公司渠道信息沟通管理办法(doc 9).doc

PAGE - PAGE 7 - 编 号：____________ 编 号：____________ 版 本： 必威体育官网网址级： 连封共： 公司渠道信息沟通管理办法 　 作者 企发部 200X 年 07 月 01 日 校对 200X 年 月 日 审核 200X 年 月 日 批准 200X 年 月 日 北京XX新技术有限公司  文档修改记录表 修改人 修改时间 修改内容  目 录 TOC \o 1-3 \h \z HYPERLINK \l _To1建立渠道信息沟通管理平台的目的 PAGEREF _To\h 3 HYPERLINK \l _To2相关概念 PAGEREF _To\h 3 HYPERLINK \l _To3适用范围 PAGEREF _To\h 3 HYPERLINK \l _To4渠道信息沟通管理的职责和权限 PAGEREF _To\h 3 HYPERLINK \l _To5具体工作内容及工作流程 PAGEREF _To\h 4 HYPERLINK \l _To6说明 PAGEREF _To\h 7 1建立渠道信息沟通管理平台的目的 为更好地为分支渠道提供服务，帮助分支渠道加深对产品的理解、提高渠道信息的反馈速度，促进其市场营销活动，确保XX的分支机构、代理商与总部之间信息沟通顺畅、反馈及时、有效监督、相互促进，XX公司建立渠道信息沟通管理平台。 为了使该平台的运作流程合理、规范，有必要使信息的来源、采编、发布过程制度化，特此编制公司外网渠道管理信息沟通办法。 2相关概念 渠道：XX集团公司所属分公司、代理商的总称。 3适用范围 适用于XX渠道与总部的沟通管理。 4渠道信息沟通管理的职责和权限 4.1 企发部是公司渠道信息沟通管理的归口管理部门。 4.1.1 负责制定信息沟通管理办法，引导沟通的正确方向。 4.1.2 负责公司内、外网的建设和维护工作。 4.1.3 负责外网上渠道管理平台的搭建。 4.1.4 对分管的信息来源、发布质量负责。 4.1.5 负责对渠道信息沟通管理工作的实施效果进行监督。 4.1.6 负责管理各方的意见和投诉，及时将存在的问题及改进建议通报各方。 4.2 渠道负责按要求实施信息沟通管理办法。 4.2.1 负责及时、完整、全面地将本单位市场运作情况、项目、客户、经验、发现的问题及时向总部相应的接口部门提供。 4.2.2 负责将对公司的意见和建议等信息，及时向总部相关部门反馈。 4.2.3 负责就总部相关职能部门信息反馈质量及时与企发部联系，有效解决问题。 4.3 营销中心、客户服务部、开发部、研究所、质量管理部、总裁办等总部职能部门负责按要求实施信息沟通管理办法。 4.3.1 对分管的信息来源、发布质量负责。 4.3.2 对渠道反馈信息的及时响应质量负责。 4.3.3负责就各渠道信息反馈质量及时与企发部联系，有效解决问题。 5具体工作内容及工作流程 渠道、各部门人员提交信息主管领导审批否是否发布提交、发布是废止（通过外网“ 渠道、各部门人员提交信息 主管领导审批 否 是否发布 提交、发布 是 废止 （通过外网“渠道管理平台”、电话、传真、邮件等方式进行） 是否 需要解决？ 是 否 发布 责任部门解决 是否 需要监督？ 否 是 责任部门解决 企发部督查督办 5.2 工作流程： 5.3 渠道信息沟通管理采取外网“渠道管理”平台、电话、传真、公文等多种形式。对重大问题必须以传真等正式行文的方式执行。 5.4 各部门负责本部门职责范围内信息的收集和分析，按照本办法要求向相关部门提供，对所提供信息的正确性和时效性负责。同时负责外部信息的接收和管理。各部门可根据需要提出欲接收信息的申请。 5.5 渠道（主要指分公司）及总部各职能部门设置兼职的信息员（可以将内部沟通信息员与之统一为一人），将名单和通讯联系方式汇总至企发部。信息员负责部门内外部信息的收集、发布、接收管理。信息员在进行信息管理时可以采用多种形式，但要采取有效措施确保信息的必威体育官网网址、安全，避免信息的丢失和失效。 5.6 信息提出方