台州森加福汽车销售服务有限公司指导手册--jiaozhanwei.doc

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2018-10-18 发布于湖北
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台州森加福汽车销售服务有限公司指导手册--jiaozhanwei

服务部指导手册长安福特授权经销商台州森加福汽车销售服务有限公司版本号：目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc211332215 第一章 QualityCare简介 PAGEREF _Toc211332215 \h 3 HYPERLINK \l _Toc211332216 一、QualityCare简介 PAGEREF _Toc211332216 \h 3 HYPERLINK \l _Toc211332217 二、QualityCare构成图 PAGEREF _Toc211332217 \h 4 HYPERLINK \l _Toc211332218 第二章组织结构 PAGEREF _Toc211332218 \h 5 HYPERLINK \l _Toc211332219 一、服务部组织结构图 PAGEREF _Toc211332219 \h 5 HYPERLINK \l _Toc211332220 二、岗位职责 PAGEREF _Toc211332220 \h 6 HYPERLINK \l _Toc211332221 1、服务经理 PAGEREF _Toc211332221 \h 6 HYPERLINK \l _Toc211332222 2、前台主管 PAGEREF _Toc211332222 \h 7 HYPERLINK \l _Toc211332223 3、服务专员 PAGEREF _Toc211332223 \h 8 HYPERLINK \l _Toc211332224 4、技术主管 PAGEREF _Toc211332224 \h 9 HYPERLINK \l _Toc211332225 5、车间主管 PAGEREF _Toc211332225 \h 10 HYPERLINK \l _Toc211332226 6、索赔专员 PAGEREF _Toc211332226 \h 11 HYPERLINK \l _Toc211332227 7、PDI专员 PAGEREF _Toc211332227 \h 12 HYPERLINK \l _Toc211332228 第三章服务部作业流程 PAGEREF _Toc211332228 \h 13 HYPERLINK \l _Toc211332229 第一节互动接待流程 PAGEREF _Toc211332229 \h 13 HYPERLINK \l _Toc211332230 1．流程概述 PAGEREF _Toc211332230 \h 13 HYPERLINK \l _Toc211332231 2．八步预检流程 PAGEREF _Toc211332231 \h 14 HYPERLINK \l _Toc211332232 3．互动式接待流程图 PAGEREF _Toc211332232 \h 15 HYPERLINK \l _Toc211332233 4．互动接待预检表 PAGEREF _Toc211332233 \h 17 HYPERLINK \l _Toc211332234 5．维修任务委托书 PAGEREF _Toc211332234 \h 18 HYPERLINK \l _Toc211332235 6．维修结算单 PAGEREF _Toc211332235 \h 19 HYPERLINK \l _Toc211332236 第二节目录式报价 PAGEREF _Toc211332236 \h 20 HYPERLINK \l _Toc211332237 1．流程概述 PAGEREF _Toc211332237 \h 20 HYPERLINK \l _Toc211332238 2．目录式报价流程 PAGEREF _Toc211332238 \h 21 HYPERLINK \l _Toc211332239 3．常用配件价格表 PAGEREF _Toc211332239 \h 22 HYPERLINK \l _Toc211332240 4．常用工时价格表 PAGEREF _Toc211332240 \h 27 HYPERLINK \l _Toc211332241 5．常规保养计划 PAGEREF _Toc211332241 \h 29 HYPERLINK \l _Toc211332242 6．保养明细表 PAGEREF _Toc211332242 \h 31 HYPERLINK \l _To