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深圳市市长质量奖创维自我评价报告-测量分析和知识管理
深圳市市长质量奖自我评价报告 测量、分析和知识管理
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4 测量、分析和知识管理
4.1 组织绩效的测量、分析和评审
4.1a绩效测量
4.1a(1)按照《KPI考核管理办法》的规定,建立绩效测量系统,通过及时、准确、科学地收集、整理数据和信息,实施对公司绩效的测量。同时,通过充分发挥绩效测量系统的作用,准确、及时地评价公司的绩效和能力,实施公司绩效的持续改进。
公司绩效测量系统运作流程见图4.1-1。
公司级KPIs
公司级KPIs
部门级KPIs
工厂级KPIs
团队级KPIs
员工PIs
目标
数据收集、整理、分析
绩效评价
是
改进需求分析
阶段目标
否
进行下一阶段工作
图4.1-1 流程
公司绩效评价主要指标见表4.1-1:
表4.1-1公司绩效评价主要指标
序号
项目
指标名称
评价周期
收集部门
收集方式/分析方法
1
产能与产量
产能规模
年度/季度
产品规划委员会
报表统计
彩电产量
年度/季度/月度
计划调度部
报表统计
2
人力资源
全员劳动生产率
年度/季度/月度
财务部
报表统计
研发人员数量
年度
人力资源部
报表统计
年人均收入水平
年度
财务部
报表统计
人均培训课时
年度/季度
人力资源部
报表统计
3
财务
总资产贡献率
年度/季度
财务部
财务核算软件系统
资本保值增值率
年度/季度
财务部
财务核算软件系统
利润总额
年度/季度
财务部
财务核算软件系统
主营业务收入
年度/季度/月度
财务部
财务核算软件系统
4
市场
在国内同行业中的排名
年度/季度/月度
竞争力研究部
外购第三方统计数据
国内市场占有率
年度
竞争力研究部
外购第三方统计数据
5
客户
顾客满意度
年度/季度/月度
用户服务部
报表统计
顾客忠诚度
年度/季度/月度
用户服务部
报表统计
顾客投诉处理率
年度/季度/月度
用户服务部
报表统计
6
研发
研发费占销售收入比
年度
财务部
报表统计
新产品销售占总销售比例
年度
财务部
报表统计
7
质量
整机开箱合格率
年度/季度/月度
质量部
报表统计
8
生产
供货及时率
年度/季度/月度
计划调度部
报表统计
9
环保
环保设施运转率
年度/季度/月度
质量部
报表统计
污染物排放达标率
年度/季度/月度
质量部
报表统计
10
相关方
员工权益及满意度
年度/季度/月度
人力资源部
问卷调查
每股收益
年度/季度/月度
财务部
问卷调查
4.1a(2)对比数据与信息的管理
(1)公司大力提倡标杆管理。公司领导层将标杆管理的理念灌输到公司的各个管理层面,并将标杆管理的方式全面运用到公司的各项管理活动中。
= 2 \* GB2 ⑵公司选择和有效使用多种比较数据来建立目标和评价相关绩效。在年度目标展开过程中,与竞争对手如TCL等进行差距分析是确定改进目标的重要依据。通过分析对手情况,确立主要标杆目标,并展开全方面的对比工作。
= 3 \* GB2 ⑶公司建立标杆信息收集系统。疏通稳定可靠的行业数据来源渠道,完整、准确地收集行业信息,形成行业资料信息库。
由竞争力研究部与竞争对手建立信息交换制度,同时通过视像行业协会及GFK、中怡康等咨询机构获取对标信息。各系统指标的专业责任单位可通过对比单位专业部门收集信息。各生产单位通过对比单位的对应工序收集信息。
各部门、单位通过各种方式获得的信息,按月、季、半年、年度报竞争力研究部。竞争力研究部将三类信息(各部门、单位报送信息,竞争力研究部通过协议交换的对比单位信息,从协会、统计局等收集的信息)整理成公司信息资料库,进行定期发布。
4.1a(3)绩效测量系统评价
在每年目标制定的过程中,由评价领导小组确定下一年的关键绩效指标,并对每一个部门和过程的测量系统进行评价,依此识别公司的优势和不足,为改进测量系统提供依据,确保绩效测量系统与业务需要和发展方向保持同步。
在绩效评价体系中设立了KPI考核制度、定期收集员工或部门提交的各项意见与建议,在保证绩效评价的公正性的同时,为评价绩效评价体系提供了依据。见图4.1-2。
各管理部门测量
各管理部门测量
公司高级领导测量
各基层单位测量
绩效评价体系
专题会议确认调整
实施调整
图4
图4.1-2 绩效测量系统
4.1b绩效分析和评审
4.1b(1)绩效分析评价方式
= 1 \* GB2 ⑴总体思路
公司建立全面预算体系及竞争力对标体系,采用KPI进行绩效分析,从财务、客户、流程和学习与成长四个方面进行绩效分析。见图4.1-3。
图4.1-3 绩效分析流程图
图4.1-3 绩效分析流程图
= 2 \* GB2 ⑵主要绩效分析方法
公司定期开展经营分析活动,对公司经营绩效进行分析,
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