物业公司 业主入住工作方案.docx

优质服务 科学管理 PAGE \* MERGEFORMAT PAGE \* MERGEFORMAT4 汇通太古城英皇之都 业主入住工作方案 陕西大美汇通物业管理投资有限公司 二零一三年 月 日 目 录 1. 办理入住时间及每日业主办理入住的数量 2.成立业主入住领导小组 3.物业公司成立业主入住工作组 4. 接待大厅现场布置 5.办理入住方式、流程及分组情况 6.交房工作例会 7. 每日工作协调会 8. 物业公司各部门职责 9 验房整改 10. 装修程序 1、办理入住日期及办理入住的业主数量 1.1业主办理入住的数量： 入住业主共计1683户。 1.2入住时间： 「英皇之都」首批业主入住日期为：2013年 月 日 （周 ）。 集中办理入住时间为 天，办公时间9：00—18：00。 2、成立业主入住联合领导小组 2.1 联合领导小组成员： 营销部代表、项目部代表、物业公司代表、施工单位代表。 2.2 执行组： 2.2.1物业管理处：客服人员、工程技术人员、财务人员、办公室后勤人员、秩序维护人员、保洁员等。 2.2.2 地产：销售人员、财务人员、工程负责人、监理、总/分包人员、供应商等。 2.3 工作职责： 2.3.1领导组：主要负责入住工作的全面掌控及突发事件和疑难问题的处理； 2.3.2执行组：负责现场各项工作的具体操作。 3、物业管理处成立业主入住工作组： 3.1业主入住工作组成员： 组 长： 副组长： 3.2 工作职责： 3.2.1组长职责：全面负责物业方面办理入住工作，对在办理入住过程中出现的疑难问题，及时做好与地产的沟通与协调； 3.2.2副组长职责：做好对现场的管理、督导、协调工作，及时纠正工作中出现的问题。 4、接待大厅现场布置 4.1 位置：4#楼一层 4.2 面积：约60平米 4.3 功能要求：业主自进入大堂起逆时针方向办理各组别入住手续 接待组：负责业主身份审核 开发商收费组 物业收费组 签约组 钥匙发放组 答疑组 4.4 现场装饰： 4.4.1 从西大门主干道入口一直到接待大厅，地面铺红色地毯； 4.4.2 门口安放拱门，放置氢气球 4.4.3 所有交付楼宇单元大厅出入口悬挂欢迎横幅。 4.4.4 导引标识（凤12路与凤城北路十字路口起至西大门交房接待中心 悬挂横幅 5、办理入住方式、流程及分组情况： 5.1入住方式 集中 天办理业主入住。在此预约日期内未办理入住的业主，营销部将及时与业主沟通，尽快如期另约办理。 5.2办理入住的工作形式及组别： 入住现场实行流水线工作形式，并分组按照流程作业，每组有专人负责。 组别为：接待组、收费组、签约组、钥匙发放组、验房组、秩序维护组、环境保洁组、答疑组。 5.3各组具体工作分工及内容： 序号 分组 具 体 分 工 内 容 责 任 人 1 接待组 专人负责业主是否符合入住条件的验证工作，对业主收房进行主动引导、合理分流工作。 营销部和物业公司组成 2 收费组 地产收费组收取购房款及其它代收费用； 物业收费组收取物业相关费用 地产财务 客服收费员 3 签约组 主要负责与入住的业主签订《前期物业管理服务协议》《临时管理规约》《治安消防责任书》，填写《业主档案表》等，并发放“商品房两书”《业主手册》等相关资料。 物业客户服务部 4 钥匙发放组 向已办理上述手续的业主发放房门钥匙及礼品等。 物业客户服务部 5 验房组 由物业工程部组成验收小组负责带业主验房，若房屋存在质量问题，由物业工程部陪验人员记录并安排整改。 物业工程部 6 秩序组 负责入住现场维护秩序，保护财务收费及钱款存入银行的全程安全保卫工作。负责主要进入现场的交通车辆的疏理及车辆的停放工作，负责办理车辆的出入证等登记发放工作。 秩序维护部 7 环境组 负责交房现场、外围公共区域、交房楼内环境卫生 客服部保洁人员 8 答疑组 负责解答业主所提销售方面出现的问题和专业性的工程技术问题、质量问题、物业管理方面的相关问题。 地产销售\工程人员 物业各部门经理 戴德梁行顾问组 5.4入住流程 业主持地产公司所发的入住通知书、购房合同原件、身份证原件复印件、专项维修资金和契税的交费回执单等到现交房现场办理收房入住手续。如业主不能亲临入住，可委托他人代替办理，但要带齐相关证件：上述的入住手续、购房人出据的委托书、购房人的身份证或护照原件，被委托人的身份证原件到收房现场办理相关的入住手续。具体流程： 5.4.1业主入住流程图：（见下页） 入住通知书 入住通知书 验证（接待组） 交纳费用　　（收费组１） 业主持地产所发的《入住通知书》，携带购房合同原