用户运营文档.docxVIP

用户运营报告 产品分析 产品定位：i喜来是一款以企业内部交流为主，发快递为辅的app 。 目标用户：所有人 目标用户需求：交流和发快递 运营策略 目标：月目标30000用户增长 策略节奏：活动方案 具体执行： 方式一：集中运营 针对小量级核心用户的运营方式，掌握用户信息，明确特权和义务，通过活动和情感化的方式持续激励。 具体方式可分为，建立组织、引入、管理、活跃和召回。 ①建立。根据产品定位确定这批用户的特征、需求及满足方式，先建立符合逼格的用户组织，再明确运营机制。 ②引入。熟知用户在哪活跃、喜欢什么样的方式，再确定手段去招募。 ③管理。将招募到的用户加入到沟通群中，一对多讲述用户组织的情况，并答疑，明确告知试用期的要求和时间节点，通过后即是正式加入。 ④活跃。主要靠组织制度激励，辅以短期的线上活动。一般用户组织的要求是达到多少积分或贡献多少内容，才能继续在组织待下去，享受特权。 ⑤召回。流失的用户很难召回，所以尽量延长用户的生命周期，真的玩完了跪求也没用。 方式二：策略运营 针对海量核心用户的运营方式，与集中运营相对应，不需要掌握用户具体信息，而是通过行为数据分层后，进行有针对性激励。 具体方式可分为，数据分析、用户分层、需求分析、针对性措施并看效果。 ①数据分析。跑出单位时间内（如近7天30天），按照贡献内容的用户数分布、活跃度分布、消费行为分布，找出其中的规律。 ②用户分层。依据上面的数据分析结论，再结合运营对用户需求的非常深入的了解，对用户进行分层。 ③针对性措施。由于每层用户的特征和需求不同，所以针对性的运营措施也不同。 ④看效果。每个针对性措施的结果都有指标作为目标，用来衡量最终效果。 PS：详细内容和案例，请点击阅读《用户运营的两个模式，集中和策略运营》 方式三：社群运营 社群，有共同属性（如爱好、地域）的人群集合。 社群运营，通过运营手段，集合和活跃这批用户，使他们与产品有持续、多频的联系。 ①根据需求确定社群方向 分析产品的目标用户人群，列出所有需求点，延伸出社群的方向。官方要资源倾斜在正确方向上的社群，助力其成长，也起到标杆示范作用。 ②用户自我管理 社群的制度和用户权益，由运营指定，并提供人力财力的支持。社群管理由用户负责，官方以完全开放的态度授权。 ③闭环的激励体系 无论是管理者、意见领袖，还是普通成员，社群都要能体现自己的价值，有参与的理由，有收益。 这就需要设计一个闭环的激励体系，用户根据指定的「游戏规则」在社群玩，引导他成为社群的优秀成员，产品的优质活跃用户。 ④衡量指标 最基本的，带来的UV、贡献量、留存等等，哪怕是一个更长时间段内的，如两周或一个月；哪怕是在某一个特定时间段内的，如世界杯或春节。 最坏的情况，这些数据都给不出，或看不出效果。至少可以看，运营操控着多少数量的用户，其中直接操控和外延覆盖的分别有多少。 4.效果评估 ①直接：是否达成预定目标数值，是一个明确结论。 ②间接：在目标之外的其他方面，获得了无法具体量化的收益。如，品牌认知度增强、用户对产品定位认知清晰、站外用户自发传播内容、核心用户组织架构建立。 四.7个建议 1.提前做计划 每周日晚规划好下周的事，每天晚上review第二天的计划，把他们逐一写下来，时间点、预计效果、优先级一个都不能少。 一定要保证在你坐在办公桌前面的时候，特别清楚自己要做什么。 2.早到15分钟 比其他同事提前15分钟到公司，倒杯水、看数据、回复邮件、浏览新闻，再检查当天的计划。 这一系列的事完成后，身边的同事也来上班了。这时你已经完全准备充分，思路非常清晰，做起事也会游刃有余。 3.学会放弃 一般情况下，每周重点项目就1-2个。优先保证重点项目的进度和质量，产品就有进展，个人就有业绩。 看看那些非重点项目，即使退后或放弃，其实对整体也没明显影响。 4.给『思考』定一个deadline 运营要搞出新奇有趣的事，所以常会有脑爆和闭门思考的环节，但很浪费时间。一定都要给思考的环节一个deadline，花费更多的时间不一定能得到更好的效果。 5.owner意识 不管你负责整个产品，还是某个方向，甚至一个小活动，你都必须把自己看成这个事的owner，为结果负责。 这是主人翁意识，尤其是针对所谓级别不高、负责细分业务的同事。鼓励大家以「自我」为中心出发，努力调动上下左右360度的资源，去做好负责的事。 6.保持正能量 正能量不仅是一种心态，而是三观正，会更积极、主动、乐观的面对工作和生活。 这保证自己有一个稳定的、好的状态，对工作有帮助，也提高生活质量。 7.学会向上管理 在明确上面分工的基础上，要求下级更主动、更提前量的做好规划或给出解决问题的办法，然后去推动上级。这个自下而上发起的沟通和推进过程，就是向上管理的精髓。