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售楼部管理制度
第一部分 置业顾问准则
一、基本准则:(三大纪律)
第一纪律:敬业爱岗齐奋斗
秉承公司理念,遵守公司各项规章制度,履行自己的岗位职责,为开发商、为客户提供最优质的服务。为公司、为自己的发展努力工作。
第二纪律:严格服从命令听指挥
在工作中,严格按照公司制定的标准接待程序与统一说辞执行,服从上级领导的安排,不违章违规,不擅自改变,乱作承诺。
第三纪律:团结才能有力量
在工作中,团结协作,互相支持,共同提高,凡事以大局为重,以公司利益、以项目利益为重,在为客户创造价值的同时,实现自我价值。
二、职业准则(八项要求)
专业准则:第一项要求:了解和掌握建筑基础知识;
第二项要求:熟记本项目产品各项卖点;
第三项要求:熟知签约流程与合同条款;
知识准则:第四项要求:知晓国家及地区政治、经济大势;
第五项要求:了解银行金融、股市政策讯息;
第六项要求:掌握房地产市场主要竞争对手的情况;
素质准则:第七项要求:不亢不卑,平易近人,不以貌取人;
第八项要求:无论何时何地都要保持冷静和清醒;
第二部分 售楼部岗位职责
一、售楼部职责
1、负责公司项目的房地产销售工作,按时按量完成销售目标和回款目标;
2、负责将项目的销售情况制成相关销售表格上报公司;
3、负责妥当处理销售过程中发生的相关事件;
4、负责按规定为购房客户办理购房手续;
5、负责按规定协助为购房客户办理房产局相关手续;
6、负责按规定协助为购房客户办理相关按揭手续;
7、负责按规定做好销售的各项统计工作,妥善管理一切销售档案;
8、在公司项目的交房期负责协调公司与物业公司、物业公司与客户的关系,并协助物业公司的工作;
9、负责在公司项目的整个销售过程中收集客户意见,妥善处理,售楼部内部解决不了的问题,及时报请公司或反馈给有关部解决。
二、售楼部职员职责
1、销售经理职责
1)、全面负责售楼部的销售业务,保证本售楼部的工作能顺利正常地自行运作,保证项目全过程,无客户激烈投诉;
2)、指导楼盘客户积累工作,协助分析阻因并找出应对方法,指导销售;
3)、负责销售控制,人员考勤及现场纪律;
4)、协助销售谈判,负责签约的最后把关;
5)、按时提交各项工作报告,各种数据分析报告;
6)、保证售楼部无重大责任事故发生,负责妥善处理好售楼部的突发事件;
7)、按时完成当班日志;
8)、负责合同审核工作;
9)、负责各种销售物料计划;
10)、负责工程、信贷、财务方面的相关对接;
11)、负责售楼部工作计划的制定与执行;
12)、主持售楼部每天早会、晚会及周例会;
13)、负责专业售楼人才培养与培训;
14)、参与制定推盘计划、销售方案,完全负责计划的执行;
15)、完或公司分管经理下达的其它工作任务。
2、销售职责
1)、首先是一个优秀的置业顾问,能起典范作用;
2)、协助现场经理负责现场纪律、人员排班及考勤;
3)、按时做好现场来电来访数据的统计;
4)、负责合同的初审工作;
5)、每天下班前当面或电话向现场经理报告当班情况;
6)、协助主持早晚会;
7)、完成销售经理下达的各项其它工作任务。
3、置业顾问职责
1)、为客户提供销售服务,完成公司下达的销售目标;
2)、现场接待情况记录、汇总;
3)、电话接待情况记录、汇总;
4)、回访客户情况记录、汇总;
5)、预约客户到访情况记录、汇总;
6)、客户问题的情况记录、汇总;
7)、次日预约客户情况记录、汇总;
8)、客户回款情况记录、汇总;
9)、成交客户详细资料建档;
10)、次日可能签约情况记录、汇总;
11)、次日可能回款情况记录、汇总;
12)、现场清洁卫生工作;
13)、领导指派的其它工作;
14)、保守公司的商业机密。
三、置业顾问的聘用与辞退
1、试用
1.1新进员工试用期一个月,入职须填写《招聘表》和《入职承诺书》,当月只发基本工资。1.2在试用期间,用人部门要对起进行综合考核,表现良好或有突出贡献者可提前转正;若经综合考核达不到公司要求,则予以辞退。
1.3试用期不满离职者,不予发工资。
2转正
2.1新员工试用期满后,须填写《员工转正申请表》,经用人部门、分管经理综合考察后提出意见,报公司领导批准。
3自动离职
3.1员工因个人原因,正式工申请离职,必须提前一个月向本部门经理递交书面辞呈并填写《离职申请表》,经公司领导批准后交财务部,否则当月薪资作违约处理。
3.2员工离职申请经批准后,经理应安排相关人员二日内与其办完工作交接手续,工作交接完毕,经公司领导批准,请求离职员工可以提前离开公司,次月领取薪资。
3.3
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