售楼部案场物业服务质量评分.docxVIP

“星汇广场”项目销售案场物业服务质量考核评分 一、考核目的： 为了提升星汇广场项目整体服务水平，进一步加强对案场物业服务质量的监督，特制定星汇广场项目销售案场物业服务质量考核评分标准。 二、考评范围： “星汇广场”项目销售案场物业工作人员。 三、考评方法： 在“星汇广场”项目，实地检查打分 四、检查考核成员： 由开发商营销部和销售现场人员组成。 五、检查考核得分： 由检查考核成员对《星汇广场项目销售案场物业服务评分标准》进行评分 六、结果评定： 根据《评分标准》所列标准要求和评分细则，对各销售案场物业服务质量评定级别分为： 优秀（95分＜不含＞以上） 合格（90分＜含＞95） 不合格（90＜不含＞） 七、考评结果通报： 将每月销售案场物业服务质量综合考核得分予以上报公司。 九、执行时间：2016年3月至12月。 星汇广场项目销售案场物业服务质量评分标准 项目名称： 评分人： 日期： 尊敬的公司领导： 为了了解您对销售案场物业服务真实意见和感受，以帮助我们不断改进工作，持续提供优质的服务，请您用几分钟的时间，对销售案场物业服务的工作进行考核，感谢您的支持！ 第一部份：秩序维护员服务质量标准： 岗位 服务质量标准 扣分标准 扣分说明 备注 车场岗 1、着装整洁规范（严格着工作服，佩戴工作牌） 一个问题点扣0.5分 2、标准站姿精神饱满的立于岗位上，态度温和，全程微笑服务。 一个问题点扣0.5分 3、对来访车辆正确引导、指挥，整齐有序停放（标准交通手势）。 一个问题点扣0.5分 4、停放时，车头朝统一方向。 一个问题点扣0.5分 5、当车辆停稳时，敬礼，主动为客户开车门并致欢迎词（您好，欢迎光临星汇广场）。 一个问题点扣1.5分 6、提醒客户锁好车窗，并带好贵重物品。 一个问题点扣0.5分 7、指引售楼部方向，并伴有标准引导语言（售楼部这边请）。 一个问题点扣0.5分 8、检查车窗是否关好，车辆外观是否有损伤，有损伤立即提醒客户，请客户签字确认。 一个问题点扣1.0分 9、遇雨天或天气炎热时节，在客户下车的同时主动为其撑伞。 一个问题点扣1.0分 10、客户准备离开时，主动上前为客户开车门并至欢送词（欢迎再次光临星汇广场）。并正确引导车辆驶离（标准交通手势），朝车辆驶离方向敬礼目送，直至车辆驶出视线范围； 一个问题点扣1.5分 11、礼貌劝阻行销人员在本售楼部区域范围内拉客户或发传单。 一个问题点扣0.5分 迎宾岗 1、着装整洁（严格着工作服，佩戴工作牌） 一个问题点扣0.5分 2、标准站姿精神饱满的立于岗位上，态度温和，全程微笑服务。 一个问题点扣0.5分 3、视线范围见有客户走向自己时，远处目视，待距客户1.5m距离时，敬礼并致欢迎词（您好，欢迎光临星汇广场），目光跟随客户行进方向至45度； 一个问题点扣1.5分 4、当客户参观完毕后离开，待距客户1.5m距离时，敬礼并致欢送词（欢迎再次光临星汇广场），目光跟随客户离开方向至45度。 一个问题点扣1.5分 5、礼貌劝阻行销人员在本售楼部区域范围内拉客户或发传单。 一个问题点扣1分 2、工作期间必须佩戴耳麦上岗，统一将耳麦佩戴于右耳，耳麦线必须从衣服内穿至耳处，使用时右手捏耳麦按钮 一个问题点扣0.5分 第二部份：客服接待服务质量标准： 岗位 服务质量标准 扣分标准 扣分说明 备注 接待岗 1、着装整洁规范（严格着公司工作服，佩戴工作牌），化淡妆。 一个问题点扣0.5分 2、标准礼仪站姿立于岗位上，态度温和，全程微笑服务。 一个问题点扣0.5分 3、客户到来时，主动为客户开门，并于距离客户1.5米时面带微笑，鞠躬问好并致欢迎词（您好，欢迎光临星汇广场）。 一个问题点扣1.5分 4、礼貌询问客户是否第一次过来，有无销售人员接待，若无固定的销售帮其安排销售人员（如：您好，请问您是第一次过来吗？）。 一个问题点扣0.5分 5、雨天和烈日时，帮助客户收伞、存放和为客户撑伞，提示客户寄放宠物等。 一个问题点扣0.5分 6、客户离开时，主动为客户开门，并于距离1.5米时面带微笑，鞠躬并致欢送词（欢迎再次光临星汇广场）。 一个问题点扣1.5分 7、为客户指引方向或指示位置时应用手掌指示，手心向上，亲切明确。 一个问题点扣0.5分 吧台岗 1、着装整洁规范（严格着公司工作服，佩戴工作牌），化淡妆。 一个问题点扣0.5分 2、标准礼仪站姿立于吧台内，态度温和，全程微笑服务。 一个问题点扣0.5分 3、当客户进入销售大厅后，1分钟内（未同时服务于他客户时）将准备好的饮品用推车或托盘送上。 一个问题点扣1.0分 4、递饮品时应站在客户右侧，并伴随标准服