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管管家服务工作手手册                                                       上海海新湖绿城物业服服务有限公公司 二○○一六年五五月 绿 城 物 业业 服 务 集 团 有 限 公公 司 上 海海 新 湖 绿 城城 物 业 服 务 有 限 公公 司 第  1  页 共 47 页  绿 城城 物 业 服 务 集 团 有有 限 注注 管家服务工作手册 目  录    第一部分 人员管理 3 管家形象、行为规范 4 管家培训管理工作操作指引 12 管家服装管理操作指引 17 第二部分 管家服务管理 19 管家交接班工作规范 20 业主档案管理工作操作指引 24 业主委托事项处理操作指引 27 入户维修、保洁管理操作指引 30 空关房、空置房管理操作指引 33 节点服务工作操作指引 36 费用收取代缴服务操作指引 39 业主投诉处理操作指引 41 紧急突发事件处理操作指引 45               绿 城 物 业 服 务 集 团 有 限 公 司 上 海 新 湖 绿 城 物 业 服 务 有 限 公 司 第 2  页 共 47  页  绿 城 物 业 服 务 集 团 有 限 注 管管家服务工作手手册                                                                 绿 城 物 业业 服 务 集