“服务发展，提质增效”纪律作风集中教育整顿活动问题整改方案.docVIP

××卫生院 开展“服务发展，提质增效”纪律作风集中教育整顿活动问题整改方案 按照市卫生局要求，自×月×日起，“服务发展，提质增效”纪律作风集中教育整顿活动转入查摆阶段。我院就查摆调研出的问题和征集到的建议梳理、归纳为10个方面，结合医院工作实际，经讨论研究，制定如下整改方案： 一、指导思想 全面贯彻市卫生局会议精神，以“服务发展，提质增效”为主题，以“三好一满意”为目标，通过召开班子会、座谈会及征求群众意见等方式，深入进行问题查摆，找准存在的突出问题，明确整改方向，制定整改措施，使整改落实工作目标更清晰、要求更具体、责任更明确、措施更可行、落实更到位、监督更完善，群众对学习整顿活动的评价更满意。 二、整改原则 1、明确分工，落实责任。整改工作由院长负总责，分管领导具体抓，各科室室具体落实，一级抓一级、层层抓落实。对情况复杂、涉及面广和群众迫切要求解决的问题，由院领导统筹协调、综合治理。对解决问题效果不好、多数群众不满意的，重新整改。 2、先急后缓、先易后难。对具备条件整改的问题，马上整改；对通过努力能够解决的问题，限期整改；对受客观条件制约一时解决不了的问题，向群众说清楚，明确努力方向，理清工作思路。 3、立足当前，着眼长远。整改工作既要着眼于当前工作，解决现时工作中存在的问题，同时也要立足长远，建立健全各类管理机制，实现长效管理。 三、整改内容 1、干部职工政治理论学习不够，政治理论水平不高； 2、院容院貌落后，住院条件差； 3、部分同志工作纪律松懈，有迟到、早退、值班不在岗、吸烟及酒后上班等现象；部分同志工作效率不高，责任心差，进取心不强； 4、宗旨意识不强，奉献意识差，群众观念淡薄，服务不主动、不热情、不到位，与患者交流、沟通少； 5、部分同志安于现状，自我满足，放松业务学习，知识面窄，诊疗水平低，技术操作不熟练，中医药力量薄弱； 6、部分同志存在拜金主义、享乐主义思想，有滥检查，让病人请客等现象； 7、个别科室团结协作差，大局意识、集体观念不强； 8、基本公共卫生服务工作需进一步完善，儿童计划免疫流程不完善，出现患儿打预防针等候时间长，引进患儿家长不满； 9、就诊及报销程序复杂，患者就诊盲目，看病难，办事难； 10、医院对外宣传不够，患者对服务项目及费用知情少，对新农合政策了解不多，对基本药物制度不理解，对医院认知度不高。 四、整改措施 1、遵守政治纪律，同上级党委保持高度一致，积极贯彻落实上级会议精神；加强政治学习，学习党和国家的路线、方针、政策，学习卫生法规政策，树立正确的世界观、人生观和价值观，提高政治理论素养和文化素养，提升内在素质，更好地实践全心全意为人民服务的宗旨；积极召开党的会议，加强党组织建设，做好党员教育、管理和发展工作；发扬党员干部的模范带头作用，加强党性修养，以实际行动做职工的表率。 2、继续推进门诊楼及病房楼装修改造工作及院内环境整治，高标准、高起点，从规范化、亲情化的角度出发，努力为患者提供良好的就医环境。现门诊大厅及门诊注射室已经完工，2012年10月将完成全部工程。届时，科室布局将进一步优化，就医、住院条件极大改善，院容院貌彻底改观。 3、完善绩效考核方案，成立绩效考核办公室，全面负责检查督导医院各项制度的落实及各项工作质量考核工作；院班子成员要经常深入科室，亲临一线，检查工作，调查研究；加强中层干部的执行力建设，实施科主任问责制和引咎辞职制，加强制度管理，层层落实责任；加强医护质量管理，全面落实医疗核心制度，严格执行以岗位责任制为中心内容的各项规章制度，认真履行各级各类人员岗位职责，严格执行各种医疗技术操作规程常规。 4、在广大医务人员中树立以病人为中心的服务理念，加强职业素质教育和培训，增强服务意识，树立热忱服务、乐于奉献的行业新风；建立和完善医患沟通制度；深入开展住院病人座谈与出院病人回访活动，与群众面对面交流，体察民情，接受评议。 5、培养浓厚的学习风气，定期开展业务培训与考核，组织业务知识竞赛及操作技术比武；加强人才队伍建设，重视学科带头人的培养；定期聘请上级专家教授来院讲课，点评、指导工作；临床医务人员以3年为一周期赴上级医院轮训；加大中医人才培养，积极开展中医药适宜技术的学习及业务开展。 6、定期开展医德医风教育和法律法规培训，制定医德医风奖惩办法，树立医德医风先进典型，；规范医疗行为，强化监督检查，严肃行业纪律，坚决查处损害群众利益的不良行为；开展“卫生服务即时评议”活动，接受患者及社会各界群众的监督；建立健全患者投诉处理机制，认真办理医疗投诉，维护群众合法利益；建立医德考评档案，记录收受“红包”、“回扣”，服务态度差等违纪情况以及受到服务对象的表扬记录及材料、道德建设中获得的荣誉，发生医疗服务质量问题的群众投诉及查实材料等，直接与晋升技术职称、干部提拔任用相挂钩，并作为评