山东电力集团绩效指标手册(修订版).doc

附件四 绩效指标手册 （研讨案例） 山东鲁能人力资源发展中心有限公司 二00五年十一月 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc119812598 第一章 框架说明 PAGEREF _Toc119812598 \h 2 HYPERLINK \l _Toc119812599 一、战略与指标 PAGEREF _Toc119812599 \h 2 HYPERLINK \l _Toc119812600 二、指标在绩效管理框架中的地位及构成 PAGEREF _Toc119812600 \h 3 HYPERLINK \l _Toc119812601 三、指标定义方法 PAGEREF _Toc119812601 \h 5 HYPERLINK \l _Toc119812602 第二章 公司层KPI细化 PAGEREF _Toc119812602 \h 9 HYPERLINK \l _Toc119812603 一、公司年度KPI概念 PAGEREF _Toc119812603 \h 9 HYPERLINK \l _Toc119812604 二、确定公司年度KPI原则 PAGEREF _Toc119812604 \h 9 HYPERLINK \l _Toc119812605 三、公司年度KPI从何而来 PAGEREF _Toc119812605 \h 9 HYPERLINK \l _Toc119812606 四、公司层KPI细化原理与方法 PAGEREF _Toc119812606 \h 9 HYPERLINK \l _Toc119812607 五、年度KPI细化流程 PAGEREF _Toc119812607 \h 16 HYPERLINK \l _Toc119812608 六、寻找年度KPI责任人 PAGEREF _Toc119812608 \h 16 HYPERLINK \l _Toc119812609 七、公司KPI细化寻找示例 PAGEREF _Toc119812609 \h 17 HYPERLINK \l _Toc119812610 第三章 寻找部门KPI PAGEREF _Toc119812610 \h 21 HYPERLINK \l _Toc119812611 一、部门KPI概念 PAGEREF _Toc119812611 \h 21 HYPERLINK \l _Toc119812612 二、确定公司年度KPI原则 PAGEREF _Toc119812612 \h 21 HYPERLINK \l _Toc119812613 三、部门KPI从何而来 PAGEREF _Toc119812613 \h 21 HYPERLINK \l _Toc119812614 四、部门KPI寻找原理与方法 PAGEREF _Toc119812614 \h 22 HYPERLINK \l _Toc119812615 五、部门KPI寻找流程 PAGEREF _Toc119812615 \h 24 HYPERLINK \l _Toc119812616 六、部门KPI寻找示例（供电公司KPI－平均电价分解） PAGEREF _Toc119812616 \h 25 HYPERLINK \l _Toc119812617 第四章 寻找岗位KPI PAGEREF _Toc119812617 \h 32 HYPERLINK \l _Toc119812618 一、岗位KPI概念 PAGEREF _Toc119812618 \h 32 HYPERLINK \l _Toc119812619 二、确定岗位KPI原则 PAGEREF _Toc119812619 \h 32 HYPERLINK \l _Toc119812620 三、岗位KPI从何而来 PAGEREF _Toc119812620 \h 32 HYPERLINK \l _Toc119812621 四、岗位KPI寻找原理与方法 PAGEREF _Toc119812621 \h 33 HYPERLINK \l _Toc119812622 五、岗位KPI寻找流程 PAGEREF _Toc119812622 \h 34 HYPERLINK \l _Toc119812623 六、岗位KPI寻找示例 PAGEREF _Toc119812623 \h 35 第一章 框架说明 一、战略与指标 1、战略 是指企业在内部条件和外部环境有效分析的基础上，确定的在未来一段时间内企业发展的设想和规划。对于各供电公司而言，战略主要反映在集团公司与市供电公司签订的业绩承包合同上。 2、绩效指标