帆宇达 银行 培训 《内训师组织管理与培养》项目.pdf

内训师组织管理与培养项目建议书 内训师组织管理与培养 项目建议书 帆宇达企业管理咨询有限公司 内训师组织管理与培养项目建议书 一、项目背景 为了适应当前日益激烈的银行业竞争环境 ，提高核心竞争能力 ，XX 银行希望通过一系列 的工作开展 ，来推动和促进全行各级人员在服务营销理念、服务营销意识和服务营销氛围方面 达成统一共识 ，强化管理及执行力度 ，提升核心岗位服务营销能力 ，全面塑造网点核心竞争力。 本方案是基于对 XX 银行的初步了解 ，结合顾问团队在银行业 “网点转型”方面项目经验 ，为 顺全面提升网点服务营销综合能力提供整体实施建议。 针对 XX 银行网点数量较多、网点基础不一致等现状 ，建议加强内训师队伍的培养 ，运用建立 星火标杆的方式 ，加大优秀内训师的培养 ，使内训力量得以充分发挥 ，以达到重点标杆、全面 普及的目的 ，在较短的时间内实现全行网点的整体服务营销能力提升。 二、实施思路 1. 总体目标 ： 根据 XX 银行实际情况 ，选拔出秀优的内训师队伍 ，并对内训师队伍开展 TTT 培训、网点 服务营销转型导入工作培训 ，强化内训师队伍的内训基本功底和网点转型导入工作标准 ；同时 对内训师队伍进行二次选拔 ，选拔出 30%的优秀标杆内训师 ，通过参与服务营销标杆网点打 造的方式 ，在内训师队伍中培养网点转型标杆 ，通过标杆督导带动的方式 ，在 XX 银行系统内 部进行网点转型导入工作督导。从而建立一套业务素质过硬、内训能力和执行能力强的网点转 型内训师队伍。 2. 具体目标 1) 强化内训师队伍基础素质和网点服务营销转型知识 通过集中培训的方式 ，对内训师队伍开展内训师基本素质和网点服务销转型知识培训 ，以 强化内训师队伍的内训基础素质和网点转型导入关键工作的掌握。课程设计如下 课程名称 学时 主要内容 培训对象 TTT 基础 1天 1、内训师角色定位与分析 内训师 2、内训师成长五种方式 3、内训师六种能力修为 4、内训师舞台风范 5、内训师授课结构 内训师组织管理与培养项目建议书 网点转型导入流 1天 1、网点转型的认知 内训师 程和关键 2、网点转型导入的三大关键点 3、网点转型导入的五大工作流程 4、网点转型相关工具的使用 5、导入现场模拟演练 2) 内训师标杆选拔 在原有内训师队伍中 ，从个人意愿、授课能力、辅导能力、掌控能力、业务能力、个人素 质几个方面进行评选 ，以综合得分最高的前 30%为标杆。 3) 标杆内训师辅导 通过教练技术的行动学习方式 ，选取 5个样板网点由顾问进行标杆打造 ；打造过程中 ，标 杆内训师进行分批跟学 ，由顾问对标杆内训师现场辅导 ，为 XX 银行打造一批网点转型导入 种子内训师。 4) 内训师内部复制 选取第二批 5个网点 ，由标杆内训师进行网点转型导入 ；在导入过程中 ，对其它内训师分 为 5个批次进行现场辅导 ，进行网点转型导入内部复制。 5) 网点转型内部导入全面推广 根据网点转型导入标准 ，在内部进行内训师导入推广 ；同时建立网点转型督导机制 ，由标 杆内训师作为督导 ，全面辅导其它内训师进行网转型推广 ，打造出XX 银行内部驱动的网点 转型模式。 三、实施规划 根据项目设计思路 ，项目共分为五个阶段实施 ，其中XX 咨询负责前面三个阶段 ，各阶段工作 安排