2017-6-26创新学校运维 打造智慧后勤.docVIP

PAGE PAGE 7 创新学校运维 打造智慧后勤 ——上海市杨浦区教育资产管理“一站化”运维平台的建设 王 伟 周嘉晏 顾 瑜 有着丰厚历史文化底蕴的杨浦区，始终坚持教育优先发展战略。这些年，随着教育改革的发展和深化，以杨浦教育“5520”工程为抓手，努力构建公共服务平台，深入推进“创智云课堂”项目，全区教育信息化建设水平不断提高，相关投入不断增加。 五年来，杨浦区教育局对各学校的信息化设备和专项设备投入越来越多，加上其他设备配置，固定资产总量已达27亿元。如何提高数量呈几何数增长的教育信息化设备和其他各类资产设备的使用效率，对它们进行有效管理，成为各学校与后勤保障部门面临的首要难题。 杨浦区教育资产中心作为教育局负责学校设备配置与管理的单位，大胆创新工作思路，积极探索管理方法，提出了“一站化”运维平台的建设，推动教育运维服务，指导学校管好用好各种设备，打造全新的智慧型后勤服务体系，提高学校设备使用效果，使各系统设备在有限的使用周期内发挥出最大效益。 一、深入学校，排摸现状，制定对策 为真正做到提高教育后勤管理水平，我们在2015年对区内后勤力量相对薄弱的48所公办幼儿园进行了运维服务专项调研。分析调研结果，对这些单位设备运维的基本情况和存在的主要问题有了初步了解。 我们发现，大多园所没有专门的设备管理人员，基本不重视，也没有能力对各种校产设备进行日常维护。各类信息化线路随意搭接，设备凌乱摆放，厨房油烟管道没有定期清洗等现象比比皆是，存在着严重的安全隐患。往往是设备出了故障，影响正常教学后，才被发现并进行报修。而且，各园所的设备维修一般都由相关教师自行在社会上寻找企业和技术人员。维修企业的资质、维修人员能力水平、维修人员的诚信、设备故障的确认、维修费用等等都要核实。这些现象，不但增加了教师的工作量，还在一定程度上影响了教育教学的质量，是一个长期困扰学校领导的问题。 通过实地调研，我们发现所有园所都希望能通过教育局获得便捷、安全、高效的后勤管理支持。正是基于一线单位的需求，我们创造性地提出了利用“互联网+”思路建设“一站化”运维体系的想法。 二、构建平台，创新运维，关注效益 后勤管理工作是教育发展的支撑和保障。针对调研中发现的问题，我们参考信息化系统运维的行业标准，规范了杨浦教育后勤运维服务的业务流程。并通过政府采购平台，征集社会上有资质、有实力的企业，共同参与我们的运维体系建设，逐步构建和部署了“一站化”管理的运维平台。 平台的工作和业务处理流程非常规范而且高效。一旦基层园校在服务范围内出现设备故障或系统故障，相关老师立即可以通过电话、WEB网页或移动端APP等多种手段发出服务请求。在云端的“一站化”运维平台就会根据服务请求，自动进行设备和故障类型识别。同时，平台将分析判断被服务单位与运维工程师之间的距离，择近选择服务人员，在极短的时间内给相关服务商发送服务指令，确保在规定时间完成运维服务。减去了大部分传统的人工调度工作，大大提高维修的效率和质量。 运维服务过程可以全部在APP上操作，维修过程及时上传。运维服务事件完成后，还可以在现场的终端上进行服务评价。最终形成高效、主动、面向业务、可循环改进的运维管理体系。 2016年下半年，杨浦区教育局决定把杨浦区所有幼儿园作为“一站化”管理的运维平台一期项目，全面实施幼儿园多媒体设备及厨房设备的“一站化”管理。对运维范围内的设备提供集中深度清洗维护、日常巡检、故障报修、重大活动保障等服务。 在为期一年的杨浦区幼儿园运维一期项目工作中，“一站化”运维平台各功能已经基本完善。通过这种创新的服务实践，真正解决了幼儿园设备维护的实际问题，消除安全隐患，保障了学校教育教学活动的正常有序开展，各基层单位给予了高度的评价。在年终的项目评价中，用户满意率高达98%。 同时，在一期项目中，杨浦资产中心还通过听取用户意见、工作现场管理等互动措施，对运维服务进行全过程的监管和深化了解，并在运维过程中通过技术手段采集各类数据（工单、现场照片、服务视频、满意度评价等资料）积累了大量后勤管理数据。 三、运用技术，积累数据，提升能级 “一站化”运维平台主要技术特色有: 1、建立起基于二维码技术并实时更新的学校配置库。我们通过运维管理团队对48所幼儿园实际走访收集运维设备准确数据，在导入“一站化”运维平台时使用二维码技术生成为设备唯一识别标志，做成标签贴在设备上。 这些二维码内置设备的所有相关信息。通过定期运维巡检服务及时将档案数据与现场情况做比对，由运维平台及时更新，确保平台内的信息的准确可靠。当需要报修或了解该设备信息时，不必使用学校设备管理软件或者查阅纸质资产档案，只需用智能手机轻松扫描一下它的二维码，该设备相关信息即被完整显示在智能手机中，这将为运维工作带来极大的便利。我们把这种包含设备各