2015年邮储银行业消费者权益保护知识模拟测试单选题答案(80%).docVIP

1 、银行业金融机构应当完善（）机制，制定投诉处理工作流程，落实岗位责任，及时妥善解决客户投诉事顶，积极预防合规风险和声誉风险。答案：客户投诉处理 2 、加强银行业客户投诉处理工作的目的是保护金融消费者的正当权益，规范银行业金融机构客户投诉处理工作，( ）。 答案：提升银行业社会责任意识和整体服务水平高 3 、人民币存本取息定期储蓄存款的起存金额为（）元。答案：5000 4 、承接转办信访事顶的机构，应在转办机构要求的时限内按时办结；没有时限要求的，应自接到信访事顶之日起（）内办结。答案：30 日 5 、银行业金融机构要加强对各分支机构客户分( ）工作的管理，将投诉处理工作纳入经营绩效考评和内控评价体系，及时研究解决投诉处理工作中存在的问题，确保客户投诉处理机制的有效性。答案：投诉处理 6、银行业金融机构可以委托（）对其银行业消费者权益保护工作情况进行定期评估，提高银行业消费者权益保护工作的有效性。答案：社会中介机构 7、银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的应急响应机制，主动监测并处理涉及银行业消费者权益保护问题的重大负面舆情和突发事件，并及时报告()。答案：银监会或其派出机构 8 、银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的最小计分单位为（）分。答案：0.5 9 、直接受理信访事项的机构，应在受理之日起（）内办结。答案：30 日 10 、在消费者投诉处理机制中，邮储银行个人金融部的职责工作中不包括（）。答案：为投诉处理提供法律咨询和法律支持，协助处理因投诉引发的诉讼案件 11 、银行汇票的提示付款期限是自出票日起（）。答案：1个月 12 、银行业金融机构（）负责监督、评价银行业消费者权益保护工作的全面性、及时性、有效性以及高管层相关履职情况。答案：董（理）事会 13 、（）是出票银行签发的，由其在见票时按照实际结算金额无条件支付给收款人或者持票人的票据。 答案：银行汇票 14 、消费者提取外币现钞当日累计最高为等值（）美元的，可以在银行直接办理。答案：10000 15 、银行业消费者是指购买或使用银行业产品和接受银行业服务的（）。答案：自然人 16 、（）是指在银行消费过程中，消费者享有人格尊严以及民族风俗习惯受到尊重等权利。 答案：银行消费者的受尊重权 17 、在储蓄消费者权益保护中，消费者的权利不包括（）。答案：消费者忘记储蓄存款账户密码时，应向开户银行出具经签名确认的书面申请 18 、（）是指自然人在银行开立账户存入资金或货币，由银行出具存款凭证，记载一定期限、利率并按期给付利息的存款。答案：储蓄存款 19 、邮储银行总行及一级分行各部门受理的信访事顶中，属于本部门职责范围内的应（）。 答案：直接受理 20 、银监会及其派出机构承担对银行业消费者权益保护工作的监管职责，通过采取风险监管与（）并重的措施和手段，督促银行业金融机构落实银行业消费者权益保护工作的各顶要求。答案：行为监管 21 、人民币定活两便储蓄存款的起存金额为（）元。答案：50 22 、银行在办理储蓄业务发现假币时，应由该银行（）名以上业务人员当面予以收缴。答案：2 23 、在消费者投诉处理机制中，邮储银行中负责信用卡客服渠道投诉的受理、协调处理、统计分析、培训等工作的部门是（）。答案：信用卡中心 24 、对在信访工作中做出优异成绩的单位和个人，由邮储银行（）组织推荐评选信访工作先进单位和先进个人，经批准后，按有关规定予以奖励。答案：总行办公室 25 、（) 是指银行消费者在银行消费过程中，除因自愿承担银行已提示的风险而造成的损失外，遭受人身、财产损害时，如银行有责任的，有向银行提出请求赔偿的权利。答案：银行消费者的损害赔偿权 26 、（）是指持卡人先存款，后办理现金存取、转账收付或消费的电子支付工具，不具备透支功能。 答案：借记卡 27 、根据邮储银行重大事项报告制度的规定，因IT 重要系统故障导致金融业务中断时间超过（）的事件，属于影响邮储银行正常经营的重大事项。答案：30 分钟 28 、支票的提示付款期限为自出票日起（) 答案：10 日 29 、回访是对处理完结工单进行客户回访的过程。分支机构服务管理人员适时对投诉客户进行回访，征求客户对处理结果的意见，应在投诉处理结束后() 内完成，并将回访情况进行登记。答案：3 个工作日 30 、（）是指为生活需要购买、使用银行产品或接受银行服务的自然人。 答案：银行消费者 31 、银行业营业网点服务突发事件应急处理的第一责任人是（）。答案：网点负责人 32 、银监会及其派出机构应当按照预防为先、（）、依法维权、协调处置的原则，在合理评估我国银行业消费者权益保护实施情况的基础上，制定银行业消费者权益保护工作的，息体战略和制度规范，持续完善和健全相关监