁； 7.3 由上到下全面除尘；擦拭、刮洗所有玻璃（内外）； 7.4 清洁卫生间：由上而下的，首先清洁卫生间的墙壁，用清洁济清洗各卫生洁具；再用毛巾清洁卫生间的洁具，用不锈钢清洗液针对各种龙头、管件进行清洁； 7.5 装修痕迹清理针对装修后残留的漆点、胶点、涂料点、水泥点等痕迹使用清洁球、专业铲刀，配合稀料、专用清洁剂进行细微清洁处理； 7.6 清洁门及框：分清门的材质，用毛巾擦拭，程序也是从上到下，把毛巾叠成方块，从门的顶部开始从左到右的擦拭，不能有遗漏；框的程序同门一样；一定要做到无遗漏、无死角； 7.7 对各种家具摆设以及装饰物、开关盒、灯具、空调口、排风口的抹尘、擦拭； 7.8 清洁地面：房间墙壁除尘处理完毕后，对各个房间的地面进行清洁，对地面用尘推推尘或是用吸尘器除尘； 7.9 用毛巾擦拭清洁地角线： 7.10 对阳台进行拖洗； 7.11 对楼梯扶手和拦杆进行抹尘；拖洗楼梯台阶； 7.12 地面打蜡（打蜡费用另计）。对实木、塑胶地板，大理石、水磨石、花岗岩、镜面砖等，在其表面涂上一层保护蜡，固化后隔绝空气、水、尘，防滑、防静电、防磨损、更易清洁，从而延长地板的使用寿命。打蜡分为：固体和液体两种，由专业人员打蜡，蜡液分布均匀、厚度适中、亮丽美观； 7.13 完成至大门时，最后清扫门前地面，擦拭大门； 7.14 收齐工具，关闭所有门窗，经主管和客户确认后方为完成清洁工作。 8. 保洁类家政服务质量标准 8.1 地面：无尘土、无污渍、地板光滑有光泽，石材光亮； 8.2?玻璃：目视无水痕、无手印、洁净光亮；框缝无尘土、洁净；窗台下手摸光滑无尘土； 8.3