朱兰三 部 曲.pdfVIP

。 Ⅷ 此一 朱——一——_▲ 部曲 杨柯 朱兰在82岁高龄时发表了一篇著名 大力量。这些力量绝大多数来糠于公司 论文《质量三部曲》，其94标题为“一种普 内部固有的不一致眭。 遍适用的质量管理方法”，这就是被世界 在上述分析的基础上，朱兰提出了 各国广为推崇的“朱兰。部曲”。 质量管理三部曲，即质量计划、质量控 米兰在提出质量三部曲时，美国的 制和质量改进三个过程组成的质量管 质量管理正存在着危机。上世纪70年代 理，每个过程都由一套固定的执行程序 以来，日本迅速崛起，而美国产品受到了 来实现。 日本的严峻挑战。百年来雄踞1}c界老大 (·)肮：矗¨划 地位的美国，开始感到力不从心．迫切需 朱兰在研究质量管理的初期时，把 要一种新的管理思想和方法。这种新的 重点放在了质量控制和质量改进上。随 思想和方法首先要能有效地应对日本的 着研究的深人，他在后期开始强调质量 威胁，而对日本崛起有着重大贡献的戴 计划的重要性。 明和朱兰，得到了美国人的重新关注。 质量计划从认知质量差距开始。看 朱兰认为，要想解决质量危机就需 不到差距，就无法确定目标。而这种差距 要破除传统，制定新的行动路线制定新 的定位，要从顾客的满意人手，追溯生产 的行动路线首先必须要确立一种普遍适 设计和制造过程，就能使存在问题清晰 用的质量方法，也就是一种适用于公司 化。现实中存在的质量差距，主要有咀下 集团中各个层次和各种职能，从行政领 方面：第一类差距是理解差距，也就是对 导，办公室人员到普通工人的方法。而且 顾客的需要缺乏理解一第二类差距是设 制定新的路线还需要上层管理人员亲自 计差距，即使完全了解顾客的需要和感 领导和参与。上层管理人员通常在事务 知，很多组织还是不能设计出与这种了 管理和财务管理上经验丰富，但对干质 解完全一致的产品或服务一第三类差距 量管理却井非如此。因此，在解决质量危 是过程差距，由于创造有形产品或提供 机中，必须加强对上层管理人员进行如 服务的过程不能始终与设计相符合，使 何宴施质量管理的训练。 许多优秀的设计遭遇失败，这种过程能 朱兰指出．一个公司要想改善质量管 力的缺乏是各种质量差距中最持久、最 理，重要的任务是达成一致，使每个人部 难缠的问题之一一第四类差距是运作差 知道新的行动方向是什么。要想造就这 雪熏一一◆一一基圈 距，也就是用来运作和控制过程的各种 种