物业公司安全管理风险识别及措施(发项目).doc

物业安全管理风险点识别及措施： 序号 风险 名称 表现范围 表现形式 生命周期 发生概率 可能损失 应采取措施 1 项目运作风险 项目在运作阶段，由于物业本身具有的瑕疵或发展商与业主的矛盾、业主委员会等因素等造成损失的风险 例如：新建物业无合法报建手续，违章建筑，接管后造成“违法管理” 前物业服务期 小 罚款、曝光 物业接管时严格把关，在物业服务合同中增加相应条款，实现非保险型风险转移 2 治安风险 由于外部的过错和违法行为，给物业管理服务范围内的业主或租户造成人身损害、丧失生命和财产损失等风险。 例如：入室盗窃 物业管理全程 大 赔偿、曝光 人员进入登记、加强巡逻 盗窃非机动车 物业管理全程 大 赔偿、曝光 加强巡逻 管理区域内抢劫 物业管理全程 中 赔偿、曝光 人员进入登记、加强巡逻 打架、斗殴 物业管理全程 大 曝光 加强巡逻 管理区域内诈骗 物业管理全程 中 曝光 人员进入登记、加强巡逻、发通知提醒企业 序号 风险 名称 表现范围 表现形式 生命周期 发生概率 可能损失 应采取措施 3 车辆管理风险 在物业停车场经营车辆停放服务过程中，车辆发生车身受损、车辆灭失等损坏 例如：物业内交通事故 物业管理全程 小 赔偿 设置行驶标识、限速标识、加强行驶疏导。 车辆刮花 物业管理全程 大 赔偿 加强巡逻、发现刮花及时查找原因 车辆丢失 物业管理全程 小 赔偿、曝光 人员进入登记、车辆进出登记、保障停车场系统完好无损、加强巡逻 车窗、门未锁 物业管理全程 中 车主贵重物品、车辆被盗、赔偿 加强巡逻、发现此类情况及时通知车主并做好记录 4 消防管理风险 因发生火灾造成业主或租户的公共利益受损 例如：电器线路引发火灾 物业管理全程 大 处罚、曝光、刑事拘役 加强用电设备设施检查，消防设施检查、加强人员培训和演练。 消防系统不能正常运行 物业管理全程 中 处罚、曝光、刑事拘役 消防系统维修保养由专业公司负责、加强消防设施设备的检查、设备损坏及时维修 灭火系统无水（消火栓、喷淋） 物业管理全程 小 处罚、曝光、刑事拘役 加强消防设施设备的检查、每月、每季度进行放水测试 消防泵、喷淋泵无法启动 物业管理全程 小 处罚、曝光、刑事拘役 每天对消防泵、喷淋泵进行检查、每月、每季度进行手动或自动测试 堵塞消防通道 物业管理全程 大 处罚、曝光、刑事拘役 加强对消防通道和公共区域的巡查、发现堵塞现象及时清理 5 设备风险 物业本身主要包括房屋本体公共部位及属于物业管理服务范围的房屋建筑物的附着物、坠落物和悬挂物；公共设施和设备包括供水、供电、供气安全报警系统、排水和排污系统、配套的娱乐活动设施等。 例如：触电伤人 物业管理全程 中 赔偿 加强送、配电箱、线路的巡视，并及时处理，增加安全标识。 序号 风险 名称 表现范围 表现形式 生命周期 发生概率 可能损失 应采取措施 6 公共环境风险 物业管理范围内，物业管理单位依据合同，对园区和大厦内的公共区域和场地进行管理和维护服务，维护正常的使用和功能 例如：人员掉水池 物业管理全程 中 人员伤亡，赔偿 增加安全标识、加强巡逻。 高空坠物 物业管理全程 中 人员受伤、车辆受损或其他 发通知做好提醒和告知工作、张贴高空坠物的宣传画册等 7 内部管理风险 由于内部管理及劳资纠纷、不安全生产及违规操作造成的风险 例如：员工损公肥私、贪污盗窃或坚守自盗 物业管理全程 大 资金损失 加强员工培训和思想教育、完善收费程序 员工交通事故 物业管理全程 大 员工受伤、资金损失 加强员工安全意识培训、引导员工遵守交通规则及法规 8 收费风险 由于公司收费方面出现的风险 例如：业户长时间拖欠费用 物业管理全程 大 服务工作不能正常开展 建立管理费预警机制、加强与租户沟通，注意重点客户监控 停车场定额发票存根丢失 物业管理全程 小 公司声誉受损、罚款 严格执行收费管理制度、认真填写交接班记录，做好登记和交接、未用和使用过的发票存根由专人负责、部门负责人每天进行检查核对 停车场收费款项 物业管理全程 小 减少收益 严格执行收费管理制度、做到“一车一卡一杆”、保障停车场收费系统正常运行、杜绝“非法开闸”、免费车辆（除军警车）必须有“免费停车卷”，并登记在《免费车辆登记表上》 9 自然灾害 因狂风、暴雨、恐怖行径及疾病流行等造成的危机 例如：雷击 物业管理全程 大 人员伤亡、赔偿 定期检测，保证防雷设施完好。 暴雨导致车库水浸 物业管理全程 小 车辆受损、赔偿 定期检查排污泵是否正常、做好雨季汛期的防范工作、提前准备好沙袋应急用 台风 物业管理全程 小 设施设备、物品受损 发通知给企业做好防台风工作、制定应急预案、员工应急处理培训 10 其他 其他会造成危害的情况 例如：二次装修发生安全事故 物业管理全程 中 人员受伤或其他