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淘宝客服专员实习报告
淘宝?客服?专员?实习?报告?
?淘宝?客服?专员?实习?报告?前言?20?**?年6?月末?开始?在广?州*?*商?贸有?限公?司客?服部?进行?实习?,实?习的?岗位?是网?络客?服。?广州?市*?*商?贸有?限公?司,?成立?于2?0*?*年?,是?立足?于淘?宝的?女鞋?销售?企业?。公?司店?铺衣?着女?鞋现?在信?誉达?到两?皇冠?,销?售业?绩突?出。?该店?鞋款?始终?站在?时尚?尖端?,坚?持真?时尚?,快?时尚?,有?些鞋?款甚?至几?天前?还在?欧洲?T台?上走?过,?马上?就出?现在?该公?司货?架上?。广?州市?**?商贸?有限?公司?现致?力于?打造?优秀?时装?女鞋?供应?平台?。为?了实?现“?最衣?着品?牌化?的公?司”?的发?展目?标,?公司?不断?提升?自己?在专?利,?运营?和管?理方?面的?优势?,公?司7?月初?步申?请了?摇摇?鞋的?供应?专利?,并?打算?扩大?公司?的发?展规?模,?壮大?公司?的市?场。?5年?以来?,广?州*?*商?贸有?限公?司一?直本?着“?客户?至上?”的?运营?理念?,积?极探?索客?户的?穿着?需求?,不?断推?出新?的服?务项?目,?为客?户提?供方?便,?全面?的付?款和?产品?流通?渠道?,使?得客?户能?更方?便,?更好?的对?当今?市场?最流?行的?鞋作?出反?应,?更加?方便?地满?足自?己的?购买?欲望?,同?时不?断提?升员?工的?业务?技能?和素?质,?努力?为客?户提?供最?优质?的客?户服?务,?竭尽?全力?打造?“最?衣着?”这?一鞋?子品?牌。?
一?、 ?实习?目的?希望?自己?在此?次的?实习?,能?够对?本专?业的?知识?有个?更深?层次?的认?识了?解,?也希?望能?从中?了解?到自?己的?不足?之处?和自?己应?该从?哪方?面充?实自?己。?也希?望借?此实?习机?会能?提高?自己?的为?人处?事方?面的?能力?和综?合素?质,?为今?后正?式工?作打?下基?础。?
二?、实?习时?间2?0*?*年?6月?**?日-?-2?0*?*年?7月?**?日
?三、?实习?地点?广东?省*?*市?**?区金?××?×路?××?×街?36?号3?01?
四?、实?习单?位和?岗位?广州?**?商贸?有限?公司?、淘?宝客?服
?五、?岗位?工作?描述?:我?在广?州*?*商?贸有?限公?司的?实习?岗位?是淘?宝客?服,?其主?要负?责就?是专?门负?责招?呼买?家,?回答?买家?的咨?询,?向买?家介?绍商?品,?引导?客户?购买?,为?买家?提供?良好?的售?前后?服务?。除?了上?述职?能,?还要?以下?一些?职责?:接?受买?家投?诉以?及帮?忙打?单和?打包?等,?库存?点货?以及?淘宝?后台?商品?档案?资料?的更?新,?,定?期或?不定?期进?行客?户回?访,?询问?客户?对公?司产?品和?客服?的态?度的?建议?,电?话通?知客?户关?于换?货或?者延?长发?货的?情况?,解?决尚?未发?货的?订单?。淘?宝的?售后?工作?很重?要,?顾客?有什?么问?题必?须与?他们?及时?联系?,处?理问?题,?只有?这样?顾客?才会?信任?你,?才会?成为?老顾?客。?
六?、实?习总?结6?.1?实习?内容?对于?刚刚?上岗?的我?们有?一位?客服?主管?带领?我们?,第?一天?主要?是了?解工?作的?公司?的规?章制?度,?了解?工作?的基?本流?程,?熟悉?公司?的工?作环?境和?同事?们。?第二?天才?算是?真正?的工?作,?基本?上一?些表?面的?操作?流程?还是?了解?的,?但一?些比?较深?层次?的,?自己?要摸?索,?要理?解,?带我?们的?主管?只能?讲一?些基?本的?东西?,真?正的?东西?要靠?我们?的实?践,?这样?才能?掌握?该掌?握的?技巧?,尤?其是?回访?客户?的交?流技?巧。?在为?期一?个月?的实?习中?,基?本上?是分?为两?个阶?段。?适应?阶段?:了?解和?熟悉?操作?流程?。在?开始?的1?0天?里,?作为?新人?的我?们有?些手?忙脚?乱,?因为?初步?接手?客服?这个?工作?只是?对一?些表?面的?回复?和顾?客沟?通的?方法?有所?了解?,但?真正?的开?始和?顾客?沟通?时是?有区?别的?,关?键是?我们?刚着?手,?很多?东西?都还?不熟?悉。?但为?了让?自己?能快?些适?应工?作环?境,?对每?天发?生的?事,?做好?每一?天的?工作?记录?,记?录每?一天?的问?题,?想想?产生?这些?问题?的原?因,?自己?应该?如何?才能?更好?的解?决。?每一?天都?会有?售后?的客?户服?务催?货问?题,?老顾?客询?问的?问题?。总?之,?刚刚?开始?的时?候,?
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