2017中级经师(人力资源)精华笔记.doc

PAGE PAGE 54 组织激励 第一节 需要与动机 一、需要与动机 （一）需要的概念需要是指当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态,包括对食物、水、空气等的物质需要,及对归属、爱等的社会需要。 （二）动机 动机的概念:人们从事某种活动、为某一目标付出努力的意愿,这种意愿取决于目标能否以及在多大程度上能够满足人的需要。 动机有三个要素:1）决定人行为的方向；2）努力的水平；3）坚持的水平。 （三）动机的分类: 内源性动机（又称内在动机）指人做出某种行为是因为行为本身，可以带来成就感，或者个体认为这种行为是有价值的。 两者区别：员工看重工作本身，诸如寻求挑战性工作获得为工作和组织多做贡献的机会以及充分实现个人潜力的机会。 外源性动机（又称外在动机）指人为了获得物质或社会报酬或避免惩罚而完成某种行为，完成某种行为是为了行为的结果而不是行为本身。 两者区别：员工更看重工作所带来的报偿，诸如工资奖金、表扬、社会地位等。 二、激励及其类型 激励的概念:通过满足员工的需要而使其努力工作,从而实现组织目标的过程。激励对于人们潜在的积极性,使员工出色的完成工作目标以及不断提高工作绩效都具有十分重要的作用。 激励的类型:（1）从激励内容角度分类:物质激励和精神激励。（2）从激励作用的角度分类:正向激励和负向激励。（3）从激励对象的角度分类:他人激励和自我激励。 第二节 激励理论 一、需要层次理论 （一）马斯洛划分的五层次人类需要 （1）生理需要。指对食物、水、居住场所、睡眠、性等身体方面的需要 （2）安全需要。身体安全：如脱离危险工作环境；经济安全：如不解雇承诺，或是舒适的退休计划，避免身心伤害。 （3）归属和爱的需要。包括情感、归属、被接纳、友谊等需要，如获得友好和睦的同事 （4）尊重的需要。内在尊重：如自尊心、自主权、成就感等；外在尊重：如地位、认同、受重视等 （5）自我实现的需要。包括个人成长、发挥个人潜能、实现个人理想的需要 （二）主要观点 （1）人具有这五种需要,只是在不同时期表现出来的各种需要的强烈程度不同而已。 （2）未被满足的需要是行为的主要激励源,以获得基本满足的需要不再有激励作用。 （3）这五种需要层级越来越高,当下一层次需要在相当程度上得到满足后,个体才会追求上一层次的需要。 （4）以上五种层次的需要还可大致分为两大类:前三个层次为基本需要,后两个层次为高级需要,因为前三者的满足主要靠外部条件或因素,而后两者的满足主要靠内在因素。 （三）在管理上的应用（简单了解） （1）管理者需要考虑员工不同层次的需要,并为每一层次的需要设计相应的内在激励。 （2）管理者需要考虑每个员工的特殊需要,因为不同人的需要是不同的。 （3）该理论还表明,组织用于满足低层次需要的投入效益是递减的。 二、双因素理论 （一）内容 赫兹伯格认为,满意与不满意并不是或此或彼、二择一的关系:一些令人不满的因素虽然被去除,并不一定就令人满意；而一些令人满意的因素即使不存在,也不一定就使人不满；于是,满意的反面是没有满意,不满意的反面是没有不满意。 激励因素:成就感、别人的认可、工作本身、责任和晋升等因素。 保健因素:组织政策、监督方式、人际关系、工作环境和工资等因素。 赫兹伯格双因素理论和马斯洛需要层次理论联系与区别 1）、区别：需要层次理论针对的是人类的需要和动机，双因素理论则针对满足这些需要的目标或诱因。 2）、联系 需要层次理论 双因素理论 影响 低层次需要 保健因素 满足需要能消除不满，但不能导致满足 高层次需要 激励因素 满足需要能产生满意，有效充分地激励员工 （二）在管理上的应用 让员工满意?防止员工不满意 提供保健因素,只能防止牢骚,消除不满,却不一定能激励员工；要想激励员工,必须重视员工的成就感、认同感、责任感以及个人成长等。 三、ERG理论（奥尔德佛） 奥尔德佛提出ERG理论,认为人有三种核心需要: （1）生存需要（Existence）。全部生理需要+部分安全需要 （2）关系需要（Relation）。部分安全需要+全部归属和爱的需要+部分尊严需要 （3）成长需要（Growth）。部分尊严需要+全部自我实现需要 关键词 ERG理论的独特之处 同时作用（非阶梯式） 各种需要可以同时具有激励作用，区别于马斯洛主张的底层次需要的满足是较高层需要的先决条件 “挫折—退化”观点 较高层次的需要不能得到满足的话，对满足底层次需要的欲望就会加强 同时追求互相转化 人们可以同时追求各种层次的需要，或者在某些限制下，在各种需要之间进行转化 变通性 尤其有助于说明文化、环境背景差异下，个体需要的差异，例如：日本和西班牙文化 四、三重需要理论（工作需要） （一）主要内容 美国心理学家戴维.麦克里兰提出三重需要理论。