XX医院关于加强医德医风职业道德和行业作风建设的管理办法.docVIP

XX医院关于加强医德医风、职业道德和 行业作风建设的管理办法 医德医风、职业道德和行业作风建设关系到党和政府卫生方针政策的权威性和有效性，关系到医院在人民群众心目中的地位与信任度，关系到医院各项事业能否可持续发展。为了适应医药卫生体制改革的要求，以实际行动践行科学发展观，进一步巩固医院医德医风、职业道德和行业作风建设成果，不断提高文明优质服务水平，维护医院的声誉和形象，现依据《执业医师法》、《护士管理办法》、《医务人员职业道德规范》等法律法规，结合我院四个文明建设的实际情况，修订《XX市人民医院关于加强医德医风、职业道德和行业作风建设的管理办法》。 一、指导思想 坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，认真贯彻执行党的十八大提出的“把提高人民健康水平作为全面建成小康社会、建设社会主义现代化强国的一项重要任务”总要求，培养医务工作者爱岗敬业、无私奉献、救死扶伤、文明行医的高尚情操，大力推进医院“四个文明”建设，不断提高全院职工的职业道德水平，牢固树立“以病人为人民”的服务宗旨，为广大人民群众提供优质的医疗卫生服务。 医德医风、职业道德和行业作风建设，必须坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，加强教育，健全制度，严肃纪律，坚持自律和他律相结合。 二、建设目标 通过建立医德医风（职业道德、行业作风）建设的长效管理机制，实现医院社会效益与经济效益同步增长。综合满意度必须保持95%以上；没有收受“红包”现象；杜绝违反医德医风规定的现象发生；医疗技术优质高效；服务质量标准规范；就医环境优美温馨；各项管理规范到位，符合三级医院PDCA管理要求。 三、组织领导 调整和充实医德医风（职业道德、行业作风）建设领导小组，院长、党委副书记XXX同志任组长，副院长、党委副书记XXX同志、纪委书记XXX同志任副组长，其他班子成员和职能科室主要负责人为领导小组成员。领导小组下设办公室，办公地点设在党政办，XXX同志兼任办公室主任。 医德医风（职业道德、行风建设）领导小组原则上每季度召开一次工作会议，重点分析研究本院医德医风和职业道德建设方面的主要问题，并提出具体办法和措施。 医德医风（职业道德、行业作风）建设领导小组办公室工作职责： 1、拟定医德医风教育培训计划，并组织实施。负责全院职工医德医风、职业道德和行业作风建设的学习、教育管理工作。 2、负责全院医德医风检查、考核的组织、协调工作。 3、负责处理患者来信、来访。 4、会同有关部门对医德医风、职业道德和行业作风（如服务态度、收受红包、处方回扣、乱收费、接受吃请）等方面的投诉进行调查核实工作，并提出初步处理意见，交医德医风领导小组讨论决定后督办落实。 5、负责全院职工医德医风（职业道德、行业作风）档案的建立和管理工作。 四、工作措施 医德医风（职业道德、行业作风）是社会主义精神文明建设的重要组成部分，同时也是医院内涵建设和管理中的一项长期任务，切实抓好医德医风、职业道德和行业作风建设是医院生存和发展的需要。要立足教育，坚持建设，注重预防，采取思想教育、行政纪律和经济利益相结合的办法，不断提高职工队伍素质，为社会提供高效、优质的医疗服务。 （一）开展医德教育。一是专题教育。有计划、有目的地安排医德医风、职业道德常识的学习或观看医德教育录像片；二是榜样教育。学习卫生系统或本单位先进人物事迹，弘扬正气，激发职工的荣誉感，起到典型引路作用；三是岗前教育。对新上岗职工进行医德规范、职业道德和行业作风等方面教育，使新职工注意培养自身良好的医德医风；四是警示教育。利用一切场合和反面典型，加强医德医风教育，开展多种形式的创建活动，使职工在思想上筑起拒腐防变的坚实堤坝，自觉做一名技高德厚的医务人员。 （二）结合医院实际，修订和完善各类人员职业道德规范，培养和造就一支医德高尚、技术精良、作风严谨、清正廉洁的职工队伍，自觉养成良好的医德医风。 （三）完善监督约束机制。一是科室成立医德医风领导小组，由科主任、党支部书记（委员）、护士长、分工会主席（委员）和公道正派的职工代表组成，负责科室医德医风的建设和监督管理工作；二是定期调整医德医风（职业道德、行业作风）建设社会监督员队伍，欢迎社会各界广泛监督；三是坚持医务人员挂牌上岗制度，公开姓名、身份，便于患者和社会各界监督；四是设立违纪、违规举报箱、举报电话；五是加强医德医风满意度检查考核工作。 （四）医德医风建设与精神文明建设相结合。把职业道德和行业作风建设纳入当年的文明创建工作之中，作为精神文明建设的主要内容，常抓不懈。党政工团要齐抓共管，开展多种形式的服务竞赛活动。坚持每年开展 “服务明星”评选或“优质服务”竞赛活动，通过开展健康向上的群众活动把职业道德建设不断引向深入。 五、违规内容 医院禁止工作人员发生下列行为： （一）临床、