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2004-08-06 全過程的品質管理 (3)?? 品質策劃：品質策劃是為了更好地分析、掌握過程的特點和要求,并為此而制定相應的辦法,最終更好地實施全過程的控制。 ──ISO 9000標准對品質策劃同樣有明確要求,這完全符合全面品質管理整体系統策劃原則。 (4)?? 注意過程接口控制：有些品質活動是由很多小規模的過程連續作業完成的,還有些品質活動同時涉及不同類型的過程,這些情況都需協調和銜接,如果不能密切配合,無法做到全過程有效控制。 2004-08-06 全范圍的品質管理 全員和全過程的品質管理要求有全企業范圍的組織協調,不然無法形成一個有机的系統和整体,也無法使全面品質管理發揮作用。因此,全面品質管理必須有上層、中層和基層共同參与的組織体系,并形成全企業的品質管理。 當然，各層次的品質職能不同, 品質活動和品質管理內容也不同,這需要進行全企業范圍的組織協調和密切配合。才能形成有效的品質体系,使企業所有研制、維持和改進品質活動構成一個有机和有效的整体,這樣才能發揮全面品質管理的作用。為此,應做到以下几點: 2004-08-06 全范圍的品質管理 (1)?確立管理職責,明確職責和權限：“一個單位或組織是否協調并能有效運轉,主要在于是否明確管理責職權并各盡其責。 (2)?建立有效的品質体系：費根堡姆博士把他最先定義的全面品質管理稱為一种有效的体系,這就是從全企業范圍考慮如何通過系統工程對品質進行全方位控制。ISO 9001標准品質体系條款中也明確規定:供方應建立品質体系,形成文件并加以保持,作為確保產品符合規定要求的一种手段。 2004-08-06 全范圍的品質管理 (3)?配備必要的資源：資源包括人力資源和物資及信息等,同時人力資源強調智力資源比体力資源更重要。一個健全的品質体系,如果只有組織結構、過程和程序,而沒有必要的資源,這樣的体系無法運行。因此,必要的資源是全企業范圍品質管理的基礎。 (4)? 領導重視：實踐証明,必須領導重視并起帶頭作用才能搞好全面品質管理,否則不會成功。因為全面品質管理本身要求全員、全過程和全方位的控制,沒有領導的重視和協調是無法進行全面品質管理的。 2004-08-06 四 一 切 (1)???? 一切為用戶著想樹立品質第一的思想 企業生產只有滿足了客戶的需要,才能實現利潤。因此企業應把客戶當作服務對象,一切為客戶滿意。在企業內部,要樹立“下道工序即是客戶”的觀念,品質第一的思想就是體現在更好地為下道工序服務的行動。 2004-08-06 四 一 切 (2)???? 一切以預防為主好的產品是設計和制造出來的,而不是揀出的 事后的檢驗只是分辨优劣，而對產品本身的品質沒有改善；不能從跟根本上保證品質，只能增加成本。把過去單純以產品檢驗的“事后檢查”的消極“把關”，改為以“預防為主”的防檢結合，采用“事前控制”的積極 “預防”，這樣才能消除缺陷，真正保証產品品質，檢查、分類、評估都只是事后彌補，是一种即昂貴又不可靠的質管方式， 只有 “第一次就把事情做好”才是最經濟的。 2004-08-06 預防之道 (1) 組織責任 在選擇預防与改進的作業方式時,經營者必需檢討現行業務的每一角度,研究它是否妨害品質与生產力的持續改進.在組織上,可把從事基本檢驗与符合規格的責任,移回到生產操作員身上,因為最能控制生產品質的是生產線上負責製造的操作員,而不是檢驗員,檢驗員只能區分製品的好坏. 所以操作員是對製品的品質負責,品管人員的角色則定位在提供品質規劃、偵檢、統計應用,以及解決問題的支援性工作上,要做好這些工作,品管部門人員必須在工程設計与製程發展上,作更深入的參与. 2004-08-06 預防之道 (2) 技術 某些穩藏性的品質瑕疵,可能不是一般性的檢試技術所能偵知,需靠新近發展的非破坏性檢驗技術,才得以竟全功.一般而言,品檢技術和設備的更新,確有助於缺點預防.因此企業界不妨可視情況需要添置,以維持製程管制運作的順暢. 2004-08-06 預防之道 (3) 管理風格 管理風格也是缺點預防的重要方法,也就是在管理上導入“缺點預防”的觀念，持續地改進、修正与品質有關的,任何既有專斷的、短期的、孤立的不當行為与作業.並更進一步利用客觀的品質資料,与顧客及行銷人員回餽的資訊,來發展企業的品質策略規劃,以期符合顧客的需要与期望. 2004-08-06 (4) 供應商關系 公司与供應商之間的關系,也有必要予以調整,而以休戚与共的合伙人角色与他們建立長久的合作關系,以維持供應品質的穩定.例如特殊產品的訂購,在設計階段更須提供必要的管理和技術,協助其建立優良的製程和管理制度,對所接收的料件,要依其個別的特性分別採取商源檢驗、首件檢驗、抽樣檢驗等方式,以防止不良品獲得通過. 預防之道 2004-08-06 (5) 教育訓