创业咨询师职业功能之二：提供解决方案914.pptVIP

广西见贤思齐技能培训学校 提供解决方案 创业咨询师国家职业资格认证（二级）培训 创业咨询师职业功能之二创业咨询师二级教材 第二章 提 供 解 决 方 案 教 学 目 的 1.了解不同行业的创业问题 2.能够分析和确认客户创业问题的成因和潜在后果 3.学会编写客户服务方案 4.能够为客户制定问题解决方案并为解决方案作出合理的人员分工和时间安排 5.能够为客户提供信息服务并编写信息服务产出报告 提 供 解 决 方 案 01 分析诊断 1 了解常见的创业问题 分析确定客户的创业问题 制定方案 2 编写客户服务方案 制定客户问题解决方案* 制定解决方案时的人员分工与时间安排 提供信息服务 3 分析诊断 1 构思信息服务解决方案 关键信息分析与得出结论 编写信息服务产出报告 案 例 提 供 解 决 方 案 案 例 7．分析确定客户创业问题案例 （P69） 8．制定创办房地产评估公司的服务方案案例（P72）* 9．制定客户问题解决方案案例（P80）* 10．构思信息服务解决方案案例（P92） 11．关键信息分析案例（P101） 12．编写信息服务产出报告案例（P107） 　　　　　　　 第2章比重 理论：12%；技能：15% 返回主页 常 见 创 业 问 题 因此，若要形成积极的心态，要将你所经历过的一切困难都当成是激励自己积极向上的机会，要相信，只要你能从中汲取向上的力量，那么即使是最悲伤的经验，也会成为人生珍贵的财富。同时，要善于激励自己，要坚信积极乐观的心态会对一个人的命运产生极大的影响。 不 同 行 业 餐饮 广告 零售 保健 美容 P58-62 不 同 产 品 保健 特色工艺品 小食品 不同经营模式 分工协作 利基 特许经营 虚拟 P62-63 P63-65 ？ 创业者、资金、团队、产品、竞争、渠道、员工、成本…… 分工协作 常 见 创 业 问 题 返回主页 电子商务创业的典型问题是什么？ 延伸小组讨论 分析确定客户的创业问题 分析确定原则 客观性 准确性 针对性 科学性 常 见 成 因 方法问题的成因 必备条件不足；有技术没市场；不明确创业的组织形式；微利或亏损 团队问题的成因 合伙人冲突；内部不协调 心理问题的成因 观念不强；准备不足；期望过高；为小事困扰 P66-68 P65-66 常 见 后 果 人员流失 客户流失 财务困境 破产 P68-69 分析确定创业问题的案例 工作流程４个 ①了解客户的创业现状 ②明确客户的创业问题 ③分析创业问题的成因 ④评估创业问题的后果 P27-31 分析确定客户的创业问题 小组讨论 老王在创业中遇到了什么问题？ 返回主页 编写客户服务方案 概 念 客户服务方案是创业咨询师为客户提供创业咨询服务的流程、服务内容以及质量控制等的一整套规范。 作 用 给双方带来利益 1)咨询公司有章可循。 2)给咨询公司带来良好的声誉 3)满足创业者的创业需求　　 主要内容和 表述要求 内容 （1）导言 （2）服务方案 （3）服务流程安排 （4）部门及人员安排 （5》服务质量控制方案 （6）附录 表述要求 四项 制定服务方案案例 步骤6个 P71 P71 P71-72 P72-73 小组讨论 老王在创业中遇到了什么问题？ 返回主页 编写客户服务方案 制定客户问题解决方案 要 求 1．因人因事制宜 2．效率最高 3．有效利用资源 4．诚实 5．一致性 内容与方法 调研内容 行业市场信息 客户自身资源 运行情况 调研方法 查阅报告文件法 访谈法 问卷调查法 实地观察法 评估与选择 方案 1．评估初步解决方案时需要考虑的因素 （1）客户的近期需求等 （2）了解外部环境变化因素等。 2．选择解决方案时需要考虑的基本因素 （1）按需选择 （2）业务涵盖范围 （3）弹性 （4）发展的可能性 内容与撰写 步骤 内容6个 步骤5步 （1）突出问题和推荐建议。 （2）总结所收集的数据。 （3）陈述研究结果。 （4）清晰陈述解决方案。 （5）列出附录。 制定客户解决方案案例 小组谈论 为东方公司制定客户问题解决方案 返回主页 P76-77 P77-78 P78-79 P