iso9001-2015版标准《xx公司质量管理手册》,最全。.doc

质 量 手 册 GB/T19001：2015 idt ISO9001：2015 A/00 编制： 审核： 批准： 状态：受 控 2017年2月11日发布 2017年2月11日实施 质量手册更改履历 序号 更改章节 更改日期 更改单号 更改人 更改主要内容 目 录 章 节 标 题 页 次 版本/更改状态 0.1 发布令 4 0.2 任命书 5 0.3 企业简介 6 0.4 质量方针和质量目标 7 0.5 公司组织结构图 8 0.6 质量管理体系职能分配表 9 1 范围 11 2 规范性引用文件和删减说明 11 3 术语和定义 11 4 组织的背景 11 5 领导 13 6 质量管理体系策划 18 7 支持 20 8 运作 27 9 绩效评价 38 10 改进 40 0.1 发 布 令 为规范公司行为，保证产品质量满足顾客要求，提高公司信誉和产品竞争能力，使质量管理与国际惯例接轨，本公司建立了系统化、文件化的质量管理体系。该体系符合GB/T19001：2015 idt ISO9001：2015标准的要求，编制了A版《质量手册（2015版）》，规定了质量管理体系的组织结构、管理职责和质量管理体系过程的控制要求。根据公司发展和管理提升的需要，结合GB/T19001：2015标准转换，经领导层决策，对原版文件换版，发布了A版《质量手册（2015版）》。 A版《质量手册（2015版）》阐述了我公司新阶段的质量方针和质量目标，是实施、保持公司质量管理体系的纲领性文件和进行质量管理的公司法规，也是向顾客提供质量保证的证实文件，并作为第三方质量管理体系认证的依据，要求全体员工必须严格贯彻执行。 本手册自发布之日起正式生效。 总经理： 日 期：2017年2月11日 0.2 任 命 书 为贯彻执行GB/T19001：2015《质量管理体系—要求》，加强对质量管理体系运作的领导，在本公司内部形成一个良好的质量意识的氛围，特指定 XXX 同志为公司管理者代表。 管理者代表的职责和权限是： 1.确保质量管理体系符合标准的要求； 2.确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持； 3.确保在策划和实施质量管理体系变更时保持其完整性； 4.确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识； 5.向总经理汇报质量管理体系的绩效和任何改进的机会； 6.就本公司质量管理体系有关事宜与外部联络。 总经理： 日 期：2017年2月11日 0.3 公 司 简 介 0.4 质量方针和质量目标 公司质量方针： XXX 质量方针内涵： XXX。 公司质量目标： 成品一次检验合格率≥95% 顾客满意度≥95% 计算方法：产品一次检验合格率＝ 每调查项的满意度＝ 顾客满意度＝（ki为每调查项的满意度；ji为加权系数；n为调查项个数） （产品实物质量加权系数为0.4；服务质量加权系数为0.3；交付质量加权系数为0.2；售价加权系数为0.1。） 总经理： 日 期：2017年2月11日 0.5 公司组织结构图 0.6 职能分配表 职能部门 体系要求 总经理 管代 综合办 技术 中心 质量部 生产部 物管部 人资部 工程部 信策部 营销部 4.1理解组织及其环境 ★ ☆ ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ 4.2理解相关方的需求和期望 ★ ☆ △ △ △ △ △ △ △ ▲ ▲ 4.3确定质量