税控发票开票软件-航天信息.DOC

常见问题解答 一、安装登录问题（8个） 1.如何安装开票软件? 答：依次按照下面流程操作： （1）将初始发行成功的金税盘连接到电脑上，无需安装金税盘驱动。 （2）双击安装文件夹中的kp-setup.exe安装程序图标，默认“完全安装”，然后按照提示逐步完成即可。 2.如何完全卸载开票软件？ 答：在电脑的“开始”—“程序”—“开票软件”下，点击“卸载”，即可完全卸载开票软件（包括数据库、注册表等）。 3. 开票软件需要安装在可以上网的计算机上吗？ 答：需要开通互联网，互联网用于开票软件向税务局上传开具的发票数据、更新商品与税务服务分类编码等。若因故不能使用互联网，纳税人需要跟税务局说明情况。 4.可以在哪些操作系统上安装开票软件？ 答：可以在winXP sp3、vista、win7、win8、win8.1操作系统（可以是32位或者64位）上安装开票软件。 5.双击“开票软件”图标后，出现下图提示，如何解决？ 答：电脑上未插金税盘，或者电脑的USB接口损坏，请重新将金税盘插到计算机其他的USB接口上。 6.开票软件安装成功后，360杀毒软件弹出下图提示，如何解决？ 答：首先请在安装开票软件前，更新360病毒库，如果仍提示上图所示，请将开票软件加入白名单或选择信任。 7.开票软件安装成功后，双击“开票软件”图标没有反应，或者在开票软件使用过程中突然退出，如何解决？ 答：此现象是由于计算机使用的360杀毒软件或者电脑管家没有及时更新病毒库引起的，请更新杀毒软件的病毒库，然后卸载开票软件后再重新安装。 8.开票软件必须要安装在C盘吗？ 答：企业可以自己选择安装在任意盘符下，建议不要安装在系统盘下。 二、系统维护问题（9个） 1.首次登录开票软件，如何进行系统初始化？ 答：依次按照下面流程操作： （1）设置实际主管姓名和密码。 （2）填写营业地址、电话号码和开户行及账号。 （3）设置安全接入服务器地址，测试成功即可完成初始化。 2.开票员和管理员可以设置成同一个人吗？ 答：不可以，开票员和管理员的名字不能相同。 3.如何增加开票员？ 答：以管理员身份登录开票软件，点击主界面的“用户管理”菜单项，弹出“用户管理”窗口，点击即“新增用户”按钮，在弹出的“新增用户”窗口中输入“用户名称”和“密码”，“隶属角色”选择“开票员”确定即可。 4.如何修改管理员的登录密码？ 答：以管理员身份登录开票软件，点击主界面的“用户管理”菜单项，弹出“用户管理”窗口，点击即“修改密码”按钮，在弹出的“修改用户密码”窗口中输入原密码和新密码点击“修改”即完成密码的修改与保存。 5.如何修改开票员的用户名和密码？ 答：以开票员身份登录开票软件，点击“系统维护/用户名密码修改”菜单项，在弹出的界面中输入原密码后，原密码正确后激活新用户和密码录入项，录入完成后点击“修改”即完成用户名和密码的修改与保存。 6.地址电话和开户行及账号在税务局做了变更，回来后进入开票软件，发现信息还是原来的，如何处理？ 答：地址电话和开户行及账号在税务局变更后，需要登录开票软件进行手工修改，点击“系统设置/系统参数设置/基本参数设置”进行修改。 7.如何设置备份目录？ 答：以管理员或者开票员身份登录开票软件，点击“系统维护/数据备份设置”菜单项，在弹出的“数据备份选项设置”中点击“浏览”按钮，设置数据备份文件保存路径，完成后点击“确定”即可。建议将备份目录设置在非系统盘符中。 8.如何进行数据备份？ 答：以管理员或者开票员身份登录开票软件，选择“系统管理”菜单项，点击主界面的“数据备份”即可对数据进行备份。 9.如何进行数据恢复？ 答：以管理员身份登录开票软件，点击“系统维护/数据恢复工具”菜单项，双击一条要恢复的记录，点击“是”按钮执行数据恢复。 三、编码设置问题（7个） 1.如何管理客户？ 答：登录开票软件，点击“编码管理/客户管理”菜单项，在“客户编码设置”窗口中增加客户，也可将客户进行分类管理，详细操作可参考“用户手册”或帮助文档。 2.在发票填开界面，可以增加新客户吗？ 答：在发票填开界面录入购买方信息后，点击“客户”按钮，选择“自动保存”或“手工保存”，可将客户信息保存到客户管理中。 3.如何增加新商品？ 答：登录开票软件，点击“编码管理/商品管理”菜单项，在“商品编码设置”窗口中增加新商品。 4.在发票填开界面，可以增加新商品吗？ 答：可以。录入新商品名称后，系统自动弹出“商品编码添加”界面，选择该商品对应的税收分类编码、税率等信息后保存。 5.商品编码库和客户编码库内编码均为灰色，是何原因？ 答：使用金税盘的是货运单营户，没有在防伪税控系统中授权使用增值专用发票、增值税普通发票，所以禁止维护和调用商品编码和客户编码库。 6.稀土企业在填开发票时，无法选择稀土商品，如何解决？