乌鲁木齐市人才市场公共就业服务满意度测评的研究.docVIP

乌鲁木齐市人才市场公共就业服务满意度测评的研究 　　摘 要：公共就业服务在劳动力资源合理流动方面发挥着积极的作用，为经济发展和社会稳定做出了重要贡献。聚焦西部城市――乌鲁木齐市的公共就业服务，从公共就业服务求职者的角度出发，构建公共就业服务满意度指标体系，找到乌鲁木齐市公共就业服务中存在的问题并进行分析，提出改进乌鲁木齐市公共就业服务的对策建议。 　　关键词：公共就业服务；满意度；影响因素；对策建议 　　中图分类号：F241 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2016）16-0125-03 　　引言 　　随着社会的进步和经济的快速发展，求职者对公共就业服务的要求越来越高，作为偏远欠发达地区的典型代表新疆，农村经济发展落后，需要转移的剩余劳动力较多，对公共就业服务的需求十分迫切。乌鲁木齐市正处于加快建设“丝绸之路经济带”核心区的关键时期，就业机会多，为就业提供了有利条件，公共就业服务机构只有根据实际情况，了解求职者的根本需求才能提高公共就业服务满意度，才能有针对性地提出科学、合理的提高公共就业服务满意度的对策和建议。 　　一、公共就业评价指标体系的建立 　　（一）研究方法 　　在文献综述研究的基础上，编制调查问卷，课题组于2015年9―11月在新疆两大人才市场，即乌鲁木齐市人才和新疆人才市场进行了实地调研。本次调研主要采用问卷调查和深度访谈两种方法进行，以期全面掌握乌鲁木齐市公共就业服务的现状，分析乌鲁木齐市公共就业服务存在的问题。 　　在满意度测评中，采用李克特量表法，1―5分别表示完全不满意、很不满意、一般满意、比较满意、完全满意。 　　（二）样本分析 　　调研组成员在人才市场随机发放调查问卷，获取相关数据，了解乌鲁木齐市公共就业服务存在的问题。采用当场发放、当场回收的方式，在乌鲁木齐市人才市场和新疆人才市场各调查了100 位求职者，发放调查问卷200份，收回有效问卷乌鲁木齐市人才市场94份，新疆人才市场97份，共191份，问卷有效回收率达到95.5%。 　　（三）调研对象基本情况及描述性人口特征 　　本次调研共获取191个样本，样本人口统计学特征中，从性别结构来看，男性占67.5%，女性占32.5%；从学历结构看，大专和本科所占比例较高，分别占38.7%和38.2%，高中及以下的占8.9%，中专占12%，研究生学历占2.2%；从民族分布来看，汉族占89.2%，少数民族占10.8%；从就业状况来看，想更换工作的所占比例最高，达到36.6%，应届毕业生初次就业占71.2%，待业占19.9%，下岗失业占5.8%，其他占10.5%。 　　二、公共就业服务顾客满意度指标体系的建立 　　根据探索性因子分析结果，构建公共就业服务顾客满意度指标体系。采取方差最大化正交旋转法，经过多次正交旋转，探索出了4个因子结构模型，一级指标分别为信息服务、服务人员素质、服务环境、服务内容与价值。其中，在信息服务方面，包括信息数量、信息覆盖地域及行业、信息更新速度、信息可靠程度5个二级指标；在服务人员方面，包括工作人员办事效率和态度2个二级指标；在服务环境方面，包括规模、格局、设备现代化程度、环境干净程度4个二级指标；在服务内容与价值方面，包括服务内容物有所值和招聘会数量、频率、规模2个二级指标。 　　三、公共就业服务满意度评价 　　（一）乌鲁木齐市公共就业服务满意度评价 　　根据调研所得数据进行统计分析，在一级指标中，服务信息满意度均值为3.28.服务人员满意度均值为3.8，服务环境满意度均值为3.6，服务内容与价值均值为3.33；在二级指标中，信息数量满意度均值为2.96，信息覆盖范围满意度均值为3.12，信息更新速度满意度均值为3.28，可靠度均值为3.75，工作人员办事效率满意度均值为3.62，服务态度满意度均值为3.95，规模满意度均值为3.12，地理位置满意度均值为3.91，设备现代化满意度均值为3.28，环境满意度均值为3.94，招聘会质量满意度均值为3.25，服务内容满意度均为3.42。下面就各个方面进行分析： 　　1.服务信息。求职者在所有评价项目中对服务信息的满意度最低，反映了公共就业服务的可及性、便捷性问题。在服务信息二级指标中，就业信息覆盖面的顾客满意度比较低，仅3.12，这说明人才市场提供的就业信息覆盖面窄，行业单一。在信息数量方面，信息数量的均值是所有指标中最低的，仅有2.96，这说明人才市场为求职者提供的信息数量比较少，根据调研员的反映，乌鲁木齐市人才市场的就业信息提供非常少，招聘会现场十分冷清，用人单位少，求职者也不多；在信息更新速度方面，均值也只有3.28，说明信息更新速度慢，不能满足求职者的就业需求；在就业信息的可靠度方面，求职者对就业信息的可靠度均值达到3.75，说