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 课程：ISO基础知识 课程目录： 一.ISO发展历史 二.ISO简介 三.ISO四阶文件金字塔架构 四.8大原则 五.推行ISO9000的好處 六.思考和结束语 一.ISO 9000标准沿革（发展史） 二.ISO简介： 1.什么叫ISO? ISO是一个组织的英语简称。 其全称是 Interational Organization for Sandaization 中文：“国际标准化组织” 国际标准化组织(ISO)是1947年2月23日建立的,目前大约有175个成员，包括17个国家和地区组成的协会,每个成员代表一个国家.ISO应用一个技术委员会系统，下面还有很多委员会和工作组来开发国际标准。 ISO宗旨是“在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开战合作”。 成员:175 机构：中央秘书处 地点：瑞士日内瓦 2.什么叫ISO9000？ 是由ISO/TC176制定的所有国际标准—ISO9000族 ISO9000不是指一个标准，而是一族标准的统称。 TC176即ISO第176个技术委员会:质量管理和质量保证技术委员会,专门负责制定质量管理和质量保证技术委员会。 TC207-环境技术委员会； IEC---国际电工协会； ISO组织规定每五年检讨一次ISO9000标准。 IEC即“国际电工协会”，1906年在英国伦敦成立，是世界上最早的国际标准化组织，IEC主要负责电工、电子领域的标准化活动。 而ISO负责除电工、电子领域之外的其他领域的标准化活动。 ISO宣称它的宗旨是“在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开战合作。” 做到六个“凡事” 四.质量管理八大原则 涉及条款: 5.2 以顾客为中心 7.3.2 设计与开发的输入 5.3 质量方针 7.5.4 顾客财产 7.2.1 产品有关的要求的确定 8.2.1 顾客满意度 7.2.3 顾客沟通 条款 5.1 管理者承诺 5.4.2 质量管理系统策划 5.3 质量方针 5.6 管理评审 5.4.1 质量目标 6 资源提供 条款 5.1 管理者承諾 6.2 人力资源 5.3 质量方针 7.5.4 顾客财产 PDCA 条款 全部 条款 全部 条款 5.1 管理者承諾 5.6 管理评审 5.3 质量方针 8.5.1 持续改进 条款 7.5.2 生产和服务过程确认 8.3 不合格产品控制 7.5.3 辩別与追溯 8.4 资料（数据）分析 7.6 测量与监控仪器的控制 8.5.2 纠正措施 8.2.3 过程的监控与测量 8.5.3 预防措施 8.互利的供方关系 条款 7.4采购 六.思考: 思考: 在導入ISO9000后,各位應怎樣做才能符合ISO要求? 结束语： 【汇学语录】当生活遇到一些不可抗因素，恶劣的人，恶劣的事，发生看似糟糕，负面，不堪的变化时，不必激动和沮丧。因为那是你的能量蓄积到一定程度的自然规律，是一种成长与更新的预警，强制性地帮助你进行积极，正确，更有意义的改变，大浪淘沙，新陈代谢。你会获得传说中的破茧成蝶。 谢谢！ 2009-11-2 五.ISO9000推行的好处 1.改善企业内部管理，工作条理化； 2.明确各部门岗位职责，分工明确； 3.员工全面提升格调水平.提高员工素质与沟通畅顺； 4.使企业内部各类人员的职责明确，避免推诿扯皮，减少领导的麻烦。 5.员工全面提升格调水平.提高员工素质与沟通畅顺； 6.文件化的管理体系使全部质量工作有可知性、可见性和可查性，通过培训使员工更理解质量的重 要性及对其工作的要求。 7.可以使产品质量得到根本的保证,提高产品可靠性,减少成本 8.可以降低企业的各种管理成本和损失成本，提高效益。 9.为客户和潜在的客户提供信心。 10.提高企业的形象，增加了竞争的实力。 11.满足市场准入的要求。 12,.內部可強化管理,提高人員素質和企業文化;外部提升企業形象知名度和市場份額. * 导 入 课 程