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“服务发展,提质增效”纪律作风集中教育整顿活动问题整改方案
××卫生院
开展“服务发展,提质增效”纪律作风集中教育整顿活动问题整改方案
按照市卫生局要求,自×月×日起,“服务发展,提质增效”纪律作风集中教育整顿活动转入查摆阶段。我院就查摆调研出的问题和征集到的建议梳理、归纳为10个方面,结合医院工作实际,经讨论研究,制定如下整改方案:
一、指导思想
全面贯彻市卫生局会议精神,以“服务发展,提质增效”为主题,以“三好一满意”为目标,通过召开班子会、座谈会及征求群众意见等方式,深入进行问题查摆,找准存在的突出问题,明确整改方向,制定整改措施,使整改落实工作目标更清晰、要求更具体、责任更明确、措施更可行、落实更到位、监督更完善,群众对学习整顿活动的评价更满意。
二、整改原则
1、明确分工,落实责任。整改工作由院长负总责,分管领导具体抓,各科室室具体落实,一级抓一级、层层抓落实。对情况复杂、涉及面广和群众迫切要求解决的问题,由院领导统筹协调、综合治理。对解决问题效果不好、多数群众不满意的,重新整改。
2、先急后缓、先易后难。对具备条件整改的问题,马上整改;对通过努力能够解决的问题,限期整改;对受客观条件制约一时解决不了的问题,向群众说清楚,明确努力方向,理清工作思路。
3、立足当前,着眼长远。整改工作既要着眼于当前工作,解决现时工作中存在的问题,同时也要立足长远,建立健全各类管理机制,实现长效管理。
三、整改内容
1、干部职工政治理论学习不够,政治理论水平不高;
2、院容院貌落后,住院条件差;
3、部分同志工作纪律松懈,有迟到、早退、值班不在岗、吸烟及酒后上班等现象;部分同志工作效率不高,责任心差,进取心不强;
4、宗旨意识不强,奉献意识差,群众观念淡薄,服务不主动、不热情、不到位,与患者交流、沟通少;
5、部分同志安于现状,自我满足,放松业务学习,知识面窄,诊疗水平低,技术操作不熟练,中医药力量薄弱;
6、部分同志存在拜金主义、享乐主义思想,有滥检查,让病人请客等现象;
7、个别科室团结协作差,大局意识、集体观念不强;
8、基本公共卫生服务工作需进一步完善,儿童计划免疫流程不完善,出现患儿打预防针等候时间长,引进患儿家长不满;
9、就诊及报销程序复杂,患者就诊盲目,看病难,办事难;
10、医院对外宣传不够,患者对服务项目及费用知情少,对新农合政策了解不多,对基本药物制度不理解,对医院认知度不高。
四、整改措施
1、遵守政治纪律,同上级党委保持高度一致,积极贯彻落实上级会议精神;加强政治学习,学习党和国家的路线、方针、政策,学习卫生法规政策,树立正确的世界观、人生观和价值观,提高政治理论素养和文化素养,提升内在素质,更好地实践全心全意为人民服务的宗旨;积极召开党的会议,加强党组织建设,做好党员教育、管理和发展工作;发扬党员干部的模范带头作用,加强党性修养,以实际行动做职工的表率。
2、继续推进门诊楼及病房楼装修改造工作及院内环境整治,高标准、高起点,从规范化、亲情化的角度出发,努力为患者提供良好的就医环境。现门诊大厅及门诊注射室已经完工,2012年10月将完成全部工程。届时,科室布局将进一步优化,就医、住院条件极大改善,院容院貌彻底改观。
3、完善绩效考核方案,成立绩效考核办公室,全面负责检查督导医院各项制度的落实及各项工作质量考核工作;院班子成员要经常深入科室,亲临一线,检查工作,调查研究;加强中层干部的执行力建设,实施科主任问责制和引咎辞职制,加强制度管理,层层落实责任;加强医护质量管理,全面落实医疗核心制度,严格执行以岗位责任制为中心内容的各项规章制度,认真履行各级各类人员岗位职责,严格执行各种医疗技术操作规程常规。
4、在广大医务人员中树立以病人为中心的服务理念,加强职业素质教育和培训,增强服务意识,树立热忱服务、乐于奉献的行业新风;建立和完善医患沟通制度;深入开展住院病人座谈与出院病人回访活动,与群众面对面交流,体察民情,接受评议。
5、培养浓厚的学习风气,定期开展业务培训与考核,组织业务知识竞赛及操作技术比武;加强人才队伍建设,重视学科带头人的培养;定期聘请上级专家教授来院讲课,点评、指导工作;临床医务人员以3年为一周期赴上级医院轮训;加大中医人才培养,积极开展中医药适宜技术的学习及业务开展。
6、定期开展医德医风教育和法律法规培训,制定医德医风奖惩办法,树立医德医风先进典型,;规范医疗行为,强化监督检查,严肃行业纪律,坚决查处损害群众利益的不良行为;开展“卫生服务即时评议”活动,接受患者及社会各界群众的监督;建立健全患者投诉处理机制,认真办理医疗投诉,维护群众合法利益;建立医德考评档案,记录收受“红包”、“回扣”,服务态度差等违纪情况以及受到服务对象的表扬记录及材料、道德建设中获得的荣誉,发生医疗服务质量问题的群众投诉及查实材料等,直接与晋升技术职称、干部提拔任用相挂钩,并作为评
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