小蜜蜂管理制度.docxVIP

第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 3 页 小蜜蜂管理制度 随着房地产市场竞争的日益激烈化，营销宣传工作尤为重要，派单工作已成为一种十分重要的营销宣传手段，为进一步规范派单管理，有效提高来电来访量，确保取得显著效果，经研究决定，制定派单管理办法，具体要求如下： 一、派单团队的人员配置及基本要求 1、人员配置：按照项目自身需求，拟配置90名小蜜蜂。 2、基本要求：派单员以在校学生、下岗工人为主，以便于团队的日常管理及保证人员的相对稳定性。相关劳务费用须在每月15日前，按实际情况及时发放上月费用。 二、派单组织管理 1、派单组织管理由项目负责人——派单管理员——派单督导员形成三级管理，派单管理员为派单工作的第一责任人； 2、派单管理员原则上由电开拓客管理员兼任，其主要负责派单督导员的管理、派单员的培训、派单推广效果的分析统计、派单台账的登记、单张内容及印刷数量的调整建议等工作； 3、派单督导员原则上由拓客专员兼任，其主要为协助派单管理员管理及监督日常的派单工作以及相关台账的登记汇总工作，原则上每名督导员管理兼职派单员人数不得超过10人； 4、每个派单点位每10个兼职人员成立一个小组，每组设立一名组长，组长由兼职成员中工作积极、表现良好者担任，组长负责协助管理组内成员。 三、派单具体执行 1、计划提报 1）派单管理员须及时总结派单效果，同时结合项目的推广计划及客户地图制定合理的派单计划。 2、派单量化要求 各项目根据实际情况安排派单点位，并合理安排派单员及督导员进行派单工作，为保证派单效果，派单员每人每天派单量须控制在250-300份。 3、两级培训制度 1）派单日前一晚例会，由派单管理员负责就单页所包含的销售信息、促销活动等内容对次日的派单督导员进行培训； 2）派单日当天工作开展前，由派单督导员对派单人员进行一次集中培训，强化当天派单说辞及派单注意事项。 4、考勤制度 1）派单员派单计划在指定地点集合签到，各派单员务必在派单计划人员安排时间前到达各指定派单点位开始工作，每天工作时间为8小时；（各项目可根据实际情况适当调整集合签到及开始派单工作的时间） 2）派单员分别于派单开始及派单结束时到督导员处进行两次签到考勤，另外督导员须对相关点位的派单员进行抽查签到，原则上须覆盖所有派单员； 3）如派单员在工作中遇到急事需要临时请假离开工作点位的，必须上报派单督导员，经督导员同意并在交接工作和物料后方可离开，该派单员当日工资按照实际工作时间结算。 四、相关奖罚机制 1、派单督导员未能每天及时提交各个台账，按50元/次进行扣罚； 2、派单员一经发现迟到、早退、代签名、脱岗、串岗、嬉笑打闹等违纪行为以及态度恶劣、不服从管理、对客户做出虚假承诺等情况，按10元/次进行处罚，严重者扣罚其当日全天工资并立即开除，同时追究其法律责任； 3、派单员不得随意丢弃单张或故意多发浪费单张，及其他弄虚作假行为，一经发现查实，扣罚其当日工资，并开除该派单员； 4、派单员派单时须按要求穿着统一服装，未按要求执行，按10元/次进行处罚； 5、小蜜蜂需做好客户留电登记（姓名、联系电话等）工作，每人每日登记有效电话数量原则上不得少于5个，如果留电客户当天转来访的，每来访一组客户奖励10元，客户首次到访以销售现场客户登记表1个月内无登记记录为准，到访奖励由劳务公司代为发放至相关人员，且需回传签领台账，派单管理员负责抽查，一经发现发放不到位的情况，十倍处罚劳务公司，自建团队直接计入工资表，并由财务发放； 6、对于以上违纪行为，相关人员需拍照留存，以作为扣罚依据，并完成《XXX项目兼职人员扣罚情况表》，并做好存档工作； 7、相关奖罚于月底统一进行结算。 五、监督检查 1、须建立派单监督微信群，主要成员为项目负责人、派单公司主要管理层、派单管理员及督导员； 2、督导员须于微信群中及时汇报当天派单情况，汇报内容包括人员签到及签退情况、监督情况、点位派单量、受众的反馈信息等； 3、派单督导员须全程监督当天的派单情况，每隔两小时须上传不少于3张工作照于微信群，同时对违纪情况进行拍照并及时上传至微信群进行报备，并做好汇总以进行最终扣罚； 4、派单管理员将不定时对派单工作进行抽查，被抽查相关人员须在10分钟之内上传其派单点位及工作照至微信群； 5、督导员须于每天派单工作结束后向派单管理员提交《XXX项目当日派单情况统计表》，内容包括派单执行点位、派单员、派单数量、留电情况、奖惩情况、及各点位存在的问题等； 6、小蜜蜂的留电原则上由其对应的督导员跟进，并于第二天中午12点前完成回访，同时做好客户意向登记。 7、项目负责人不定期对派单点位进行抽查，对于派单执行不到位或派单过程中的重大问题提出相应处罚意见，各项目可参考本文下述制度处罚。