2015转诊企划方案.docVIP

惠东医院转诊营销企划方案 为了更好宣传推广我院胃肠科、微创颈肩腰腿痛诊疗及风湿骨病诊疗特色，拓宽营销渠道，提升门诊、住院就诊量，达到稳步提升我院经济效益的目的，现欲开展转诊活动，具体企划方案如下： 一、转诊项目 1、胃肠科（无痛电子胃镜检查、胃肠超声检查、C14检测） 2、颈肩腰腿痛（微创手术、骨伤、神经阻滞、小针刀、射频消融术等） 3、风湿科（类风湿关节炎、骨性关节炎、痛风、强直性脊柱炎等） 二、转诊目标市场区域（即医保覆盖范围） 西宁市区 2、海东地区 3、黄南州地区 4、海南州地区 三、联络对象 市区内：公立医院、社区卫生服务站、诊所、理疗按摩店 州县：卫生院、诊所、乡村医疗站 四、物料准备 1、我院胃肠疾病诊疗特色宣传折页（3折页），主要介绍我院胃肠疾病诊疗设备，如无痛电子胃镜、胃肠彩超、C14。 2、我院颈肩腰腿痛诊疗特色宣传手册（尺寸：18cm*18cm， 克铜版纸，12K-24P，不含封面、封底），主要介绍我院CT、DR、双能骨密度仪、骨质疏松治疗仪、小针刀、射频消融术、神经阻滞、骨伤治疗项目、专家介绍等 3、我院风湿科宣传手册，（尺寸：18cm*18cm， 克铜版纸，12K-24P，不含封面、封底），主要介绍风湿科专家、诊疗项目、治疗方案、理疗项目等。 3、转诊单（两联式） 4、转诊业务员名片 五、团队组建及人员招聘条件 组建转诊团队，实行绩效管理和业务管理，统筹安排，提高工作效率。 应招聘熟悉本地情况的业务员，社交关系广泛最佳，从事过转诊活动最佳。 思维敏捷、性格开朗、交际能力强、能吃苦耐劳、主观能动性强的业务员。 人员配备至少4名（市区1名、海东地区2名、黄南州1名、海南州1名） 六、转诊业务流程 跟踪，登记信息， 跟踪，登记信息，热情接待照顾周到 医生介绍病人 转诊单/电话联络 业务员多次接洽，建立合作关系 告知转诊医生接诊状况 出院，查询消费 按比例及时返点，巩固关系 统计各项数据，定期总结 择机邀请医生到院参观、感谢 七、转诊人员培训 胃肠疾病及颈肩腰腿痛疾病、风湿骨病的诊疗特色专业知识培训。 业务素质培训，言行举止，社交礼仪培训。 转诊医生关系维系培训。 医院考勤制度培训及工作管理制度培训、绩效考核培训。 八、转诊人员管理体系 市区转诊人员每天上下班必须到院报道，并填制每日工作详情表，总结当天拜访工作、安排次日拜访工作。 黄南州、海南州及海东地区转诊人员如果当天赶不回来的应提前告知主管，并于每天20:00之前短信报告当天拜访情况，并填写每日工作详情表。 业务员务必按时对相关医生进行电话回访或短信回访并做好回访详情登记，逐步加深与转诊医生的关系联络及信任感。 转诊人员绩效为基本工资+提成+业务补助（电话费、餐费、公关费等） 九、转诊提成标准（仅供参考） 注：1、业务员提成按当月所有转诊病人总消费按比例计算。 2、医生返点根据单个病人总消费计算（建议15%-20%），仅做检查的情况按照固定金额返点。 3、给予医生的返点须通过医生提供的银行卡号由财务转账，不予现金返点，避免其他嫌疑。 十、转诊人员业务费用 1、车费凭票实报实销，车票应与每日乘车路线及工作报表相符合。 2、生活补助： 元（天），（仅针对黄南州海南州及海东地区转诊人员）。 3、住宿补助： 元/天（当天不能赶回西宁的） 十一、转诊医生关系维系 1、业务员的定期回访、节假日问候，酌情给予公关费补助（水、水果客情等）。 2、定期小礼品赠送（定做小礼品赠送） 3、年终对合作关系良好的医生请到院内参观并做好相应客情公关。 十二、院内注意事项 1、院内做好接待工作，对有特殊情况特殊要求的病人特殊照顾。 2、院内接诊医生务必加强接诊技巧、医患沟通能力以及保障治疗效果，避免患者诊疗不满意而影响跟转诊医生的后续合作。 3、患者治疗结束后，务必在5个工作日之内给予转诊医生返点到位。 4、对于转诊活动的各项制度和政策应及时、准确的落实到位，以保障工作效率。 营销部·XXXX 2015年7月2日