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导 师: XXX 答辩人: X X 专 业: 预防医学 论 文 框 架 我国医患关系-紧张的状态，主要原因： 住院病人满意度评价模型 ↓ 容县和陆川住院患者满意度评分计算 ↓ 模 型 验 证 ↓ 结论、分析、讨论、建议 因 子 分 析 思路：多变量综合成少数公共因子，公因子的贡献 → 各变量对于各公共因子的权系数 →公因子的贡献 、权系数和公式求各变量的权重 模 糊 综 合 评 判 对受多因素影响的模糊现象做出综合评价的一种量化的数学方法。 医疗服务需求-多样性，住院患者-主观态度，满意度-某些指标不能明确的描述, 相对模糊-设计原则来表达，利用对医疗服务有关指标进行定量测量所得到的刚性的、无过渡状态的数据直接作为衡量无形的满意度水平的判定依据，不科学，对满意度的综合评价应建在模糊数学的基础上。 模 糊 综 合 评 判 确定评价对象的评价指标C ↓ 确 定 评 判 集 V ↓ 建 立 模 糊 关 系 矩 阵 R ↓ 确定评价因素的权向量W ↓ 合 成 矩 阵 S (S=W*R ) ↓ 综合评分I （I=S×V9 ） 住院患者的 一般情况 调查问卷及 方法模型的 分析与讨论 方法模型：因子分析——问卷样本、KMO检验。 参 考 文 献 20 篇参考文献，主要参考文献： [1]钱才伟，林宏荣，王文中等.利用Rasch测量分析英国2003年病人为中心住院满意度调查.护理行政及作业2005，38(6):27. [2]武荣桢,翟栋栋,郗恩崇等.城市公共交通服务满意度评价模型，交通运输工程学报，2009.08,9(4):65-70 [3]黄建军，曾玉和.病人选择就诊医院影响因素的logistic回归分析.中国医院统计,2006.06, 13(2)：119-120 [4]汤梦玲,王占龙，李志建.因子分析法求权重评价水质的实例.邢台职业技术学院学报,2005.10, 22(5):14 [5]王瑢.主成分分析求权重在房地产顾客满意度评价中的应用.市场研究，2010.09:26 [8]王冬梅，张芬. 应用模糊数学综合评价住院病人的满意度.中国护理管理，2006，6（6）：46-48 致 谢 感谢可敬的师长、同学、朋友给了我无言的帮助，请接受我诚挚的谢意。 首先感谢我的导师黎燕宁，在论文期间，得到了导师精心的指导。导师严谨细致、一丝不苟的作风一直是我工作、学习中的榜样;循循善诱的教导和不拘一格的思路给予我无尽的启迪，为我营造了一种良好的精神氛围。在此，我要向辛勤培育我的导师衷心的感谢和深深的敬意。 感谢我的父母所给予我的支持、理解和鼓励。 最后感谢百忙之中为我审阅论文和参加我的论文答辩的各位教授专家。 * 1 2 3 4 5 研 究 背 景 课 题 思 路 论 文 要 点 结 论 分 析 与 讨 论 1 研 究 背 景 思想观念滞后于 经济社会发展 国民整体人文素质 教育不足 医患没有有效沟通 相关法律规章制度不完善 主要原因 通过调查，找出主要问题,提出措施，供决策者参考,增加了病人对医务人员的信任感 ， 为提高满意度做出贡献，从而促进医患关系的改善. 2 课 题 思 路 3 论 文 要 点 因子分析与模糊 综合评判的模型 普通方法验证上述 模型的合理性 因 子 分 析 模糊综合评判 因子分析与模糊综合评判的模型 应用的原因：主观、客观法，历史资料法、专家定权法、层次分析法、因子分析 。 说明 概念 原 理 和 方 法 4 结 论 满意度调查 指标结果-重点 住院病人满意度5项准则层的各项评分 住院病人满意度20项指标的各项评分 住院病人满意度综合评分 指 标 的 权 重 住院病人满意度调查指标结果 5 分 析 与 讨 论 住院病人满