万达集团物业管理手册-388页.pdf

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2018-10-18 发布于湖北
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万达集团物业管理手册-388页

万达物业物业管理目录版本状态:A/0 WANDA PROPERTY 生效日期:2005/01/01 1前言……………………………………………………………………………………1 1.1 发布令………………………………………………………………………………4 1.2 手册目录……………………………………………………………………………5 1.3 术语和定义…………………………………………………………………………7 2服务理念、方针和目标………………………………………………………………9 3管理组织………………………………………………………………………………11 3.1 管理公司……………………………………………………………………………12 3.2 项目所在公司………………………………………………………………………14 3.3 物业分公司…………………………………………………………………………15 4管理体系………………………………………………………………………………21 4.1 方案管理……………………………………………………………………………24 物业服务市场调查指引…………………………………………………………29 顾客需求调查指引………………………………………………………………32 物业管理方案编制要点…………………………………………………………35 4.2 目标管理 …………………………………………………………………………37 年度物业管理责任书……………………………………………………………41 整体（分期）物业管理责任书…………………………………………………47 管理处物业管理责任书…………………………………………………………52 WDWY-FR-MM4201目标(计划)调整审批表………………………………………56 4.3计划管理……………………………………………………………………………57 WDWY-FR-MM4301月份工作计划及考核表………………………………………62 5行政人事管理…………………………………………………………………………63 5.1人力资源……………………………………………………………………………64 万达物业服务行为规范…………………………………………………………71 物业员工奖惩管理规定…………………………………………………………77 WDWY-FR-MM5101职务说明书……………………………………………………81 WDWY-FR-MM5102面试评估表……………………………………………………83 第 1 页共 6 页最有价值房产策划2000案万达物业物业管理目录版本状态:A/0 WANDA PROPERTY