”医患关系缘何张“调查报告.pdf

团队名称： 共同关注 团队成员： 裴 晨 张梦茹 崔 惠 刘宁宁 冷倩文 指导老师： 孙玉环 报告摘要 报告摘要 医疗卫生与人民群众的日常生活息息相关，一直以来都是大众关心的主要民 生问题之一。随着经济的飞速发展，我国医疗卫生事业也取得了巨大的成就，人 们对自身的健康更加关注，对医疗卫生机构的要求也越来越高，医患关系呈现出 多元化、经济化、利益化和法制化的趋势。随之而来的是医患矛盾的日益突出， 医患关系日渐紧张，这也成为当今社会各界普遍关注的热点问题。因此，社会各 界共同努力，采取有效措施改善医患关系是十分必要的。对此，在大连市卫生局 和大连市卫生信息中心的支持与帮助下，“共同关注”调查小组进行了“医患关 系缘何紧张——基于大连市医患关系状况的调查”。 本次调查以大连市内综合性医院的医护人员和患者 （含家属）为调查总体， 分别针对医护人员与患者采用两套问卷进行调查，其中发放医护人员问卷203 份， 有效问卷192 份，问卷有效率达94.6%；发放患者问卷406 份，有效问卷368 份， 问卷有效率为 90.6%。调查采用科学的抽样方案，综合运用多种统计分析方法， 结合宏观社会背景与微观数据分析，从医患关系现状出发，分析导致医患关系紧 张的主要原因，以期为相关部门采取有效措施改善医患关系提供第一手参考依据。 【报告结构】 根据上述研究目标，本项目沿着方案准备、理论准备、环境考察、描述分析、 深入探究、得出结论与建议的逻辑思路展开，研究内容共分为六个部分。 第一部分为调查背景与策划。主要介绍了调查背景、调查目的，以及本项目 的方案设计。其中方案设计重点阐述了本次调查的抽样设计方案和主要的数据分 析方法。 第二部分为国内外的研究现状。国外文献分别从社会角色、文化背景及信息 不对称三个角度研究医患冲突、改革与完善方面；国内文献分别从紧张原因、传 播途径及中国特色医患关系模式三方面进行研究。本项目根据各国对医患关系的 研究并结合我国研究现状的不足，搜集第一手资料，从多方面研究医患关系。 第三部分为医患关系的社会环境分析。分别从社会文化环境、法律机制、医 疗政策三个角度来分析医患关系的影响因素。 I 报告摘要 第四部分为医患关系现状的描述分析。重点对患者就医现状、医护人员工作 现状、医患关系的认知、以及医疗政策的相关问题进行描述性分析。通过医患双 方观点的对比，突出展现当前医患关系中存在的主要矛盾。 第五部分为医患关系影响因素的深入分析。首先基于结构方程模型对医护人 员的工作压力进行评价以探究医护人员工作压力对医患关系的影响。然后，采用 独立样本t 检验探究医患双方对导致医患关系紧张的患者、医护人员、政府及媒 体四方面责任看法的差异。最后，构建Logistic 回归分析模型探究导致医患关系 紧张的各方面责任。 第六部分为结论与建议。这一部分是对全文的总结，依据全文的理论与具体 分析，针对当前医患关系中存在的问题以及影响医患关系的主要因素，提出可行 性强的参考建议。 本项目的创新之处与特点：第一，调查方法的创新。进行医患双向调查，分 别从医护人员与患者两个角度探讨医患关系紧张的症结点，调查结果相对全面、 综合；第二，分析方法的创新。在描述性分析的基础之上，综合运用多种分析方 法，包括结构方程模型、Logistic 回归分析等。第三，建议的创新。经过归纳总 结，从多个角度提出新颖可行的建议，全面且具有针对性。 【结论摘要】 调查涉及医患关系现状、医患双方对当前医患关系、医疗政策的认知以及导 致医患关系紧张的因素等内容。通过调查分析，本项目的主要发现如下： 1.患者就医过程所遇问题颇多，挂号过程最主要的问题是“挂号窗口少，等 待时间长”，就诊过程最主要的问题是“病历单字迹潦草” 调查结果显示，患者在就医时遇到的问题颇多，仅有不足一成的患者感觉良 好。无论是挂号过程还是就诊过程，均存在许多不足之处。其中，挂号过程中有 六成以