中国联通客户管理系统总体框架初稿vzdxkg2q.doc

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2018-10-16 发布于湖北
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中国联通客户管理系统总体框架初稿vzdxkg2q

客户管理系统总体框架中国联通计费、结算与信息系统部二OO四年五月目录 TOC \o 1-3 \h \z HYPERLINK \l _Toc289725773 1 概述 PAGEREF _Toc289725773 \h 1 HYPERLINK \l _Toc289725774 1.1 编制背景 PAGEREF _Toc289725774 \h 1 HYPERLINK \l _Toc289725775 1.2 编制依据 PAGEREF _Toc289725775 \h 1 HYPERLINK \l _Toc289725776 1.3 概念说明 PAGEREF _Toc289725776 \h 2 HYPERLINK \l _Toc289725777 1.4 总体框架概要 PAGEREF _Toc289725777 \h 2 HYPERLINK \l _Toc289725778 2 客户管理系统在UNI-CRM中的定位 PAGEREF _Toc289725778 \h 2 HYPERLINK \l _Toc289725779 2.1 UNI-CRM的规划工作 PAGEREF _Toc289725779 \h 2 HYPERLINK \l _Toc289725780 2.2 UNI-CRM的应用体系结构 PAGEREF _Toc289725780 \h 2 HYPERLINK \l _Toc289725781 2.3 UNI-CRM中的客户管理系统 PAGEREF _Toc289725781 \h 4 HYPERLINK \l _Toc289725782 2.4 UNI-CRM中的统一经营信息服务系统 PAGEREF _Toc289725782 \h 4 HYPERLINK \l _Toc289725783 2.5 UNI-CRM中的运行维护管理系统 PAGEREF _Toc289725783 \h 5 HYPERLINK \l _Toc289725784 2.6 UNI-CRM中的其他支撑系统 PAGEREF _Toc289725784 \h 5 HYPERLINK \l _Toc289725785 3 客户管理系统建设目标 PAGEREF _Toc289725785 \h 5 HYPERLINK \l _Toc289725786 4 客户管理系统主要功能 PAGEREF _Toc289725786 \h 6 HYPERLINK \l _Toc289725787 4.1 系统组织 PAGEREF _Toc289725787 \h 6 HYPERLINK \l _Toc289725788 4.2 总部客户管理系统的主要功能 PAGEREF _Toc289725788 \h 7 HYPERLINK \l _Toc289725789 4.3 省级客户管理系统的主要功能 PAGEREF _Toc289725789 \h 7 HYPERLINK \l _Toc289725790 4.3.1 统一接入平台 PAGEREF _Toc289725790 \h 8 HYPERLINK \l _Toc289725791 4.3.2 客户信息管理 PAGEREF _Toc289725791 \h 10 HYPERLINK \l _Toc289725792 4.3.3 产品管理 PAGEREF _Toc289725792 \h 11 HYPERLINK \l _Toc289725793 4.3.4 资源管理 PAGEREF _Toc289725793 \h 12 HYPERLINK \l _Toc289725794 4.3.5 渠道管理 PAGEREF _Toc289725794 \h 12 HYPERLINK \l _Toc289725795 4.3.6 员工管理 PAGEREF _Toc289725795 \h 15 HYPERLINK \l _Toc289725796 4.3.7 业务受理 PAGEREF _Toc289725796 \h 15 HYPERLINK \l _Toc289725797 4.3.8 客户分析 PAGEREF _Toc289725797 \h 15 HYPERLINK \l _Toc289725798 4.3.9 故障处理 PAGEREF _Toc289725798 \h 16 HYPERLINK \l _Toc289725799 4.3.10 客户QoS及SLA管理 PAGEREF _Toc289725799 \h 16 HYPERLINK \l _Toc289725800 5 客