5W问题分析法研究报告.ppt

不正常现象 1Why? 原因/影响关系 直接原因 原因/影响关系 原因 原因/影响关系 原因 原因/影响关系 原因 2Why? 3Why? 4Why? 5Why? 根本原因 问题 原因调查-建立根因关系链 二、5W问题分析法解决方式 提取问题 澄清问题 分析问题 查找原因要点 把握问题趋势 识别/确认直接原因 问5个为什么以识别根本原因 问5个为什么以查找为什么问题没有被发现 问5个问什么查找为什么自身体系会允许问题发生 实施纠正措施；实施临时措施 杜绝根本原因 吸取接受教训 问题解决方法的基本步骤 5Why分析的基本步驟 把握现状 (5W2H) 原因调查 改善对策 再发防止 1.识别问题 2.澄清问题 3.分解问題 4.查找原因 采取明确的改善 措施来解決问题。 至少要求采取短期 临时措施来保护 顾客利益 实施改善措施来处 理根本原因以防止 再发生。 跟踪并确认改善 措施的结果 運用5Why調查 识別根本原因 1.针对明确的问题 2.为什么没有发现 3.为什么系统允许 发生 Histograms 直方图 Scatter Diagrams 散布图 Control Chart 管制图 Cause Effect 鱼骨图 Flow Chart (流程图) SOP, 规范,規格 Check Sheet 5Why 评估表 5个为什么分析法问题解决方法的基本步骤 　　步骤1: 识别问题 　　在方法的第一步中，你开始了解一个可能大、模糊或复杂的问题。你掌握一些信息，但一定没有掌握详细事实。 　　问：我知道什么? 　　步骤 2: 澄清问题 　　方法中接下来的步骤是澄清问题。为得到更清楚的理解，问： 　　? 实际发生了什么？ 　　? 应该发生什么？ 　　步骤 3: 分解问题 　　在这一步，如果必要，将问题分解为小的、独立的元素。 　　? 关于这个问题我还知道什么？ 　　? 还有其他子问题吗？ 第一部分：把握現状(5W2H) 　步骤 4: 查找原因要点 (PoC) 　　现在，焦点集中在查找问题原因的实际要点上。你需要追溯来了解第一手的原因要点。问： 　　? 我需要去哪里？ 　　? 我需要看什么？ 　　? 谁可能掌握有关问题的信息？ 　　步骤5: 把握问题的倾向 　　要把握问题的倾向，问：为什么（Why）；做什么（What）；何人做（Who）；何时（When）；何地（Where）；如何（How ）；多少（How much) 　　这也就是掌握情况的5w2h 　　在问为什么之前，问这些问题是很重要的。 步骤 6: 识别并确认异常现象的直接原因。 如果原因是可见的，验证它。如果原因是不可见的，考虑潜在原因并核实最可能的原因。依据事实确认直接原因。问： ? 这个问题为什么发生？　 ? 我能看见问题的直接原因吗？ ? 如果不能，我怀疑什么是潜在原因呢？ ? 我怎么核实最可能的潜在原因呢？ ? 我怎么确认直接原因？ 第二部分：原因调查 步骤 7: 使用“5个为什么”调查方法来建立一个通向根本原因的原因/效果关系链。 　　问： 　　? 处理直接原因会防止再发生吗？ 　　? 如果不能，我能发现下一级原因吗？ 　　? 如果不能，我怀疑什么是下一级原因呢？ 　　? 我怎么才能核实和确认下一级有原因呢？ 　　? 处理这一级原因会防止再发生吗？ 　　如果不能，继续问“为什么”直到找到根本原因。 在必须处理以防止再发生的原因处停止，问： 　　? 我已经找到问题的根本原因了吗？ 　　? 我能通过处理这个原因来防止再发生吗？ 　　? 这个原因能通过以事实为依据的原因/效果关系链与问题联系起来吗？ 　　? 这个链通过了“因此”检验了吗？ 　　? 如果我再问“为什么”会进入另一个问题吗？ 　　确认你已经使用“５个为什么”调查方法来回答这些问题。 　　? 为什么我们有了这个问题？ 　　? 为什么问题会到达顾客处？ 　　? 为什么我们的系统允许问题发生？ 步骤 8: 采取明确的措施来处理问题 　　使用临时措施来去除异常现象直到根本原因能够被处理掉。 问： 　　? 临时措施会遏止问题直到永久解决措施能被实施吗？ 实施纠正措施来处理根本原因以防止再发生。 问： 　　? 纠正措施会防止问题发生吗？ 跟踪并核实结果。 问： 　　? 解决方案有效吗？ 　　? 我如何确认？ 　　为什么一为什么分析法检查清单 　　为确认你已经按照问题解决模型操作，当你完成问题解决过程时，使用这个检查清单。 第三部分：改善对策 * 第四部分：再发防止 实施纠正措施来处理根本原因以防止再发生，问： ? 纠正措施会防止问题发生吗？ 跟踪并核实结果，问： ? 解决方案有效吗？ ? 我如何确认？ ? 使用5Why分析法检查清单。 步骤9：实施改善措施来处理根本原因以防止 再发生