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互联网时代高校图书馆服务创新的策略 　　摘要： 互联网技术的快速发展、高校教学模式的逐渐变化、高校竞争压力的明显增加等三大变化对高校图书馆工作提出了更高要求，图书馆需要不断挖掘与探索互联网所难以取代的服务项目，以证明自身价值。本文对国内外高校图书馆6个服务创新措施进行了总结，并提出了8个服务微创新（Micro Innovation）措施。 　　关键词：互联网时代 图书馆 压力 服务创新 　　中图分类号：G258.6 文献标识码：A 　　当前，高校图书馆正面临着史无前例的压力与挑战，主要来自三个方面：一是信息技术一方面为图书馆提高服务效率提供了良好的技术手段，但是另一方面也在不断降低着图书馆尤其是地方性、小规模图书馆的职业性与专业性，图书馆在很多情况下已经不是读者获取文献与信息的首选渠道。自1996年以来美??大多数高校图书馆流通数量指标和咨询服务稳步下降[1]。二是信息技术使得教学方式正在发生深刻变化。随着信息技术的快速发展、教育制度的改革，教学模式和学习方式正在经历由长期以来教师、教室、教材为中心的教学模式逐渐向学生为主的模式演化，高校图书馆必须对此做出回应。三是1999年以来我国高等教育规模快速增长，在一定程度上导致高校毕业生就业压力加大，高校之间的办学竞争也呈加剧之势，对图书馆工作的要求自然越来越高。 　　正是如此，图书馆服务创新日益受到国内高校图书馆界人士关注。 　　1 高校图书馆服务创新：基本内涵 　　经济学意义上的创新概念源于哈佛大学经济学教授熊彼特（Schumpeter）1949年出版的《The theory of economic development：An inquiry into profits， capital， credit， interest， and the business cycle》一书，熊彼特第一次系统地阐述了创新概念，用创新理论解释资本主义的发生、发展和灭亡全过程，在西方学术界影响很大。 　　熊彼特认为创新是“生产要素的重新组合”，作为资本主义灵魂的“企业家”的职能就是引进、发明“新组合”，“新组合”目的是最大限度地获取超额利润。“经济发展”就是指社会不断地实现“新组合”。周期性经济波动起因于创新过程的非连续性。经济不断进步，使得创新活动越来越少、越来越不活跃，投资机会越来越减少，资本主义不能再存在下去，社会将自动地、和平地进入“社会主义”。当然，熊彼特定义的“社会主义”与马克思主义定义的“社会主义”在私有制是否废除等问题上有根本分歧。 　　熊彼特认为“创新”分5种类型：第一，推出一种新产品，或者产品的新特点。第二，发明新的产品生产方法。第三，开辟新市场，有关国家的某一制造部门以前可能已经存在、但是还不曾进入的市场。第四，控制原材料或半制成品的来源。第五，实现任何一种工业的新的组织，比如造成一种垄断地位（例如通过“托拉斯化”）。后人归纳为5个创新――产品创新、技术创新、市场创新、资源配置创新、组织创新。 　　“服务创新”概念从熊彼特定义创新概念演化而来，Van Ark等将服务创新定义为：一种可能单独发生在服务理念、与顾客相互交往的渠道、技术理念、服务传递等方面，也可能同时发生在它们的多个组合之中的有意义的新变化[2]。本文所谓的“服务微创新”，即在图书馆诸多工作中的一些看上去不起眼、很细小的环节进行创新，从而提高服务效率与服务效果。 　　图书馆是一个服务性机构，因此图书馆的创新必然是服务创新。文献[3]总结了高校图书馆服务创新的4大要素与4个方面。要素1是信息资源，是高校图书馆进行服务创新活动的物质基础；要素2是读者为高校图书馆服务的主体；要素3是馆员；要素4是技术，突出表现在互联网技术与信息技术对高校图书馆工作的巨大、深刻、长远影响与变革之上。此外，高校图书馆服务创新可以分为4个方面即理念创新、服务内容的创新、服务方式的创新、人力资源管理创新。当然，国内外对高校图书馆服务创新讨论很多，但是实质均大同小异，没有超出图书馆学新老五定律内涵，只是文字表述有所不同而已。 　　读者需求是服务创新过程的逻辑起点与评价终点。高校图书馆服务创新探索的根本含义就是围绕高校图书馆服务创新的上述4大要素与4个方面，思考、探索出台各种具体措施，为读者提供便利，满足读者需求。 　　2 高校图书馆服务微创新的若干具体举措 　　2.1优化馆藏结构，提高读者文献需要满足度 　　第一是做好本校重点学科、优秀教师与科研人员需求分析。可以在学校科技管理部门查阅本校重点学科、科研人员与课题的基本情况，通过访谈、借阅情况、浏览和下载电子文献情况、反馈情况等，及时调整藏书结构[4]。 　　第二是对师生需求进行多种形式调查如问卷、统计图书借阅数据、访谈等等，了解师生文献需求。如华北电力学院图书馆调