医疗服务社会监督制度.docVIP

医疗服务社会监督制度 为加强医德医风建设，建立畅顺的医疗卫生服务供求双方的沟通渠道，促进我院医疗卫生事业良性发展，特制定本制度。 一、建立我院社会监督员座谈会制度。社会监督员要有一定的代表性，由8-25名人员组成．社会监督员要具有认真、客观、公正和热心卫生事业发展的良好素质。 二、社会监督员聘期两年，由聘任单位发给聘书。在聘期内因健康、迁居外地等原因不能胜任监督员工作的，由聘任单位收回聘书。要向社会公布聘现任的监督员的名单，让监督员更好地收集群众的意见。 三、要积极协助、配合监督员开展工作，提供必要的情况和资料。 四、每年一次召开社会监督员座谈会，虚心听取社会监督员的意见和建议。座谈会由医院主管领导主持，相关职能科室和业务科室负责人参加。 五、社会监督员座谈会是社会监督的一种形式，座谈会的主要内容应包括： (一)监督我院依法行医和依法提供服务的情况； (二)监督我院执行上级的规章制度和政策的情况，如是否按规定的工作规范提供诊疗服务或卫生服务，是否按收费标准收费等。 (三)监督医疗单位执行卫生部颁布的《医德规范》的情况。 (四)发挥桥梁纽带作用，互相交流信息。社会监督员向接受监督单位反映群众对我院工作的意见，提出建议。向社会监督员通报我院的工作情况(至少每年通报一次)。 (五)共同研究、探讨改进服务质量，加强医德医风建设的对策、措施． 六、对社会监督员提出的问题和建议，能当即解决、解答的要当场解决、解答，给监督员一个满意的答复；对不能当场解决的，要向监督员做好解释工作，取得监督员的谅解和支持，同时，明确具体承办科室和承办人员，要求在一个月内将承办结果通报监督员． 七、设立社会监督员座谈会会议记录本和监督员意见和建议处理登记本，做好有关记录工作．会议记录本记录包括会议时间、地点、参会人员、座谈的具体内容等。意见和建议处理登记奉记录包括社会监督员提出的意见和建议、承办时间和情况、监督员对办理结果的满意度等内容。 八、每年将落实社会监督员座谈会制度情况报市卫生局。 投诉意见箱管理制度 为了及时了解病人对医院服务工作的意见和建议，接受社会各界的监督，不断改进管理中不足之处，加强医德医风建设，提高服务水平，在医院相关部位 设置“服务投诉收集箱”，管理制度如下： （1）固定收集箱由监察室派专人负责管理； （2）固定收集箱分别设置在门诊部大楼、住院部大楼、外科楼、内科楼四处，以方便病人投掷； （3）固定收集箱每月开启1-2次，对投诉及调查情况进行登记、分类汇总、调查核实。 （4）及时将各类信息反馈给相关科室和院领导，以尽快解决存在问题，提高医院综合服务能力。 社会监督制度 （1）医院要设立社会监督电话和意见箱，并有专人负责管理。 （2）实行院领导信访接待日制度，听取和了解群众的反映和意见。 （3）每季度发放门诊、住院患者满意度调查表，进行满意度调查。 （4）定期和不定期组织行风社会监督员的明察暗访及座谈，广泛征求意见和建议。 （5）医院须实行下列公开制度 ①上岗人员佩戴有本人照片、姓名和编号、科室、职称或职务等内容的胸卡。 ②公开张贴卫生部制定的医务人员医德规范。 ③公开主要检查、治疗、手术、住院的收费项目及标准，公开常用药品价格和自费药品品种。 ④对出院病人出具其费用结算凭证。 ⑤公开专家门诊姓名、职称、时间、挂号费标准等。 ⑥公开张贴致病人及家属的公开信，阐明医院服务宗旨，明确优质服务的有关规定。 人民医院行风监督员制度 为深入贯彻落实科学发展观，牢固树立“以病人为中心”服务理念，充分发挥社会监督作用，密切医院与社会各界和人民群众联系，推动医院行风建设，结合实际，特制定本制度。 一、行风监督员是指接受医院聘请，对医院党风廉政建设、行风建设实施监督的人员。 二、行风监督员在我市国家机关、民主党派、企事业单位、社会团体、新闻媒体中聘请。 三、聘请行风监督员，必须坚持依法依纪办事、广泛代表性和科学聘用管理原则。 四、受聘的行风监督员应当具备下列基本条件： 1、拥护中国共产党的路线、方针、政策，遵守党纪国法。 2、关心卫生事业发展，有较强的社会责任感，掌握一定的法律知识和医院业务知识，具备一定的政策水平和工作经验。 3、公正廉洁，实事求是，作风正派，密切联系群众。 五、行风监督员由医院聘任，征得被聘人员所在单位及被聘任人同意后，医院向其本人颁发聘书，每届任期三年，到期后自动解聘，也可以续聘，但连续聘请不超过两届。 六、在聘期内如行风监督员因工作变动或其他原因，不能正常履行社会监督员职责时，应将聘书退回，由医院更换人选。 七、行风监督员职责 1、了解并反映医院干部、职工执行党的路线、方针、政策和国家法律、法规的情况。 2、收集和反映人民群