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2018-10-14 发布于浙江
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zzz-it运维技术支持及售后服务方案

TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc482361130 前言 PAGEREF _Toc482361130 \h 3 HYPERLINK \l _Toc482361131 1.总体服务目标 PAGEREF _Toc482361131 \h 3 HYPERLINK \l _Toc482361132 2.方案设计原则 PAGEREF _Toc482361132 \h 3 HYPERLINK \l _Toc482361133 第一章技术支持方案 PAGEREF _Toc482361133 \h 4 HYPERLINK \l _Toc482361134 1.设备技术参数说明 PAGEREF _Toc482361134 \h 4 HYPERLINK \l _Toc482361135 第二章项目实施保障 PAGEREF _Toc482361135 \h 56 HYPERLINK \l _Toc482361136 2.1质量保障体系 PAGEREF _Toc482361136 \h 56 HYPERLINK \l _Toc482361137 2.2质量保证流程 PAGEREF _Toc482361137 \h 57 HYPERLINK \l _Toc482361138 2.3项目质量控制方法 PAGEREF _Toc482361138 \h 59 HYPERLINK \l _Toc482361139 2.4项目人员配置安排 PAGEREF _Toc482361139 \h 60 HYPERLINK \l _Toc482361140 技术人员配置表 PAGEREF _Toc482361140 \h 60 HYPERLINK \l _Toc482361141 第三章售后服务保障措施 PAGEREF _Toc482361141 \h 87 HYPERLINK \l _Toc482361142 3.1 服务质量管理 PAGEREF _Toc482361142 \h 87 HYPERLINK \l _Toc482361143 3.2服务保障方案 PAGEREF _Toc482361143 \h 90 HYPERLINK \l _Toc482361144 3.2.1信息化设备服务范围 PAGEREF _Toc482361144 \h 90 HYPERLINK \l _Toc482361145 3.2.2信息化设备维护 PAGEREF _Toc482361145 \h 90 HYPERLINK \l _Toc482361146 3.2.3软件系统维护 PAGEREF _Toc482361146 \h 91 HYPERLINK \l _Toc482361147 3.2.4 音响系统维护 PAGEREF _Toc482361147 \h 92 HYPERLINK \l _Toc482361148 3.2.5设备日常保养及维修 PAGEREF _Toc482361148 \h 94 HYPERLINK \l _Toc482361149 3.2.6第三方维修管理 PAGEREF _Toc482361149 \h 95 HYPERLINK \l _Toc482361150 3.2.7客户端防病毒升级软件 PAGEREF _Toc482361150 \h 97 HYPERLINK \l _Toc482361151 3.2.8信息资产巡检 PAGEREF _Toc482361151 \h 98 HYPERLINK \l _Toc482361152 第四章运维服务方案 PAGEREF _Toc482361152 \h 99 HYPERLINK \l _Toc482361153 4.1运维服务准备 PAGEREF _Toc482361153 \h 99 HYPERLINK \l _Toc482361154 签定必要的协议和约定 PAGEREF _Toc482361154 \h 99 HYPERLINK \l _Toc482361155 人员准备 PAGEREF _Toc482361155 \h 100 HYPERLINK \l _Toc482361156 工具准备 PAGEREF _Toc482361156 \h 100 HYPERLINK \l _Toc482361157 4.2项目人员组织 PAGEREF _Toc482361157 \h 100 HYPERLINK \l _Toc482361158 4.2.1人员结构 PAGEREF _Toc482361158 \h 100 HYPERLINK \l _T