接待高层领导有关方案.docVIP

明泰物业 天物管理处 来宾接待方案 一、目的 　为使明泰物业，天物管理处的各类接待工作有章可循、有条不紊，并不断提升管理处的综合能力，展示明泰礼仪、环境、秩序维护的综合形象、特制定本方案。 二、项目部接到接待任务通知后，及时告知各部门负责人，通知接待工作注意的事项，做好各项接待保障工作： 三、客服、保洁、保安、工程部职责： 时莎莎 ：负责在大厅引导来宾至电梯前室。（规范用语，你好！欢迎来到天津物产大厦） 丁燕菲 ：负责在电梯前室为来宾开好电梯门，必要时把来宾送到相关楼层。（规范用语，你好！欢迎来到天津物产大厦） 梁延红： 负责对大厦1～4层公共区域及内外庭院保洁情况检查。 王建荣：负责内庭院引导车辆停放。 丁建明：负责南门岗及南广场指挥。 钱 铮：进入监控中心指挥工作。 惠国强：负责西门岗及西广场指挥。 第一阶段： 一、（保洁） 1、接到接待通知后，（来宾到来前的当日工作）梁延红组织全体保洁人员对重点部位进行保洁，（1）商务楼电梯轿箱，自动扶梯。（2）产品展示厅，（3）多功能会议厅，（4）贵宾厅（5）公共卫生间。 2、必要时增派人员一起参加保洁工作。 二、（保安） 接到通知后，（来宾到来前的当日工作）当班各岗位保安立即检查所属卫生包干区情况，有不整洁、不到位的地方必须进行清扫干净。 指挥车辆按规定有序停放。（来宾到来前工作）A：南门岗派一名保安引导指挥车辆。B：在南岗亭西1-15号车位派一名机动保安引导指挥车辆。C：招商中心保安从16号车位到西南角（转弯处）引导指挥车辆。D：大厅保安到内庭院指挥车辆。E：监控保安人员调出做机动。 快递人员的车辆一律停在北门马路旁，只允许送件人员进入。 4、送水人员的车辆一律停在北门，领导到来时停止送水。 5、施工人员一律从地下库-1层进出，必要时装修停止施工、材料停止搬运。 第二阶段（来宾进入大厦前的工作） 一、（保洁） 1、商务楼1～4层安排一名保洁员、巡查公共部位保洁工作，不允许来宾在场时进行保洁工作。来宾进入招商中心、进入商务楼大厅应停止保洁工作。 二：（保安） 1、第一岗，盛岸西路入口处接到来宾信息，立即呼叫监控指挥员。 2、监控指挥员接到呼叫通知，立即呼叫保安各就各位。A：一名保安站立在南门入口处。B：一名保安站立在栏杆处圆盘上。C：招商中心保安站立在门口。D：大厅保安站立在门口。E：西岗亭、北岗亭保安站立在圆盘上。 3、各岗位保安要精神饱满、站立姿势要端正，规范举手敬礼。 4、各岗位人员必须思想集中，对讲机音量调低。 5、各岗位人员听到监控发出的信息，必须应答“收到”。 第三阶段（来宾进入大厦活动过程中及离开时的工作） 监控指挥员关注屏幕，呼叫来宾去活动的场所和楼层。当来宾活动即将结束，监控指挥员呼叫大厅岗。 来宾离开大厅上车后，大厅保安立即呼叫各门岗注意并开启道闸，门岗保安必须站在圆盘上敬礼。 第四阶段（以备领导夜间视察天物） 必要时，安排一名管理人员值班，预防突发状况发生，便于处理，直到来宾离开大厦后才能下班。（具体下班时间另行通知） 上夜班的一名机动保安站在大厅内等候领导夜间检查。 门岗保安要密切注意领导的车辆人员进出并做好登记工作。 明泰物业 天物管理处 2015-11-10