第二单元-主题一-预订的方式和种类.pptVIP

宁波南苑酒店 宁波，2012-03-07 致：张倩 您好， 我们希望预订 1个客房ONE ROOM SET一居一室套 RMB 1668/天。 宾客姓名：Enrico Mazzieri男士，到达日期2012年05月07号，离店日期2012年05月09日。 请对我们的宾客提供国际早餐（例如：牛奶、咖啡、新鲜水果、饼干、果酱、面包、煎鸡蛋、等）。 请证实客房的情况:传真 022  谢谢 总经理助理 安娜 （四）传真预订 特点：方便、快捷、准确、正规，保留的传真资料可以是解 决纠纷的依据； （五）信函预订 优点：正式； 缺点：速度慢、不方便。 预订处在受理信函预订时应注意： 1、及时复信。 2、避免给客人留下公函式信件的印象。 3、复信格式正确完美，注意中英文书信格式的差异。 4、复信内容明确，简洁且有条理。 5、复信地址、日期书写完整、准确。 6、注意信纸、信封的质量和邮票的选择及复信者的亲笔签名。 预订确认函 ××××酒店 人数: 房价:______ 地址：____________________ 房间种类:________数量:______ 电话：____________________ 抵达日期:________抵达时间:_________ 您对______________________ 逗留的天数:________ __________________________ 离店时间：_______结账方式：_______ __________________________ 定金：_______ 的预订已被确认 预订日期：____________ 客户姓名：_______客户地址：_________ 电话/传真号码：__________________ 注意：本酒店愉快地确认了您的订房。预订客房将保留至下午六时，迟于六时 到达的宾客，请预先告知。若有任何变动，请直接与本酒店联系。 确认者： 日期: 订房办公室： 电话： 王小姐致电给厦门鼓浪屿酒店，要求订一个标准房，酒店答复，可以为王小姐保留客房到18：00。王小姐自己开车去厦门，估计17:00可以到厦门了，所以与酒店进行了确认。但是，当天路上发生大堵车，碰巧手机又没电了， 22:08王小姐终于到店了，当她到总台办理入住手续时，前台遗憾的告诉王小姐，她预订的客房给了其他客人，现在已经没有房间了。王小姐只能去投靠她的同学了。 情景4： 三、客房预订的种类 （一）临时性预订 1. 概念：是指客人在即将抵达酒店前很短时间内或在到达当天联系预订。 2. 特点：口头确认。 3. 注意点:（1）弄清客人抵店时间; （2）提醒客人房间保留至当天18:00。 （二）确认性预订(confirmed Reservation) 1. 概念：是指酒店答应为预订的客人保留房间至某一事先声明的规定时间，但如到了这一规定时间，客人仍未抵店，也无任何声明，则在用房紧张时期，酒店可将所保留的客房出租给未经预订而直接抵店的客人或等候名单客人。 2. 特点：（1）再次给予客人机会，证实其预订要求已被酒店接受； （2）以书面形式约束了双方关系； （3）有关客人的个人资料得到了证实，故向他们收取欠款的风险较 小。 预订确认函 ××××酒店 人数: 房价:______ 地址：____________________ 房间种类:________数量:______ 电话：____________________ 抵达日期:________抵达时间:_________ 您对____________________