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只需倾听马克.郭世顿谁劫持了你沟通失败：朋友，家人，孩子，老板，用尽了办法没有自由，没有选择，自己不能控制自己了；靠自己无法摆脱困境：谁可以救你？谈判专家挂档：一般人沟通挂高速档-说服，鼓励，争论，敦促；谈判专家挂抵挡：倾听，提问，体察镜像对方的情绪，语言；同理心；Case: 超市自杀谈判P15拒绝阶段本书重点，秘诀是让他们说接纳阶段说服的过程沟通其实很简单P21 《拯救CEO大卫》父亲和儿子的对话CEO和员工的沟通三个大脑理性思考情绪基地3F模式：行动和反应身----心----脑三层像树的年轮一样，新的一层不会抹掉旧的一层。一起影响人们日常的想法和行为。压力的到来，让第二层掀翻第三层，第一层开始发挥作用。和别人沟通时，你需要用比他高级的脑子才行。当一个人处于1-2层时，你其实是在和一个被逼到墙角的蛇（爬行动物）或者一个歇斯底里的猫狗（哺乳动物）对话。成功的关键在于，你要把对话从“爬虫”级提升到“哺乳动物”，再到“人类”级别。人们习惯交流的区域在第三层，中国人尤其很少交流第二个层。Mirror匮乏。杏仁核是大脑深处(爬虫脑)的一个小区域，觉察到有威胁时，他会快速采取行动身体上的威胁：深夜电梯里一个喝多了的男士；VS心理上的威胁：语言挑衅，伤害自尊心等有时，杏仁核会审时度势，然后再采取行动。就像慢火烧熬药可以熬一个小时，高级脑还可以工作；特别恐慌时，杏仁核会立即关闭高级脑区，导致你按原始自觉行动。大火熬药几分钟就溢出来，高级脑不工作了。（李娜大吼：shut up！）当人们把情绪的名称说出来时，杏仁核会在顷刻间冷静下来。同时，人类大脑的前额叶开始工作。別车的人，不是人在开车，而是小猫，小蛇。有个人沸点高，有的人沸点低；我们要努力提高自己的沸点。杏仁核劫持镜像神经元“猴看猴做”神经元：同理心的基础；看电视会哭；看到别人摔疼了自己也会觉得疼；“镜像神经元接受匮乏”：我们常被要求Mirror这个世界，遵守各种规则；努力赢得他人的爱和认可；我们渴望外界对我们的镜像：希望别人体察到我们的痛苦，快乐；影响力的原理—稀缺：因为匮乏，如果有人可以提供，我们将感受强烈。从“噢完蛋了”到“对，就这么办”-个人情绪管理情况清空成见，开始倾听---减少评判让对方感觉到你的理解—说出对方的感受对别人感兴趣，而不是证明自己有趣—多听别人说让别人感到他自己有价值—Being important帮助他人抒发郁结- “提供抒发郁结的房间-倾听，陪伴”消除错位 现象：自我VS他我茫然无助时，主动示弱—脆弱的力量远离有毒的人—如果不能对付他，就远离他9条核心沟通法则—让人肯听你说，接纳法则1：“oh，完蛋了”-“对，就这么办”自我管理：被通知裁员压力之下的镇定：鲍威尔被问有精神病的夫人的问题P42法则2：清空成见，开始倾听Q： vote：多少人认为自己擅长倾听，or水平还不错？挑战：没有一个人懂得倾听是什么，而且从来没有倾听过别人，你信吗？证明：if我能证明，没有人会听，也没有真正听过，然后告诉大家如何纠正，让你们的工作生活更有效，有多少人愿意继续听下去？实验描述：请大家想象，有个助理，总是没有办法完成工作，交上来的东西总是有明显的错误。现在，你指出了他的问题，他开始为自己辩护或者生气，甚至开始哭鼻子。Q：有多少人可以对号入座？Q：用不着留面子，你会用什么词来形容这个人？……现在，想象下，周三早上，你问他“周五要交的文件，你准备好了吗？”他说：没有。有多少人会想“这个家伙真不靠谱？….Q：接下来你会怎么做？发火，批评他，给他下命令？或者满心厌恶地走开？抱怨他素质低？现在请想想这样的情景，假设你镇定地问：为什么没有做完？而这个人哭了起来，说：其实昨天已经基本快做好了，本来今天就可以交的，结果电脑中了毒，今天早上开不了机了，公司IT工程师看了说只能重装系统。 现在正在从头做起。这会不会让你改变对这位助理的看法？甚至会有完全不同的反应？你们没有倾听，你们的行为是每个人都会做的。你从之前和这个人打交道的经历中获得了对这个人的片面印象，这些印象上刻着一些词：……这些词成了过滤器，你透过他们去听，却并没有真正倾听对方。解决办法是摘掉过滤器。…. GGNEE过滤器性别GENDER年龄GENERATION国籍/种族 Nationality教育程度Education情绪EMOTION大脑会根据过去的经验，做出快速的判断-原离那个带黑色墨镜的男士；快速不是问题，有问题的是快速研究判断不准确时。NLP：地图不是疆域，一个人今天的行为会受很多我们不知道的过去的因素的影响个人练习想一个你不太了解/理解的“问题人士”，他的一些让你不喜欢行为有哪些？ 妈妈总是抱怨他人设想五条可能造成此人行为的秘密原因 她从小要强，看到姥姥的软弱；她很少得到别人的关爱；她认为人要靠自己，讨厌别人指望他人；看看你对这