一个连锁零售企业知识门户系统研发.PDF

2334 年 第 4 期 计 算 机 系 统 应 用 一个连锁零售企业知识门户系统的研发 !#$%’() %* + ,)+-$ ./+-( 0()11-2 3(%4$56 7%1)+$ （东华大学旭日工商管理学院 上海###$% ） 袁德玲! 乐! 洋! （中国工商银行软件开发中心 上海研发部 上海 #%# ） 摘! 要：针对连锁零售企业知识管理的难点，对一个连锁零售企业知识门户系统进行了分析、设计及程序实现， 为连锁零售企业建立了一个管理显性和隐性知识的统一用户平台，并利用数据仓库技术解决了异地数 据的一致性问题。 关键词：知识管理 企业知识门户 连锁零售企业 系统开发 ! ! 伴随全球一体化进程的高速推进，全球经济已步入知 正是避免这一问题的有力武器之一。 识经济时代。知识资源作为一种宝贵的资源，已经得到许 多企业的重视。高效利用知识资源已成为企业获取核心 %! 商务智能（79 ）的实现技术 竞争力的关键，它直接决定了企业面对市场的应变能力。 79 是在# 世纪;# 年代中后期出现的，它是以数 企业资源整合的需要促使了企业门户的产生，而知识经济 据仓库技术为基础的海量数据分析技术［ ］。它的目标 的到来提出了知识管理的要求，企业知识门户（ ’()*+,+-.* 在于将企业数据库中的数据转换成知识，辅助企业的 /(012*34* 50+)62，简称’/5 ）正是企业门户技术与知识管 日常管理和经营决策。它的技术体系主要由数据仓 理理论及方法的结合［%］。 库、联机分析处理和数据挖掘这三部分组成。 企业知识门户是企业员工日常工作所涉及相关内 容的统一入口，员工可以通过它方便地了解到当天的 必威体育精装版消息、当天的工作内容、完成这些工作所需的知识 等。通过企业知识门户，任何员工都可以实时地与工 作团队中的其他成员取得联系，寻找到能提供帮助的 专家［ ］。它可被看作是一个包括知识加工、知识发布 和知识获取的集成平台，该平台构筑在企业其它应用 系统之上，使企业各部门员工之间的信息共享和交流 更加流畅（如图% 所示）。 零售业连锁经营是一个组合的概念，零售业是一个 行业，而连锁经营是一种经营方式。它是指在核心企业 或总公司的领导下，由分店经营同类商品或服务的企 业，通过标准化技术和多店铺扩张方式进行规范经营， 实现规模效益的一种经营方式。由于经营商品种类多 和销售量大的特点，连锁零售企业的数据库中堆放了大 量的业务数据，如果不对它们进行必要的分析和挖掘， 就会造成“数据丰富知识贫乏”的尴尬局面。而企业知 识门户系统及商务智能（78.-(*.. 9()*22-4*(:* ，79 ）技术 图%! 企业知识门户概念示意图 1 !#$%’ $() *+,-./(0 研究开发 !! 计 算 机 系 统 应 用 2334 年 第 4 期 ! ! 数据仓库技术 据挖掘是知识发现的一个重要步骤，它会随着挖掘技 数据仓库（ !# $%’()* ，简称 !$ ）出现于+, 术的不断完善而发挥日益重要的作用。 世纪-, 年代中期，并从., 年代开始成为/0 界的一大 热点，世界各大公司都将目光投向存储在他们数据库 +9 连锁零售企业知识管理的难点 中的业务数据。从本质上说，!$ 技术是一种信息集 连锁零售企业一般由总部和经营分店组成，总部 成技术，它对存贮在多个数据源中的数据进行加工整 是连锁企业的行政和决策中心，是企业进行知识管