中信银行扬州分行零售银行业务发展问题pynmzbze.doc

中信银行扬州分行零售银行业务发展问题 2中信银行扬州分行零售银行业务的现状及存在问题 2. 2中信银行扬州分行零售银行业务的发展状况 2. 2. 1中信银行扬州分行情况简介 中信银行成立于1987年，原名中信实业银行，是我国改革幵放后成立的第一 家全国性新型商业银行。2005年8月，正式更名为“中信银行”，2006年12月， 以中信集团和中信国际金融控股有限公司为股东，正式成立中信银行股份有限公 司。同年，成功引进战略投资者，与欧洲领先的西班牙对外银行（BBVA)建立了 优势互补的战略合作关系。2007年4月27日，中信银行在上海交易所和香港联合 交易所成功同步上市。 中信银行扬州分行成立于1996年11月18日，现有员工302人。辖内设有营 业部、纹河北路支行、新区支行、邪江支行、文昌中路支行、仪征支行、龙川桥 支行和江都支行8家营业网点。扬州分行组织架构主要由决策层、执行层和监督 层组成。其中决策层是分行行长室，其主要职责是在上级行授权范围内，对分行重 大经营管理问题进行决策。执行层是由业务发展部门、综合管理部门和后勤支持 部门组成。其中业务发展部门主要负责执行传达和分解上级行直线管理部门的指 令，以及辖区业务营销发展、组织和管理工作和本部业务经营工作，主要包括公 司银行部、零售银行部、零售营销部、国际业务部、票据中心，其中零售银行部 负责指导各网点和零售营销部门的业务发展，零售营销部负责具体的营销工作。 综合管理部门负责执行传达和分解上级行直线管理部门的指令，主要从风险控制、 资源配置等方面对全辖区经营活动进行综合管理，具体涉及的部门包括会计部、 计划财务部和信贷管理部。后勤支持部门主要是办公室，负责从行政、技术和后 勤等方面为分行全辖的业务经营和管理提供支持保障。监督部门主要是合规审计 部，其主要职责是对执行部门的经营管理活动进行有效监督，以保证各项规章制度 的贯彻落实，促进各项业务的健康发展。 中信银行扬州分行成立以来，本着“稳步发展，争创一流”的经营宗旨，成 功实现了开业之初确定的“全新的形象，良好的效益”的目标。截止2009年末， 扬州分行全辖人民币一般性存款余额为1079272万元，其中，对公存款余额806792 万元，储蓄存款余额272480万元；外币存款余额为2874万美元；人民币贷款余 额为931378万元，不良资产率为0. 37%,贷款利息回收率为100%;外汇总收支3. 4 亿美元,较去年同期减少1. 84亿美元;资产利润率1. 82%;全辖实现税前利润19128 万元，较上年同期增加358万元。在扬州地区所有商业银行中，人均存款、贷款 及人均创利均名列第一。 2. 2. 2中信银行扬州分行零售银行业务的现状 中信银行零售银行业务的起步晚于竞争对手，但在2005年实施中信特色的零 售银行战略以来，零售银行业务取得了跨越式发展。在发展策略上，中信银行坚 持“三维四动”，其涵义就是从客户、产品和核心竞争力三个维度发力，通过公私 联动，挖掘零售银行客户，促进公司业务与零售业务的协调发展；通过产品拉动， 不断推出新的零售业务产品，增强对客户的吸引力和市场的影响力，积累储蓄存 款后备来源；通过专业促动，加强对私客户经理队伍的建设，提高专业化服务水 平，提高服务质量；通过全员推动，激发全行开展零售银行业务的热情。在发展 路径上，中信银行坚持走一条客户积累、客户经营、客户增值三个环节并举的道 路。以代发和理财为突破口积累客户，以个贷、理财、交易、电子四类产品为突 破口经营客户，以财富管理和正在组建的私人银行业务为突破口让客户增值，这 样三个环节并做一步走的发展路径，使中信银行在很短时间内实现了零售银行业 务的跨越式发展。在零售银行服务体系的建设上，中信银行根据自己的零售业务 基础，提出了构建高集中客户经营度，高科技替代率，高中端客户服务体系的“三 高”零售银行服务体系。通过客户的集中服务，尽量减少对基层网点数量和人员 数量的依赖；通过高科技替代率，充分发挥电子渠道的作用，低成本拓展零售业 务；通过高中端客户服务体系更好地服务高价值客户 中信银行扬州分行积极贯彻实施总行的零售银行战略，零售银行业务发展的 市场定位上主要采取：在产品上注重与他行的差异性；在经营模式上施行集中化、 专业化和节约化；在目标客户定位上坚持走中高端客户的发展道路。经过五年的 发展，零售业务取得了可喜的进步。截止2009年12月末，全辖管理资产余额44. 77 亿元，全辖储蓄存款27.52亿元，占一般性存款的比重为25.5%;白金客户获取 1783户，信用卡累计发卡量41679张，借记卡累计发卡量364325张。全行零售 贷款规模18.68亿元，占各项贷款余额的20.06%，其中个人住房按揭贷款13.29 亿元，个人住房按揭贷款在零售贷款余额中的